Análisis de problemas y toma de decisiones

MB CONSULTORES S.C. www.mbformación.com
ANÁLISIS DE
PROBLEMAS Y
TOMA DE
DECISIONES
Descripción del módulo
PROGRAMA DE
ACCION FORMATIVA
2012
Objetivos del Módulo
Conseguir una sistemática
para el análisis y solución
de problemas que permita
tomar decisiones
correctas, anticipándose a
los posibles obstáculos y
posibles conflictos,
gestionándolos
eficazmente.
Conocer las diferentes
técnicas de análisis de
problemas.
Aprender a identificar los
condicionantes que
afectan a las personas en
situaciones problemáticas
Aprender a reconocer los
problemas como
posibilidad de mejora
Favorecer la toma de
decisiones a través del
conocimiento de diversas
técnicas
.
Módulo inserto dentro del Curso de formación basado en el entorno de aprendizaje
virtual Moodle (2.0.x). MODALIDAD E-LEARNING: (a distancia)
El programa consta de dos bloques temáticos de gran formato con una duración
estimada de 16 horas
DESTINATARIOS: Personal de los grupos A-1, A-2 con responsabilidad sobre equipos de
trabajo
www.mbconsultores.es
Hosting: SKU HOSTING-MOODLE (Hosting Moodle (plataforma de teleformación e-
learning))
DNS ( ns1.alojamientowebcenter.com -> 209.126.190.70
- ns2.alojamientowebcenter.com -> 209.126.190.71 )

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO
Desde un punto de vista formativo el curso ofrece tres niveles de interactividad y unas funciones muy específicas
del tutor del curso:
 En la presentación (curso, materias, contenidos, …)
 En los propios contenidos.
 En los procesos formativos (metodologías, estrategias, paradigmas,…).
En la presentación.
El objetivo de este bloque es precisamente facilitar la interacción. Los participantes en el curso deben ser capaces
de identificar, localizar e interactuar con todos los recursos, procesos y servicios que ofrece el curso.
En los contenidos.
La interactividad en los contenidos depende del objetivo formativo y el concepto a transmitir; así pues hay
contenidos en los que no se necesita interactividad y otros en los que es imprescindible.
Un contenido conceptual que necesite ser “estudiado” no necesita interactividad, de hecho es improductiva. Si se
necesita estudiar el mejor formato de ese contenido es el formato imprimible. Hay muchos cursos que no presentan
contenidos en soporte imprimible, si esos contenidos se quieren estudiar, o realizar un análisis profundo de los
mismos, los formatos interactivos son una auténtica pesadilla. Tener contenidos en formato imprimible es muy
sencillo; bastaría con tenerlos en cualquier formato que genere un tratamiento de textos como los que nosotros
presentamos.
En los procesos y metodologías interactivas.
La mayoría de la formación continua, profesional, empresarial y últimamente la universitaria se realiza para que los
participantes en los cursos adquieran habilidades y competencias; para conseguir estos objetivos se necesitan
procesos formativos interactivos y en los cursos de MB Consultores empleamos numerosos recursos interactivos
que describimos más abajo.
Para que funcione el aprendizaje a través de Ios cursos on line, MB Consultores dispone de un campus
virtual que es el lugar de encuentro tanto para la relación profesor-alumno como entre alumnos. Y es que, en estos
momentos, las nuevas necesidades de formación han permitido que proliferen los denominados entornos virtuales,
en los que el aula es un espacio compartido entre docentes y estudiantes, en el que están los materiales de los
cursos y las herramientas que posibilitan el desarrollo de los mismos. Es el punto de encuentro de los participantes
y por eso hablamos de entorno virtual.

Se utiliza el término virtual como contraposición a presencial y aunque el trabajo sea en un entorno virtual la
formación, el aprendizaje y la interacción que se tiene, sí que es real. Una cosa es hablar de “educación en entornos
virtuales” y otra es decir “educación virtual”. Esto último es totalmente incorrecto, aunque lo hayamos escuchado
en más de una ocasión. Sin embargo, no podemos olvidar que los materiales se encuentran en formato digital y
también podríamos utilizar este “apellido” para referirnos a este tipo de formación, denominándola “educación en
entornos digitales”.
Un LMS (Learning Management System), que a partir de ahora denominaremos plataforma de e-learning, es un
software instalado en un servidor que se emplea para gestionar actividades de formación no presencial en una
institución, proveyendo de las funciones precisas. Podemos encontrar diferentes plataformas tanto a nivel de
software Propietario como Open Source, por lo que cada institución deberá evaluar cual es el modelo que mejor se
adapta a su proyecto y objetivos.
Muchas universidades que inicialmente habían optado por las grandes plataformas Propietarias, al disponer de los
recursos económicos precisos, han optado por Moodle que es una plataforma Open Source, por las grandes
ventajas que ofrece. Además, es una plataforma que se adapta no solo a grandes instituciones sino también a
entornos más reducidos, con objetivos más limitados
En las aplicaciones del modelo Open Source la comunidad de desarrollo lanza el producto y además deja el código
para que pueda ser modificado por los usuarios, siendo además un producto gratuito. El que la descarga del
producto sea gratuita no significa que para la institución que la vaya a utilizar el coste económico sea nulo, porque
para su implementación será preciso disponer de personal con los conocimientos precisos, con una carga de horas
de trabajo para realizar esta labor.
La idea es compartir un producto y de esta manera conseguir mejorarlo. En el caso de Moodle, la comunidad que lo
soporta es muy importante y en estudios comparativos sobre el número de horas dedicado a su desarrollo, se ha
podido comprobar que superan ampliamente al empleado en las grandes aplicaciones comerciales, por lo que no
podemos dudar de la calidad del producto conseguido. Como además es un producto en constante evolución,
sabemos que seguirá progresando para ofrecernos nuevas funcionalidades y mejorar las existentes.
Los requerimientos precisos para instalar Moodle son disponer de un servidor Web que habitualmente suele ser
Apache, una base de datos como MySQL o PostgreSQL y el lenguaje de programación PHP. Lo normal es que se haga
uso de un hosting o servicio de alojamiento Web, que soportará estas características con las versiones
recomendadas, pero también se puede instalar en servidores propios, existiendo herramientas que nos permiten
agregar estos servicios de manera muy sencilla, en entornos Windows, Mac o Linux.
Para el usuario es una plataforma intuitiva y amigable, lo que es muy importante porque facilita el acceso
a los participantes y no agrega dificultades añadidas a las que corresponden a los contenidos que se desarrollan en
los cursos. Su interfaz se puede mostrar en una gran cantidad de idiomas (en estos momentos hay 86 idiomas
disponibles) e incluso el propio usuario puede decidir el deseado.
Además de los módulos que vienen integrados en la instalación estándar, se pueden incorporar módulos
nuevos que permiten agregar funcionalidades o agregar temas para el diseño y personalización del sitio.

De todas maneras, debemos tener en cuenta que sobre la misma base de la plataforma Moodle se pueden tener
visiones muy distintas. La importancia de los administradores de la plataforma y los tutores en los cursos y como los
planteen, otorga un elemento diferenciador. No debemos olvidar la labor importante de tutorización que debe
existir. Extrapolando la idea, es como si dispusiéramos de un colegio con excelentes instalaciones y luego los
docentes no estuvieran a la altura, con lo que los resultados no llegarían a ser buenos. También es cierto que
algunos docentes pueden realizar una labor excelente, con unos medios escasos, pero si se les ofrecen mayores
posibilidades, conseguirán incluso mejorarlos.
Desde el punto de vista del docente, el entorno virtual nos permite estructurar Recursos y Actividades
didácticas dentro de Cursos y gestionar la actividad realizada por los alumnos matriculados incluso a nivel de
calificaciones. Estos Recursos y Actividades son numerosos y van siendo ampliados y mejorados en cada una de las
sucesivas actualizaciones de nuestra plataforma.
Desde el punto de vista del alumno, se dota al estudiante de un entorno privado y seguro para acceder a todos los
cursos en los que está matriculado y donde encontrar todos los Recursos didácticos y realizar todas las Actividades
propuestas para cada fase del proceso de aprendizaje
Usamos elementos habituales en la red para facilitar la comunicación entre profesor y alumnos y entre los alumnos
entre sí, como son los Foros, servicio de mensajes internos, el Chat o la publicación de Noticias o Blogs personales,
así como elementos de retroalimentación automática en determinadas actividades.
Para proveer al alumno de Recursos didácticos podemos utilizar diferentes repositorios de información, desde
Carpetas que pueden contener los tipos de fichero ofimáticos habituales, Páginas web o Wikis, y cómo no, enlaces
externos a otras páginas web existentes en internet o en nuestra intranet privada.
Uno de los recursos más interesantes lo encontramos en la posibilidad de integrar elementos multimedia como
vídeos, ya estén estos ubicados en el propio servidor o provengan de fuentes externas como YouTube.
También se dispone de elementos de organización del trabajo y gestión de eventos como el Calendario personal,
que facilitan al alumno una mejor gestión de su tiempo y de la secuencia de actividades a realizar.
Las Actividades didácticas se estructuran alrededor de una serie de módulos, como son la Lección, las Tareas,
Actividades Encadenadas y los Cuestionarios, pero también cualquier actividad que el profesor pueda organizar
utilizando las herramientas de comunicación existentes. Así, podemos establecer debates mediante los Foros o
podemos crear una Wiki o un Glosario de forma colaborativa entre todos los alumnos del curso.
Como podemos ver, el abanico de módulos es muy amplio y variado, lo que requiere una cierta curva de
aprendizaje por parte de los docentes que deseen sacar partido a esta plataforma; ahora bien, la experiencia nos
dice que el rendimiento obtenido por el profesor es muy superior al esfuerzo invertido.
En la línea de mejorar la utilización de material externo, el entorno virtual nos permite conectar nuestro servidor a
numeroso repositorios externos, como YouTube, Google Docs, Flickr, Picasa, Amazon S3, el gestor documental

Alfresco, y así hasta 15 repositorios diferentes que el administrador de Moodle debe activar y configurar para que
los profesores puedan utilizarlos en sus cursos. No cabe duda que es una herramienta muy útil.
En sentido inverso, un alumno puede exportar en formato Portfolio su actividad dentro de un curso (tareas,
aportaciones en foros, glosarios, ...) para ser incorporado a productos como Mahara.
Además, los Blogs se pueden sincronizar con Blogs externos mediante RSS, además de permitir incorporar
comentarios y los profesores pueden definir los criterios para considerar que un alumno ha completado una
actividad determinada, o bien todo el curso. Así, se puede considerar completada una actividad si el estudiante ha
alcanzado una determinada calificación o que ha intervenido “n “ veces en un debate. El estudiante, al igual que el
profesor, disponen de información sobre el progreso realizado dentro del curso.
Por último señala que en nuestra tutorización interactiva del curso, el tutor:
 Realiza la presentación ante el grupo del curso, sus objetivos y modo de trabajo.
 Resuelve las posibles dudas surgidas de la lectura de los materiales didácticos o en la realización de las
actividades
 Anima a la participación de todos, en especial a aquellos que tienen más dificultades para realizar las
actividades, para manejar el entorno o disponibilidad para conectarse asiduamente
 Hace valoraciones individuales y globales de las actividades realizadas
 Revisa las actividades elaboradas por los participantes y apuntarles sugerencias o posibles mejoras en su
trabajo
 Abre y anima a la participación y cerrar los debates, foros o simposios desarrollados durante el curso
 Mantiene un contacto continuo con el resto del equipo docente y administrativo para la coordinación de
actuaciones y la información actualizada sobre el desarrollo del curso y la participación del grupo
 Anima la participación en los espacios informales del campus a través de internet en aquellos momentos
en los que pueda decaer, para mantener un espacio de socialización extraacadémica que propicie un
clima de grupo agradable entre los participantes
 Organiza el trabajo en grupos y facilitar la coordinación entre sus miembros, recordando la importancia de
la colaboración entre ellos.
 Desarrolla una evaluación formativa y continua tanto de los aspectos conceptuales como de los
actitudinales, a nivel individual y grupal .

EQUIPO DOCENTE
MONTSERRAT MARQUEZ SERRES
Psicóloga. Consultora. Master en Administración y Dirección de Empresas (MBA). Master en Recursos
Humanos. Auditora y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales
ANTONIO BORONDO ESPEJO
Pedagogo. Jefe Departamento Orientación “IES Híspalis”. Diputación de Sevilla. Especialista en
supervisión educativa.
Mª TERESA NAVARRO DÍAZ
Psicóloga. Consultora. Master en Terapia de Conducta y de la Salud
FABIO BORONDO TORRES:
Experto E-Learning (MTC). Ldo. Derecho. Master Profesorado Educación Secundaria e Idiomas
(Especialidad Formación y Orientación Laboral).
CONTENIDOS DEL CURSO
 Proceso de solución de problemas.
 Identificación del problema.
 Problemas de esta fase Análisis del Contexto. Técnicas.
 Acotación del Problema. Técnicas.
 Análisis de Causas.
 Problemas de esta fase.
 Explorar causas posibles. Técnicas.
 Priorizar causas probables. Técnicas.
 Búsqueda de soluciones.
 Generar alternativas creativas. Técnicas.
 Priorizar soluciones. Técnicas.

 Diseñar planes de implantación. Técnicas.
 Toma de decisiones.
EVALUACIÓN DEL CURSO
Esta actividad formativa sería evaluada siguiendo el modelo de evaluación de Kirkpatrick (1994) para la
formación continuada.
Nivel 1: Reacción de los participantes. Se evaluara la satisfacción con la actividad formativa tanto de los discentes
como de la docente mediante un cuestionario de satisfacción estándar aportado por la Unidad de Formación
Continuada o por MB Consultores. Dicho nivel de reacción sirve para valorar lo positivo y lo negativo de la acción
formativa y su fin último es la mejora de la misma en ediciones futuras. Este nivel de evaluación no es lo
suficientemente fiable como para determinar si la acción formativa ha resultado eficaz o no.
Nivel 2: Grado de aprendizaje. Intenta medir los conocimientos y habilidades adquiridos por los alumnos A LO
LARGO DEL CURSO. Realizaremos Una prueba de control antes y después de la acción formativa. Las evaluaciones
de este nivel determinan el grado en que los participantes realmente asimilaron lo que se les impartió en la acción
formativa, y la forma en que algunos factores pueden afectar en lo aprendido, como pueden ser el contenido del
curso, las actividades, la metodología, los materiales, los recursos complementarios y las herramientas empleadas.
Emplearemos varios instrumentos:
 Cuestionario Verdadero/Falso con un diseño pretest-postest. De esta forma conseguimos medir el
incremento cuantitativo en lo referente a unos ítems generales entre el inicio del curso y su finalización.
 Cuestionario teórico de preguntas específicas de diseño semiestructurado.
 Entrevista on line a cada uno de los participantes.
Nivel 3: Transferencia al puesto de trabajo. Los alumnos deben cumplimentar diversos instrumentos:
-Diario de aprendizaje
-Ficha de transferencia del aprendizaje
-Tabla de revisiones periódicas
-Plan de acciones especificas detalladas secuencialmente
Nivel 4: Impacto de la formación en la organización. Los alumnos deben realizar durante y después de la acción
formativa acciones recogidas en los instrumentos siguientes:
-Autoinformes
-Indicadores de impacto.
TRANSFERENCIA DEL APRENDIZAJE

La transferencia del aprendizaje se define como la garantía de que los conocimientos y habilidades
adquiridos durante unas sesiones de aprendizaje van a ser aplicados en el puesto de trabajo.
Muchos profesores hemos experimentado la frustración de diseñar e impartir unos cursos de calidad y descubrir
después que nuestros alumnos no ponen en práctica en su trabajo las habilidades y conocimientos adquiridos
durante el curso.
Por ello hay que analizar siempre cinco factores involucrados en el proceso:
-Las expectativas del puesto de trabajo
-La retroalimentación que recibe el profesional sobre su desempeño
-Las condiciones físicas y ayudas instrumentales del puesto
-La motivación
-Los conocimientos y habilidades necesarias para realizar el trabajo.
La transferencia del aprendizaje ayuda a satisfacer mejor las necesidades de los usuarios, motiva a los
profesionales que realizan los cursos o talleres formativos al ver que son capaces de poner en practica lo aprendido,
satisface las necesidades especificas de los alumnos y pone en valor la formación.
Se suele emplear para la evaluación de la transferencia de aprendizaje una matriz donde profesores y alumnos ( a
veces también supervisores y compañeros de trabajo) realizan un Plan de acción concreto antes, durante y después
del aprendizaje.
El Plan de acción es un documento escrito que describe los pasos que se llevaran a cabo para maximizar la
transferencia de los aprendizajes. Suele constar de los siguientes instrumentos:
-Diario de aprendizaje
-Ficha de transferencia del aprendizaje
-Tabla de revisiones periódicas
-Acciones específicas detalladas secuencialmente (Responsable, recursos, día y hora, cambios esperados)
-Trabajo en red con otros alumnos y profesores para obtener apoyo
-Relación de problemas o barreras a superar
En nuestro curso metodológicamente:
• Las actividades diseñadas están pensadas para que involucren a los/as alumnos/as como participantes y aprovechen
sus conocimientos y habilidades.
• Se incluyen ejercicios realistas que abordan los desafíos a los que se enfrentan los/as alumnos/as en sus lugares de
trabajo. Hay programadas unidades de aprendizaje en segmentos cortos integrados con ejercicios de práctica y actividades.
• Se brindan frecuentes oportunidades para que los/as alumnos/as reflexionen sobre lo que están aprendiendo y
planifiquen cómo utilizarán los conocimientos y las habilidades nuevos en el trabajo.
• Las actividades del curso ofrecen oportunidades para que los/as alumnos/as se apoyen unos/as a otros/as mediante
retroalimentación mutua y discusiones sobre cómo harán uso de los conocimientos y las habilidades nuevos.
• Hace que los/as alumnos/as practiquen el uso de ayudas de trabajo en situaciones similares a las del trabajo.
Los alumnos confeccionan las Fichas de transferencia de los aprendizajes donde no sólo describen el
aprendizaje transferido, la unidad de referencia y el nivel de logro adquirido sino que además se recogen las
posibles lagunas no cubiertas por el curso y los contenidos y habilidades que serían precisos incorporar.

La transferencia del aprendizaje la realizaremos a lo largo del año posterior a la impartición del curso
mediante los instrumentos arriba indicados, el análisis de los mismos y la elaboración de un Informe final dirigido al
responsable de formación continuada del hospital.
EVALUACIÓN DEL IMPACTO
Por impacto de la formación entendemos las repercusiones que la realización de unas acciones formativas
conlleva para la organización, el enriquecimiento profesional y la mejora en la atención de los usuarios, en términos
de respuesta a las necesidades de formación, de resolución de problemas y de contribución al alcance de los
objetivos estratégicos que la organización tiene planteados.
Así, el impacto consiste en los cambios que la realización de unos aprendizajes gracias a la formación y su
transferencia al puesto de trabajo genera en la unidad, departamento o área de la persona formada y en el total de
la organización.
Debemos recordar que la evaluación del impacto de la formación en conocimientos y habilidades se caracteriza por
el empleo de indicadores blandos, difíciles de medir y cuantificar, a veces subjetivos y poco habituales en los datos
de las empresas frente a los indicadores duros de corte presupuestario.
La mayoría de las organizaciones declaran que evalúan la formación que realizan, pero se detectan
enormes diferencias en la forma, la profundidad y los aspectos que evalúan. Como se desprende de las últimas
investigaciones realizadas en nuestro país (EPISE,2000; Pineda y otros, 1999) , EL 89% de las empresas de la muestra
evalúan la formación y el 95% lo hacen con la finalidad de comprobar el logro de objetivos.
La transferencia de la formación al puesto de trabajo sólo la evalúan el 62% de las empresas, pero en la mayoría de
ellas afecta a menos del 40% de las acciones formativas.
En cuanto a la evaluación del impacto o de los resultados de la formación, solo el 36% de las
organizaciones afirma realizarla y en la mayoría de los casos afecta a menos del 20% de las acciones formativas que
se realizan. Además se detecta una gran dispersión en el tipo de instrumentos que las organizaciones declaran
utilizar para medir el impacto siendo los más empleados los indicadores de impacto, los cuestionarios, las
entrevistas a participantes en la formación y supervisores y los contactos informales.
Nosotros proponemos los Autoinformes y los Indicadores de impacto como instrumentos de evaluación
del impacto de la acción formativa. Se llevaran a cabo durante el año posterior a la acción formativa y se realizara
un análisis de los mismos y un posterior informe al responsable de formación.
Posibles indicadores de impacto:
% de satisfacción de la pertenencia a los equipos de trabajo.
% de satisfacción en la valoración de las reuniones
% en la aceptación del liderazgo de la supervisión
%en la satisfacción en la toma de decisiones profesionales
% en la disminución de conflictos profesionales
% en la mejora de la valoración del clima laboral

% en la satisfacción de la comunicación en la empresa
% en la mejora de la comprensión y expresión de emociones
% en la mejora de la aplicación de soluciones creativas a problemas del puesto de trabajo.

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