1. Universidad de Costa Rica
Recinto de Golfito
Informática Empresarial
Caso SABRE
“Sistema para la Gestión de Reservaciones de Boletos
de American Airlines (AA)”
©<ClaudiaMilennyJA,EmmanuelMM,RotmanVP>,jueves09demayode2013

2. Análisis del Caso
Evidencias
Aspectos Relevantes
Conclusiones
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3. Aspectos Relevantes
 SABRE consiste en un Sistema de Información Administrativo que tiene la
capacidad de gestionar una gran cantidad de procesos para diferentes
compañías aéreas, de manera que es posible apreciar el nivel de
automatización debidamente estructurado, que presenta el software.
 Es el primer sistema que se creó de reservas informatizadas, el cual por sus
siglas en inglés se conoce como Sistemas SRI.
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4. Aspectos Relevantes
 Este sistema representó una verdadera revolución tecnológica en la industria
de la aviación civil, debido a que hoy día no se concibe una línea aérea que no
disponga de acceso a un sistema SRI, por lo que su implementación es
indispensable para las compañías aéreas.
 Otro de los aspectos relevantes de este sistema, consiste en que American
Airlines (que fue la primera compañía beneficiaria con SABRE) debía mantener
una estructura personal importante para así responder al flujo de datos que
eran procedentes de las agencias de viajes y SABRE lograba este objetivo.
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5. Aspectos Relevantes
 Uno de los aspectos más destacables de SABRE consiste en que American
Airlines (AA), encontró la manera de utilizarlo más que para las tareas que
resultaban meramente tácticas (como lo era la gestión de las reservaciones de
boletos), sino que también al aceptar la introducción de información sobre los
vuelos de otras líneas aéreas, AA consolidó una nueva industria, la cual se basa
en la distribución electrónica de información sobre vuelos, de manera que esta
innovación tecnológica provocó un cambio para el sector de la aviación
civil, beneficiando principalmente a American Airlines, porque al contar con la
información sobre las rutas y tarifas de las aerolíneas competidoras, AA
contaba con la posibilidad de modificar sus propias rutas o tarifas con el fin de
ofrecer mejores tarifas a los clientes.
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6. Aspectos Relevantes
 También, un aspecto trascendental de SABRE está basado en que este sistema
ha posibilitado una nueva línea de negocio que resultaba impensable antes de
que se creara, esto consiste en el desarrollo de sistemas de reservaciones
informatizados, no sólo para American Airlines sino también para otras líneas
aéreas, o inclusive para otros medios de transporte, por lo que constituyó un
nicho de mercado de software que fue descubierto y bien implementado.
 SABRE como sistema refleja un aporte enormemente significativo
principalmente para AA, ya que a partir de su implementación le ha brindado
múltiples beneficios a través de las facilidades que proporciona el sistema.
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7. Evidencias
 AA es una aerolínea líder en EE.UU. Al ser una de las preferidas por los
usuarios, se genera la necesidad de crear un Computerized Reservation System
(SRI).
 La importancia de los SRI, se evidencia en que canalizaron el 80% de los
setecientos mil millones de dólares facturados en el sector de la aviación civil
mundial para 1992.
 Por esa y muchas otras razones, AA se unió a IBM y crearon el Semi Automated
Business Research Environment (SABRE). Este fue el primer sistema de negocio
en tiempo real, esto haría a la empresa dejar de usar las reservaciones en papel
y evolucionar al sistema automatizado.
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8. Evidencias
 La empresa Sabre Holdings, después de este caso de éxito, se ha convertido en
una pionera en el mercado de las aerolíneas. Y lo seguirá siendo, ya que tiene la
tecnología de su lado y siempre busca cómo mejorar cada elemento de sus
sistemas.
 Y el éxito de SABRE, en particular, se demuestra por el hecho de que disfruta
del 40% de terminales de reserva de boletos instalados en los Estados Unidos.
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9. Evidencias
 La evolución experimentada por SABRE evidencia el éxito de los SRI. En
1963, SABRE manejó los datos procedentes de unas ochenta y cinco mil
llamadas telefónicas, que correspondieron a unas cuarenta mil reservaciones y
unos veinte mil boletos.
 En la actualidad, el sistema contiene unos cuarenta y cinco millones de
tarifas, unos dos mil mensajes por segundo, y se crean unos quinientos mil
registros de pasajeros cada día.
Ejemplo
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10. Evidencias
 Todos estos puntos son evidencia clara, de la importancia de los SRI, en especial
el caso de SABRE con AA, es un caso de éxito y cada día mejora para la buena
atención de sus clientes.
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11. Conclusiones
 Finalmente, resulta importante mencionar que la ejecución de sistema de
información como SABRE resulta trascendental para abrir puertas en el
mercado de la construcción de productos de software que sean de gran
utilidad.
 Todo consiste en buscar las necesidades de la empresa o compañía, desarrollar
atentamente los requerimientos, aplicar eficazmente el diseño y programación
y se logrará un software que resulte fundamental para las instituciones.
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12. SABRE