1. Integrantes:
 Fernández Briseida
 Hernández Alexander
 Hernández Jesús
 Guerrera Mayrene
 García Víctor
 Gómez Carmen
Mérida, junio del 2012

3.  Nace entre 1950 y 1960.
 Las computadoras se convierten en una
herramienta común para los negocios.
 Las compañías pudieron recopilar, almacenar y
manipular grandes cantidades de datos para
facilitar la toma de decisiones.

5.  Nace en la mitad del siglo XIX
 Se empezaron a aplicar cuestionarios para
conocer las preferencias del consumidor.
 En los años 20 y 40 se populariza el uso de
encuestas.

6.  Se desarrollan las técnicas de muestreo
estadístico.
 Nace la investigación cuantitativa.
 En los años 80 la orientación a la producción
y a las ventas cede paso a la orientación al
consumidor

7.  A finales de los años 90 coinciden la gran
intensificación de la competencia y la
masificación de internet.

8. Es una estructura estable de interacción
que consta de personal, equipo y
procedimientos para obtener, ordenar,
analizar, evaluar y distribuir información
necesaria, oportuna y exacta a quienes toman
las decisiones del marketing.

9. DIRECTORES DE MARKETING Y OTROS USUARIOS DE INFORMACION
Análisis Planeación Implementación
Organización Control
Sistema De Información de Marketing
Desarrollo De Información Necesaria
Determinaci Bases de Análisis de
datos Distribución
ón de las información
internas y uso de
necesidades
información
de
información
Inteligencia
Investigación
de
de mercados
marketing
ENTORNO DEL MARKETING
Mercados Canales de Competidores Públicos
Fuerzas del
meta marketing
macroentorno

10. Comprende un proceso sistemático de
diseño, obtención, análisis y presentación de
los datos pertinentes a una situación de
marketing especifica que enfrenta una
organización.

12.  Proceso planificación.
 Conocer las necesidades y deseos de los
consumidores.
 Análisis de la competencia y de mercados.
 Necesidades de información actual.

13.  Características de el mercado
 La competitividad en el mercado
 Determinar si el precio del producto es
el adecuado.

14.  Analizar si el mercado es rentable para el
lanzamiento de un producto
 Capacidad de adaptarse a los mercados
 Identificar cuáles son las virtudes y
 defectos del producto

15.  Que permiten una orientación metódica
 Identificación más rápida de los problemas
 Evaluación cuantitativa de los resultados
 Mercado altamente competitivo.

16.  tomar decisiones con menos tiempo y
acertadas
 obliga a los productores a estar al tanto y un
paso adelante del consumidor
 actividades de mercadeo se vuelven más y
más complejas
 Drástica reducción de los costos operativos.

17.  Disponibilidad inmediata de la información.
 Intercambio instantáneo de los resultados.
 Actualización constante de la Base de Datos.
 Mayor eficiencia.

18.  servicios a los
clientes.
 Retener.
 Eficiencia en venta.
 Competencia
 Líder.

19. Sistemas de Información Investigación de mercados
intermitente
continua
Orientación hacia el
pasado
orientación hacia el
futuro
información externa
Información externa
e interna

20. Sistemas de Información Investigación de
mercados
Evita problemas
Resuelve problemas
Exige operación
computarizada
No es necesario
operaciones
computarizada
Incluye a la investigacion
de mercado
Fuente de entrada de los
sitemas de informacion

21. ¿ Qué es la
Investigación de
Mercados?

22. Comprende un proceso sistemático de
diseño, obtención, análisis y presentación de
los datos pertinentes a una situación de
marketing especifica que enfrente una
organización.

23. ¿Para qué se hace
la Investigación de
Mercados?

24.  Evaluar la satisfacción y comportamiento de
compra de los clientes.
 Estimar el potencial de mercado.
 Medir la eficacia de la fijación de precios, de
los productos, de la distribución y de las
actividades de promoción.

25. Definir el problema y los
objetivos de la investigación
Desarrollar el plan de
investigación para recopilar
información
Implementar el plan de
investigación : Obtener y
analizar los datos
Interpretar e informar
los resultados

26.  Objetivo de la investigación Exploratoria: Es obtener
información preliminar que ayude a definir el problema y a
sugerir hipótesis.
 Objetivo de la Investigación Descriptiva: Es describir
cuestiones tales como: el potencial de mercado de un
producto.
 Objetivo de la Investigación causal: Es probar las hipótesis
acerca de relaciones de causa - efecto.

27. El Plan de Investigación debe presentarse
en una propuesta por escrito
que debe cubrir
 Problemas directivos que busca resolver.
 Objetivos de la investigación.
 Información a obtener.
 Costos de la investigación.

28.  Datos Secundarios: Información que ya
existe en alguna parte por haberse
recabado para otro fin.
 DatosPrimarios: Información que se recaba
para cumplir un propósito especifico

29. Es lo primero que suelen hacer los
investigadores
Pertinente
Exacta Imparcial
Actual

32. - Enfoques de
Investigación.
- Métodos de Contacto.
- Plan de Muestreo.
- Instrumentos de
Investigación.

33.  Investigación por observación:
Investigación Etnográfica: Observadores
capacitados para observar a los
consumidores en su “hábitat natural”

34.  Investigación por encuesta:
Conocimientos
Actitudes
Preferencias
Comportamiento de
compra
Sistemas de datos
de fuente única
 Investigación experimental

35.  Cuestionarios por correo
 Entrevistas Telefónicas
 Entrevistas personales:
Entrevistas
Personales
Entrevistas Grupales

36.  Investigación de mercados en línea:
Entrevistas asistidas por computadora (CATI)
Encuestas telefónicas automatizadas (CATS)
Grupos de
Encuestas por Internet Experimentos
enfoque en línea

37. LOS INVESTIGADORES DE
MERCADO, POR LO REGULAR,
SACAN CONCLUSIONES ACERCA
DE GRANDES GRUPOS DE
CONSUMIDORES
EL ESTUDIO DE UNA
MUESTRA PEQUEÑA
MEDIANTE
DE LA POBLACIÓN
TOTAL DE
CONSUMIDORES
UNA MUESTRA ES UN
SEGMENTO DE LA
POBLACIÓN ELEGIDO PARA
REPRESENTAR A LA
POBLACIÓN TOTAL

38. IDEALMENTE, LA
MUESTRA DEBE SER
REPRESENTATIVA
¿PERO QUE ES LO QUE SE PRETENDE?
QUE EL INVESTIGADOR PUEDA ESTIMAR
CON EXACTITUD LAS IDEAS Y
CONDUCTAS DE TODA LA POBLACIÓN

39. 1
¿A QUIÉN SE ENCUESTARÁ?
(¿Qué unidad de muestreo se
usará?)
La respuesta a esta pregunta
no siempre resulta evidente.
Además el investigador debe
determinar qué Información
necesita y quién es más
probable que la tenga.

40. 2
¿A CUÁNTAS PERSONAS SE DEBERÁ ENTREVISTAR ?
(¿Qué tamaño de muestra se usará?)
MUESTRAS GRANDES DAN RESULTADOS MÁS
CONFIABLES QUE MUESTRAS PEQUEÑAS. SIN
EMBARGO, NO ES NECESARIO OBTENER
MUESTRAS DE TODO EL MERCADO OBJETIVO
NI SIQUIERA DE UNA PORCIÓN GRANDE PARA
LOGRAR RESULTADOS CONFIABLES. SI UNA
MUESTRA DE MENOS DEL 1% DE UNA
POBLACIÓN SE SELECCIONA
CORRECTAMENTE, PUEDE RESULTAR
MUY CONFIABLE.

41. 3
¿CÓMO DEBE SELECCIONARSE LA MUESTRA?
(¿Qué procedimiento de muestreo se usará?)
SI SE USAN MUESTRAS PROBABILÍSTICAS, TODOS LOS
MIEMBROS DE LA POBLACIÓN TIENEN UNA
PROBABILIDAD CONOCIDA DE QUEDAR INCLUIDOS EN
LA MUESTRA, Y LOS INVESTIGADORES PUEDEN
CALCULAR LOS LÍMITES DE CONFIANZA PARA EL
ERROR DE MUESTREO. PERO SI MUESTREO
PROBABILÍSTICO CUESTA DEMASIADO O TOMA
DEMASIADO TIEMPO, LOS INVESTIGADORES TOMAN
MUESTRAS NO PROBABILÍSTICAS, AUNQUE NO SEA
POSIBLE MEDIR SU ERROR DE MUESTREO. “EL MÉTODO
ÓPTIMO A ELEGIR DEPENDE DE LAS NECESIDADES DEL
PROYECTO”

42. MUSTRA ALEATORIA MUESTRA DE GRUPO
SIMPLE: Cada miembro (AREA): El investigador
de la población tiene divide la población en
una probabilidad grupos y de cada grupo
conocida e igual se ser escoge una muestra
elegido. para entrevistarla
MUESTRA
ALEATORIA
ESTRATIFICADA: La
población se divide
en grupos
mutuamente
exclusivos. Ejm:
GRUPOS POR EDAD

43. MUESTRA DE
MUESTRA DE CRITERIO:
CONVENIENCIA: El
El investigador
investigador selecciona
selecciona los miembros
a los miembros de la
de la población que sean
población de quiénes es
buenos prospectos para
más fácil obtener
obtener información
información
exacta
MUESTRA DE
CUOTA: El
investigador
entrevista a
cierto número de
personas de cada
una de varias
categorías

44. EL CUESTIONARIO
PRINCIPALES
PARA
RECOPILAR
DATOS
PRIMARIOS DISPOSITIVOS
MECÁNICOS

45. PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS ABIERTAS
TENER CUIDADO AL REDACTAR Y
ORDENAR LAS PREGUNTAS
LAS PREGUNTAS DEBEN ACOMODARSE
CONFORME UN ÓRDEN LÓGICO

47. También se usan
”Instrumentos Mecánicos”
para monitorear el
comportamiento del
consumidor. NIELSEN
MEDIA RESEARCH coloca
medidores de personas en
las televisores de hogares
seleccionados para
registrar quién observa qué
programas

48. Otro ejemplo de “Dispositivos
mecánicos” son los que miden
respuestas físicas del
consumidor mediante cámaras
oculares para estudiar los
movimientos de los ojos de los
encuestados mientras observan
un anuncio y determinar en
que puntos se enfocan primero
sus ojos y cuánto tiempo los
mantienen sobre un elemento
determinado

49. BlueEyes utiliza la tecnología
para sensorial para facilitar a
los usuarios a interactuar más
fácilmente con una
computadora perfeccionando
un “ratón de emociones” que
revelará los estados
emocionales de los usuarios de
computadoras al medir su
pulso, temperatura,
movimientos y la respuesta
galvánica de su piel

50. Otra tecnología BlueEyes registra
e interpreta las reacciones
faciales humanas de acuerdo con
el movimiento de las pupilas, las
cejas y la boca. BlueEyes ofrece
una gran cantidad de potenciales
usos de marketing. Los detallistas
ya usan ésta tecnología para
estudiar a los consumidores y sus
respuestas; y más que sólo medir
las reacciones físicas, los
mercadólogos también podrán
responder a éstas

51. EL
LLEVAR A LA INVESTIGADOR
PRÁCTICA EL
LA FASE DE DEBERÁ: LA
PLAN DE
RECOPILACIÓN INVESTIGACIÓN RECOPILACIÓN
DE DATOS DEL (RECOPILAR, PR DE DATOS
PROCESO DE OCESAR Y PUEDE CORRER
INVESTIGACIÓN ANALIZAR LA POR CUENTA
SUELE SER LA INFORMACIÓN) DEL PERSONAL
MÁS COSTOSA Y DE
PROPENSA A ESTAR MUY INVESTIGACIÓN
ERRORES PENDIENTE DE MERCADOS
PROCESAR Y
PARA DE LA
ANALIZAR LOS
ASEGURARSE COMPAÑÍAS O
DATOS
DE QUE EL BUFETES
RECOPILADOS ,
PLAN SE EXTERNOS
TABULARLOS Y
IMPLEMENTE
CALCULAR
DE MANERA
PROMEDIOS Y
CORRECTA Y
ESTADÍSTICAS
NO HAYA

52. 1 INTERPRETAR LOS
RESULTADOS,
SACAR TRATARÁ
CONCLUSIONES, E DE:
INFORMARLAS A LA 2
3 DIRECCIÓN
NO ABRUMAR A
PRESENTAR LOS LOS
HALLAZGOS CLAVE QUE DIRECTORES
SEAN ÚTILES PARA LA CON CIFRAS Y
TOMA DE DECISIONES TÉCNICAS
IMPORTANTES QUE LA ESTADÍSTICAS
DIRECCIÓN ENFRENTA REBUSCADAS

53. INVESTIGADOR DIRECTOR DE
DE MERCADO MARKETING
SABE MÁS
EXPERTOS EN EL
ACERCA DEL
DISEÑO DE
PROBLEMA Y DE
INVESTIGACIONES
LA DESICIONES
Y ESTADÍSTICAS
QUE HAY QUE
TOMAR
ACEPTA CIEGAMENTE
FALSAS LA MEJOR
INTERPRETACIONES INVESTIGACIÓN DEL
FORMULADAS POR EL MUNDO NO SIRVE DE
INVESTIGADOR NADA SI EL DIRECTOR

54. JUNTOS
INVESTIGADOR

56. Requiere de un análisis
Estadístico
Solución de
avanzado
problemas y
decisiones
de Marketing
Modelos Cada modelo
analíticos. representa un
sistema, un
proceso o un
resultado real.

57. Las compañías
capturan toda la
información sobre
sus clientes.
Compras hechas
Visitas a sitios web
Contactos de las fuerzas de
ventas Encuestas de satisfacción
Visitas de servicio de apoyo Interacción de crédito y pago
Dicha
información se Todos los contactos entre el
encuentra cliente y la compañía
dispersa, lo que
representa un
problema para
la empresa

58. Consta de un SOFTWARE
Un CRM integra y HERRAMIENTAS
Todos los equipos de ANALITICAS
venta, servicio de
Marketing.
que analiza
la
información
disponible
Para crear
Para saber mas relaciones mas
acerca de los solidas con los
clientes
clientes.

59. Las empresas usan
La una INTRANET que
informació les permite acceso
directo a
n de
información de
marketing investigación.
no tiene
valor si no EXTRANET donde
se usa para clientes selectos
- Actualizar
la toma de de la empresa
sus cuentas.
pueden :
decisiones - Tramitar
compras
- Cotejar
pedidos con
inventarios.

60. Usos y -De productos
-Líneas de
funciones
productos
Determinar -precios
objetivos de planes -Distribución
del SIM de acción -Promoción
-Ventas
-publicidad.
Para ver si el producto
satisface de manera
adecuada las
necesidades de los
consumidores.