1. REDES SOCIALES Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

2. BREVE HISTORIA DE LAS REDES SOCIALES Las redes sociales parecen un “invento” de hace pocos años. Sin embargo, su semilla para tan fulgurante éxito se plantó hace ya unos cuantos años. En 1971 : Se envía el primer mail. En 2000 : La “burbuja de internet” estalla. En 2003 : Se inaugura la web MySpace. En 2004 : Se lanza Facebook. En 2006 : Se inaugura Twitter. En 2008 : Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos mensuales. En 2011 : Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones.

4. VENTAJAS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES 1- Permiten a las empresas conversar con los usuarios y conocer su opinión de forma directa. 2- Aportan transparencia en su interacción con el mercado. 3- Aumentan la capacidad de convocatoria y difusión del mensaje de las empresas. 4- Ahorran costes en la comunicación y el marketing, dado que la mayoría de estas herramientas son gratuitas o tienen un coste muy bajo. 5- Permiten construir redes y comunidades en torno a la empresa y con ello potenciar acciones de fidelización alrededor de la marca.