1. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL
“Informe sobre Twitter”
Asignatura: Sistemas de Información Empresarial
Profesor: Cristian Salazar
Alumnos: Matías Castro.
Paulina Díaz.
Pablo Guarda.
Rocío Reyes.
Fecha: 16/Junio /2011

2. Twitter.
Según el sitio web ciber prensa (2008) “Twitter es una página web, un
servicio online, donde dispones de una caja de texto donde tienes solo 140
caracteres con los que contar lo que quieras, desde donde te encuentras hasta
enlazar a la web de tu cantante favorito. Puedes escribir lo que quieras pero solo
tienes 140 caracteres para hacerlo. En la pantalla principal hay pocas dudas, solo
un mensaje que te incita a contar “Lo que estás haciendo“. Como el término
anglosajón viene a decir, en lenguaje familiar, es “parlotear“. También se llama así
al gorgojeo de los pájaros, y de ahí el logotipo de Twitter, el pajarito azul.
Es por ello que se le ha venido a llamar “microblogging” pues se puede entender
como una especie de bitácora personal pero en pocas palabras”
También es considerada como una red social y servicio de microblogging que
permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto. El envío de estos
mensajes se puede realizar por el sitio web de www.twitter.com, vía SMS desde
un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea o a través de
aplicación de terceros como pueden ser Twidroid, Twitterrific, Tweetie, Twinkle,
Tweetboard o TweetDeck
Twitter una herramienta empresarial.
A través de esta red social “Twitter”, las organizaciones pueden promover sus
marcas, seguir y analizar a su competencia, conocer las nuevas tendencias del
mercado e incluso poder ver que es lo que esperan los clientes. Esto se produce a
que gracias a sus más de 200 millones de usuarios, esta red social ofrece datos
tan detallados del mercado que las organizaciones han comenzado a contratar
profesionales con experiencia en servicio al cliente y estrategias en
comunicaciones para que se dediquen a usar Twitter.

3. Ventajas de twitter para las empresas.
El uso corporativo de twitter y herramientas similares está creciendo, ya que
muchas marcas lo ven como una forma de monitorizar en directo las sensaciones
que está produciendo su marca, y así en muchos casos poder reaccionar en
tiempo real.
Twitter es un canal de promoción que nos abre la puerta a un enorme público.
Algunos usos que tiene Twitter para la empresa son los siguientes:
• Al abrir una cuenta de Twitter nos podemos unir a grupos relacionados con
la actividad profesional de la empresa, para de esta manera obtener
información importante al respecto. A su vez al crear esta cuenta la
empresa entrega una imagen de mayor accesibilidad para sus clientes, y
además al aceptar comentarios abiertamente de parte de nuestros clientes
se muestra a una empresa abierta a recibir quejas y molestias por parte de
sus clientes para así poder mejorarlas lo más rápido posible.
• Generación de imagen de marca, o sea gestión de la identidad digital de la
empresa, con la marca constantemente en la mira.
Ejemplos son la aerolínea Jetblue, que informaba de sus vuelos a través de
Twitter y luego filtraba para saber quiénes habían comentado al respecto, para así
acercarse a estos clientes.
• A través de Twitter las empresas pueden comunicar las mejoras, cambios,
actualizaciones y todo lo que ocurra a sus clientes.
• Se le puede entregar información de manera inmediata a los empleados de
la empresa en caso de algún inconveniente, para que estos puedan actuar
de manera rápida y así poder solucionar el problema de la mejor manera.
• Puede generarse una interacción con nuestra competencia a través de los
tweets se pueden seguir los progresos y errores de la competencia, que
sirve para adaptar esto a la estrategia de la empresa.

4. • Permite organizar reuniones locales anunciando la hora y el lugar, de esta
forma se puede planear una reunión informal y de manera más rápida.
• A través de Twitter se puede crear una fidelidad con la marca, ya que nos
podemos mantener en constante contacto con nuestros seguidores que son
potenciales clientes para la empresa.
Cinco Herramientas de Twitter para tu empresa.
1. Twitter Media.
Ofrece estadísticas agregadas en un solo lugar para Twitter, Facebook, YouTube,
bit.ly y
más. Para las cuentas de Facebook y Twitter el servicio es gratuito, mientras que
la integración adicional de cuentas tiene un costo de 2.49 dólares.
2. Smart Twitter.

5. Una aplicación que te ayuda a actualizar el status de Facebook mediante los
tweets. Administra ambas redes sociales con una sola herramienta.
3. Loud Twitter.

6. Una herramienta de Twitter que permite mostrar las actualizaciones de tu Time
Line en un blog.
4. Smart Tweets.

7. Un agregador mobile de geolocalización que puedes usar para hacer check-in en
múltiples cuentas y servicios Web simultáneamente. Está próxima una integración
con Twitter.
5. Blackbird Pie.

8. Realiza un embed de tus tweets en sitios Web y/o blogs en lugar de estar
copiando y pegando tus tweets o tomando screenshots.
Otros beneficios que permite desarrolla Twitter a las empresas son:
1. Expandir la red.
2. Compartir información para reforzar la credibilidad.
3. Resaltar lo especial.
4. Buscar oportunidades de negocio.
5. Comunicarse con los empleados.
6. Ofertas especiales y promociones.
7. Recibir comentarios de los clientes.
8. Interacción con la competencia.
9. Organizar reuniones locales.
10. Desarrollar fidelidad a la marca.

9. Para las empresas se recomiendan además otras aplicaciones tales como
TweetDeck, Seesmic o Mr. Tweet. Un uso adecuado de éstas puede ayudar a
crear una presencia atractiva e interactiva para las empresas en este canal, lo cual
puede reportar muchos beneficios.