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La percepción del riesgo
Lic. Bryna Brennan
Asesor Principal, Comunicación de
Riesgo y Brotes OPS/OMS
Asuncion, Paraguay A...
Contenidos
– Riesgo real, riesgo percibido
– La percepción del riesgo
– Los 4 modelos de Sandman relacionados con
la perce...
Qué es el riesgo?
• Riesgo es la posibilidad de ocurrencia de un
evento que ocasione daño a una población
vulnerable.
photo
Riesgo real y riesgo percibido
Riesgo
percibido
Riesgo
percibido
Riesgo real
¿Es el mismo?
Los riesgos que matan a las per...
La percepción del riesgo
• La estimación del riesgo está influida por la percepción.
• La estimación del riesgo entre los ...
La percepción del riesgo
• Es un producto socio-cultural complejo que
incide en la participación de la población en la
pre...
Modelo Peter Sandman
• Comunicación de riesgo
– Depende de 2 cosas
Hazard (in) - hasard (fr) - azar (esp) - az-zahr
(arb) ...
–Peligro: Componente técnico del riesgo,
producto de la probabilidad y la magnitud.
–Ultraje: No técnico, voluntario, cont...
Sandman Modelo
Riesgo = Peligro + molestia, furia,
indignacion
Modelos relacionados con la
percepción de riesgo
Peter Sandman
Peligro alto
Percepción baja
Peligro moderado,
Percepción m...
Peligro alto/
percepción de riesgo baja
Peligro
Percepción
PoblaciónPoblación
indiferente,indiferente,
apático yapático y
...
Qué hacer?
• Aumentar la percepción del riesgo por parte de
la población con mensajes clave mediante:
– Medios de comunica...
Peligro y percepción de riesgo
moderados
Peligro
Percepción
PúblicoPúblico
atentoatento
EspecialistasEspecialistas
Relacio...
• Responder a preguntas e inquietudes del
público y explicar detalles técnicos de la
situación mediante:
– Medios especial...
Peligro bajo y percepción de
riesgo alta
Peligro
Percepción
Público
Público
molesto, ofendido.
molesto, ofendido.
Especial...
Qué hacer?
• Escuchar
• Diálogo constante
• Explicar y analizar el problema y sus
características.
• Reconocer errores
• C...
Peligro alto y percepción de
riesgo alta
Peligro
Percepción
Especialistas
Especialistas
Uso deUso de
medios demedios de
co...
Qué hacer?
• Ayudar al público a enfrentar su temor y sufrimiento.
• Reconocer la incertidumbre
• Evitar la confianza en e...
Principios orientadores
• Empatía
• Acción
• Respeto
• Diga a la gente lo que puede esperar
• Ofrece a la gente cosas que pueda hacer
• Deje que la gente escoja sus propias ac...
• Reconocer errores, fallas y problemas de conducta
• Explicar cambios en la opinión, predicción o política oficial
• No m...
• No exagere el diagnóstico del pánico ni planifique
demasiado para él
• Reconozca la diversidad de opiniones
• No trate d...
• Gracias
• www.paho.org/riskcomm
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  1. 1. La percepción del riesgo Lic. Bryna Brennan Asesor Principal, Comunicación de Riesgo y Brotes OPS/OMS Asuncion, Paraguay Abril 2009
  2. 2. Contenidos – Riesgo real, riesgo percibido – La percepción del riesgo – Los 4 modelos de Sandman relacionados con la percepción de riesgo
  3. 3. Qué es el riesgo? • Riesgo es la posibilidad de ocurrencia de un evento que ocasione daño a una población vulnerable. photo
  4. 4. Riesgo real y riesgo percibido Riesgo percibido Riesgo percibido Riesgo real ¿Es el mismo? Los riesgos que matan a las personas y los riesgos que las alarman son diferentes Sandman, 2001 La gente responde únicamente ante los riesgos que percibe. Slovic P. Fischhoff B., Lichstenstein S. Facts and Fears: understanding perceived risk. 1980
  5. 5. La percepción del riesgo • La estimación del riesgo está influida por la percepción. • La estimación del riesgo entre los científicos y la población es diferente. • En la percepción del riesgo influyen los siguientes elementos clave: – experiencias vividas, – valores individuales y sociales, – conocimientos, – posibilidades de controlar la situación, – características y causas del riesgo.
  6. 6. La percepción del riesgo • Es un producto socio-cultural complejo que incide en la participación de la población en la prevención, preparación y respuesta y recuperación en una situación de emergencia de salud pública. Proceso cognitivo y emocional
  7. 7. Modelo Peter Sandman • Comunicación de riesgo – Depende de 2 cosas Hazard (in) - hasard (fr) - azar (esp) - az-zahr (arb) - zãr (per) - zar (tur) Outrage (in: out + rage) - outreage (fr) - ultraticum (lat)
  8. 8. –Peligro: Componente técnico del riesgo, producto de la probabilidad y la magnitud. –Ultraje: No técnico, voluntario, control, capacidad de respuesta, confianza, terror, furia, molestia, indignacion.
  9. 9. Sandman Modelo Riesgo = Peligro + molestia, furia, indignacion
  10. 10. Modelos relacionados con la percepción de riesgo Peter Sandman Peligro alto Percepción baja Peligro moderado, Percepción moderadaPeligro bajo Percepción alta Peligro alto Percepción alta
  11. 11. Peligro alto/ percepción de riesgo baja Peligro Percepción PoblaciónPoblación indiferente,indiferente, apático yapático y desinteresadadesinteresada EspecialistasEspecialistas
  12. 12. Qué hacer? • Aumentar la percepción del riesgo por parte de la población con mensajes clave mediante: – Medios de comunicación masivos – Educación sanitaria – Web – Ofrézcale a la gente cosas que pueden hacer
  13. 13. Peligro y percepción de riesgo moderados Peligro Percepción PúblicoPúblico atentoatento EspecialistasEspecialistas Relaciones de interesados directos.
  14. 14. • Responder a preguntas e inquietudes del público y explicar detalles técnicos de la situación mediante: – Medios especializados (no masivos) – Boletines informativos – Web – Diálogo interpersonal Qué hacer?
  15. 15. Peligro bajo y percepción de riesgo alta Peligro Percepción Público Público molesto, ofendido. molesto, ofendido. EspecialistasEspecialistas Manejo de la ofensa
  16. 16. Qué hacer? • Escuchar • Diálogo constante • Explicar y analizar el problema y sus características. • Reconocer errores • Compartir el control • Pedir disculpas
  17. 17. Peligro alto y percepción de riesgo alta Peligro Percepción Especialistas Especialistas Uso deUso de medios demedios de comunicacióncomunicación masivosmasivos Público Público atemorizado atemorizado • Comunicación de crisis
  18. 18. Qué hacer? • Ayudar al público a enfrentar su temor y sufrimiento. • Reconocer la incertidumbre • Evitar la confianza en exceso • Compartir los dilemas • Mostrar humanidad y empatía. • Lograr la participación activa de la población. • Proponer cosas que la gente puede hacer Medios: medios de comunicación masivos y diálogo interpersonal.
  19. 19. Principios orientadores • Empatía • Acción • Respeto
  20. 20. • Diga a la gente lo que puede esperar • Ofrece a la gente cosas que pueda hacer • Deje que la gente escoja sus propias acciones • Exige más de la gente Algunas orientaciones
  21. 21. • Reconocer errores, fallas y problemas de conducta • Explicar cambios en la opinión, predicción o política oficial • No mienta y no diga verdades a medias • Procure ser siempre franco y transparente • Tenga cuidado con las comparaciones de riesgos Errores, impresiones equivocadas y verdades
  22. 22. • No exagere el diagnóstico del pánico ni planifique demasiado para él • Reconozca la diversidad de opiniones • No trate de eliminar todo el miedo • No olvide las emociones diferentes del miedo • No ridiculice las emociones del público • No pase por alto los temores de la gente • Acepte las reacciones excesivas iniciales • Exponga su propia humanidad Superar el aspecto emocional
  23. 23. • Gracias • www.paho.org/riskcomm • brennanb@paho.org

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