El documento habla sobre el uso de Twitter para negocios. Explica cómo configurar una cuenta de Twitter, los términos comunes como retweets y hashtags, la importancia de generar valor y escuchar a los seguidores, y cómo usar herramientas como Hootsuite para gestionar múltiples cuentas de Twitter y medir el rendimiento. El objetivo final es crear una comunidad en Twitter y encontrar formas rentables de usar Twitter para la atención al cliente, promociones y monitoreo de intereses.

1. Redes Sociales : 1. Introducción a Twitter

2. Twitter » 140 caracteres (microblogging) » Qué esta pasando » Aspiracional » Real time » 175 millones de usuarios

3. Redes Sociales : 2. Configuraci ó n y puesta en marcha

4. Creación de cuentaTwitter » Avatar » Fondo » Mismo perfil de usuario/empresa » publico/privado » Cuenta de email

5. Creación de cuentaTwitter

6. Redes Sociales : 3. Diccionario de Twitter: glosario de términos

7. Twitter Algunos de los términos que se utilizan: » RT Retuits » Hashtag #Untemacualquiera » DM Mensajes Directo » @usuario » Listas

8. Redes Sociales : 4. Netiqueta en Twitter: lo que no debes hacer

9. Twitiquette » Usar lenguaje apropiado » No es un chat » No abusar de la auto promo » Cuidar el tono » Todo lo que tuiteas es publico » Generar valor

11. Redes Sociales : 5. Uso comercial de Twitter: cómo puede ayudar a tu negocio

12. Twitter

14. Redes Sociales : 5.1. Manejo de Twitter

16. Redes Sociales : 5.2. Cómo crear una comunidad en Twitter

17. Twitter Generar valor : voy a hablar siempre de mi empresa y productos o soy relevante para mi “audiencia”, links a recursos útiles, notas de interés, mostrando cierta exclusividad o ventajas a nuestros seguidores (Oferta especial para Twitter. Mantener conversaciones y ayudando a evacuar posibles dudas.

19. Twitter Comparte. Comparte fotos e información sobre lo que pasa "detrás del telón" en tu empresa. Aún mejor, dale a tus seguidores pequeñas pistas sobre proyectos en desarrollo y eventos. Los usuarios llegan a Twitter a compartir lo último, así que tienes que dárselo! Escucha. Monitorea los comentarios sobre tu compañía, marca y productos. Pregunta. Haz preguntas a tus seguidores para obtener conocimientos valiosos y demostrarles que les estás escuchando.

20. Twitter Responde. Responde a los buenos comentarios y sugerencias en tiempo real Recompensa. Actualizaciones en Tweets sobre ofertas especiales, descuentos y oportunidades de tiempo limitado. Demuestra tu liderazgo y "know-how". Artículos de referencia y enlaces sobre el panorama general, y cómo se relaciona con tu negocio.

21. Twitter Lidera a tus clientes y socios. Retweetea y responde públicamente a los mejores Tweets que publican tus seguidores y clientes. Establece la voz apropiada. Los usuarios de Twitter tienden a preferir un tono directo, genuino y por supuesto amigable, pero piensa en tu voz al hacer un Tweet. ¿Cómo quieres que tu empresa aparezca ante la comunidad de Twitter?

22. Redes Sociales : 5.3. Buscando rentabilidad en Twitter

24. Redes Sociales : 6. Entorno Twitter: herramientas útiles y aplicaciones para optimizar el rendimiento

27. Twitter http://www.twitalyzer.com Seguimiento de los Tweets http://backtweets.com TwInfluence Twitstat : permite conocer las keywords mas empleadas en los últimos 500 tweets. TweetScan: para buscar palabras claves, empresas o servicios en Twitter. Twit(url)y : facilita el monitoreo de lo que la gente “conversa” en Twitter.

28. Redes Sociales : 7. Casos de Éxito en Twitter

29. Twitter

30. Twitter