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sanidad habilidades directivas gestión emocional competencias profesionales habilidades administración pública legislación pública habilidades de comunicación formación del formador atención a la ciudadanía gestión del estrés comunicación docencia gestión del tiempo autocontrol habilidades sociales negociación trabajo en equipo clima laboral satisfacción laboral burnout situaciones difíciles estrés pacientes recursos didácticos moodle atención al usuario/a servicios asistenciales celador tratamiento de quejas y reclamaciones valor estratégico resolución de problemas solución de conflictos toma de decisiones mediación resolución de situaciones difíciles agresividad conflicto liderazgo resolución de conflictos atención telefónica motivación planificación organización del tiempo igualdad equidad productividad creatividad solución de problemas comunicación positiva eficacia personal aprendizaje agresiones situaciones conflictivas riesgos laborales eficacia profesional presión laboral resiliencia gestión del cambio conflictos cáncer atención al ciudadano técnicas de relajación salud emociones inteligencia emocional enfermería cuidados paliativos asertividad empatía coaching actitud positiva teleformación competencias prof