Fuente: América Economía http://mba.americaeconomia.com/biblioteca/presentaciones/eficiencia-orientada-el-cliente-creatividad-e-innovacion-en-tiempos-de-cam

1. Eficiencia Orientada el Cliente Creatividad e Innovación en Tiempos de Cambio Alejandro Floreán Rodríguez Director de Software IDC Latinoamérica IDC# - Oracle - 2010

2. El Mundo Poscrisis Demanda Una Revisión de las Prácticas de Negocio

3. Drástica Caída en la Inversión de TI Replantea un Modelo Diferente de Gasto Crecimiento de Mercado de TI (%) Fuente: IDC Black Book Q4 2009

5. Operaciones e Innovación: Eficiencia y Reducción de costos Fuente: IDC Latin America IT Investment Trends 2008, 2009 (Nov-Jan 2009), 1H 2009 (May-Julio 2009), IDC Information Management & BI 2.0 Conference 2009, February 2009 P: ¿Cuál de las siguientes declaraciones consideras como el mayor conductor de gasto en los próximos 12 meses? P: En tu opinión, ¿cual de las siguientes declaraciones describe mejor el principal conductor estratégico de tu organización? 10% 12% 14% 36% Integrar el uso de la información ya existente en la organización Monitorear en tiempo Real el desempeño del negocio Administrar un crecimiento exponencial de la información almacenada Mejorar el procesos de logística y distribución LA n = 601 México n = 94 17% 31% 23% 25% 32% 48% 37% 23% 24% 21% 14% 5% 2007 2008 2009 Estamos gestionando un crecimiento Estamos intentando reducir los costos Estamos experimentando un procesos de reducción de costos y optimización del negocio, efectividad y predictibilidad del procesos de operaciones Queremos reducir dramáticamente el tiempo de respuesta ante las condiciones de cambio del marcado

6. Estándares para el Comercio Electrónico un Paso a la Eficiencia CFD: Comprobante Fiscal Digital Fuente: SAT-Información al 30 de Septiembre de 2009

7. Regulación y Su Impacto en la Eficiencia Artículo 29. Cuando las leyes fiscales establezcan la obligación de expedir comprobantes por las actividades que se realicen, los contribuyentes deberán emitirlos mediante documentos digitales a través de la página de Internet del Servicio de Administración Tributaria . Los comprobantes fiscales digitales deberán contener el sello digital del contribuyente que lo expida, el cual deberá estar amparado por un certificado expedido por el referido órgano desconcentrado, cuyo titular sea la persona física o moral que expida los comprobantes. Las personas que adquieran bienes, disfruten de su uso o goce, o usen servicios deberán solicitar el comprobante fiscal digital respectivo. Tratándose de operaciones cuyo monto no exceda de $2,000.00, los contribuyentes podrán emitir sus comprobantes fiscales en forma impresa por medios propios o a través de terceros, siempre y cuando reúnan los requisitos que se precisan en el artículo 29-A de este Código, con excepción del previsto en las fracciones II y IX del citado precepto. Entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2011. Fuente: Código Fiscal de la Federación

10. Proceso de Emisión de CFD Almacenar 5 años XML Genera un CFD Sistema de Facturación Por sus propios medios A través de un PACFD Fuente: Elaborado por IDC con Información del SAT, 2009

12. Guía Esencial: Eficiencia Orientada el Cliente Foco en 2010 Source: Latin America CEO Priorities 2009, Oct-Dec 2009 #1 Customer Service #2 Sales Productivity #3 Business Performance Management #4 Product Innovation #5 Supply Chan Efficiency + 70% de las compañías de América Latina no usan un sistema integrado de atención al cliente: CRM, e-billing, etc.

13. Información de Contacto Alejandro Floreán Rodríguez [email_address]