Este documento presenta el Plan de Formación de Usuarios de la Biblioteca de la Universidad de Málaga. El plan tiene como objetivos principales dar a conocer los recursos y servicios de la biblioteca para mejorar la satisfacción de los usuarios, ser útil para los planes de estudio y la investigación, e implicar a los sectores académicos clave. El plan incluye un programa de formación con sesiones introductorias, visitas guiadas, sesiones generales y especializadas, así como formación personalizada y virtual. Los destinatarios son estudiantes, prof

1. FORUS
PLAN DE FORMACIÓN DE USUARIOS
DE LA
BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD DE MÁLAGA
Febrero de 2005

2. FORUS: PLAN DE FORMACIÓN DE USUARIOS
1. - Introducción:
La formación de usuarios constituye un aspecto fundamental de la misión
de la Biblioteca Universitaria de Málaga, consistente en ayudar a sus
usuarios a transformar la información en conocimiento, facilitando y
agilizando los procesos de aprendizaje en la Universidad. Para ello se
fomentará el uso de los recursos de información y los servicios que la
Biblioteca ofrece.
Como resultado del proceso de evaluación iniciado en 2003, una de las
conclusiones que se han obtenido y que aparece reflejada en el Informe
Final, en su Plan de Mejora, es la necesidad de dotar a la Biblioteca
universitaria de un Plan de Formación de usuarios, que aborde tanto los
aspectos internos como externos de la misma.
Para alcanzar este objetivo, el plan de formación forma parte del plan
estratégico de la Biblioteca Universitaria de Málaga, como un objetivo
estratégico de los servicios a usuarios, incluida en el área de resultados.
La elaboración del Plan se pone en marcha con un llamamiento para la
constitución de un grupo de trabajo en el mes de julio de 2004, sobre la
base del Plan COLABORA, consiguiéndose una buena respuesta al
cubrirse la dotación prevista. Los integrantes son:
Gregorio García Reche
Fuensanta López Pérez
Mª Ángeles Morales Cáceres
M. Carmen García Martín
Esther Mª Moreno Sánchez
Mª Ángeles Otero Martínez
Concepción Sánchez López
Maribel Enríquez Borja

3. 2. - Directrices o principios que deben regir el Plan de Formación de
usuarios de la UMA.
1. - La formación de usuarios es un servicio clave de la Biblioteca. La
formación de usuarios es importante y necesaria.
2. – La formación de usuarios es responsabilidad de todo el personal de la
Biblioteca, conforme al puesto de trabajo y las funciones correspondientes.
2. - Debe organizarse en el ámbito de la Biblioteca Universitaria, ser
flexible y en constante evolución.
3. - Debe estar integrado en el contexto de los Planes de estudios y de las
líneas de investigación de la Universidad de Málaga.
4. - Debe realizarse en colaboración con todos los estamentos universitarios
5. - Debe sostenerse en una base teórica pero ser fundamentalmente
práctico, para ser de utilidad a los planes de estudio y a la actividad
investigadora.
6. - Debe tener en cuenta la distintas tipologías de usuarios: alumnos (1º y
2º ciclo, de postgrado, etc.), profesores, PAS y usuarios externos
7. - Debe comenzar en el primer ciclo académico y ha de aplicarse hasta el
último ciclo.
8. - Debe concebirse y ha de diseñarse globalmente, pero con actuaciones
locales, contando para ello con los medios y recursos adecuados.
9.- La estrategia de formación, para tener éxito, ha de basarse en un buen
nivel de conocimiento, contacto, comunicación y apoyo de los sectores del
entorno académico, a través de los cuales se vincula la oferta de servicios.
10.- Para aprovechar mejor este campo de actuación que constituye la
Formación, se le debe conceder la necesaria prioridad en la planificación de
sus actividades, movilizando medios y recursos.
11. - Exige un personal implicado y preparado para enseñar con eficacia.
12. – La formación de usuarios se desarrollará con las máximas garantías
de calidad, para lo que todas las actuaciones englobadas en la misma
estarán sometidas a la correspondiente evaluación en el contexto del Plan
de Mejora de la Biblioteca.
3. - Objetivos estratégicos del plan de formación
• Acercar y dar a conocer al usuario (especialmente PAS, PDI,
alumnos), los materiales, servicios, personal y espacio disponibles en
la Biblioteca con el fin de aumentar la satisfacción de usuarios y
responder a sus demandas, además de rentabilizar las inversiones
realizadas en ella.
• Acercar y dar a conocer la utilidad del servicio de formación de
usuarios.

4. • Ser de utilidad a los planes de estudios y a la programación docente.
Debe pensarse bajo el criterio de qué es lo que interesa aprender a
sus destinatarios.
• Ser eminentemente práctica, se trata de enseñar habilidades y
destrezas para el paso de la información a conocimiento
• Implicar a los sectores clave del entorno académico, pues son los que
estructuran el mercado
• Orientar la formación a los contenidos científicos que se imparten en
la UMA y no simplemente técnicas formales de tratamiento y
recuperación de la información
3.bis. – Acciones estratégicas
• Desarrollo de un Programa de formación reglado, con sus diferentes
módulos o sesiones de formación para cada curso académico.
• Prestar atención a la Formación personalizada, adaptada a las
necesidades particulares o coyunturales de los usuarios
• Formación virtual (e-learning), como un objetivo a medio plazo.
• El bibliotecario formador se especializará en su área temática y
dominará la literatura, documentación y fuentes de sus disciplinas.
Tendrá también una formación general para obtener una visión
global de todos los recursos.
• Prestar atención a la formación de formadores. Debe ser una
dirección de trabajo prioritaria y a varios niveles:
Autoformación
Organización de actividades específicas de formación del
personal en la UMA.
Conocimiento e intercambio de experiencias con otras
bibliotecas universitarias
Asistencia a cursos, jornadas, seminarios, etc, relacionados
con este tema
• Acreditación por la asistencia a las sesiones o módulos formativos.
• Transformación de los módulos o sesiones formativas de la
biblioteca en actividades con valor académico, a través de la figura
de los créditos de libre configuración. Esto debe ser un horizonte de
referencia para el futuro, en la medida que la formación avance y se
consolide.
• Llevar la formación a colectivos externos a la biblioteca
estableciendo un coste por el servicio.
4. - Destinatarios del Plan de Formación
• Alumnos de Primer curso
• Alumnos de cursos superiores (primer y segundo ciclo)

5. • Alumnos de Postgrado
• Profesores e investigadores
• PAS
• Usuarios externos
5. - Programa de Formación
5.1. - Planificación del programa de formación
La formación se planificará y organizará en ciclos anuales
basados en un curso académico
Se establecerá un calendario para cada curso académico en el
que se incluirá toda la oferta formativa, que se dará a conocer
a primero de octubre y que se difundirá por distintos medios a
la comunidad universitaria y a la sociedad en general.
El módulo o sesión de formación es el elemento básico de la
actividad formativa de la biblioteca. Con carácter general se
trata de una sesión monográfica sobre un tema o asunto
concreto, para ser impartida a un grupo reducido de usuarios
(entre 12 y 20) y en un tiempo que oscile entre la media y las
dos horas.
Los módulos formativos o sesiones de formación se deberán
planificar en función de las necesidades de los usuarios. No se
trata tanto de difundir lo que la biblioteca tiene como de
enseñar a los usuarios lo que les interesa, para lo cual se debe
conocer bien la actividad académica.
El módulo o sesión formativa se definirá prioritariamente por
el grupo de usuarios para el que está pensado o por el tema,
generalmente una materia o especialidad científica. Debe tener
un enunciado y unos contenidos coherentes, así como
significativos y relevantes para los usuarios potenciales.
Los módulos o sesiones de carácter general deben
recomendarse para todos los tipos de usuarios.
La formación reglada se convocará a calendario cerrado, con
fechas y horas fijas.
Además de a la formación reglada se prestará atención
especial a la formación personalizada.
La formación personalizada se basará en el esquema de cita
previa, en la concertación entre el usuario y la Biblioteca, en
función de los intereses respectivos, intentando dar las
mayores posibilidades a los usuarios. La Biblioteca debe
controlar sus disponibilidades de dedicación de tiempo y

6. personal para atender las peticiones con las mínimas
restricciones o imposiciones de horarios.
Los módulos o sesiones formativas se podrán repetir o
modificar en función de la experiencia del año anterior y de
las posibilidades que se prevean para el siguiente.
Para la celebración de las sesiones formativas se habrá de
contar con aulas de formación, recursos en red y cualquier otro
material necesario.
Cada módulo o sesión formativa deberá ser evaluada por el
usuario, para lo cual se tendrá que elaborar un cuestionario
Los módulos o sesiones formativas se podrán repetir o
modificar en función de la experiencia del año anterior y de
las posibilidades que se prevean para el siguiente.
5.2. - Contenidos del Programa de formación
• Sesión o módulo : “Bienvenidos a la Biblioteca de la Universidad
de Málaga”
Sesiones de formación introductorias dirigidas especialmente a los
alumnos de nuevo ingreso. Se complementará con una visita guiada a la
Biblioteca donde se esté realizando el curso.
Poner al alcance de los nuevos estudiantes la información básica
necesaria y al personal para facilitarles su integración en el
mundo universitario. (Estructura de la Biblioteca universitaria,
horarios de apertura de las Bibliotecas, normativa, etc.)
Mostrar recursos y favorecer el acceso
Enseñar a valorar la biblioteca como un espacio público
compartido
Descubrir la biblioteca como un entorno atractivo (visita guiada a
la biblioteca del centro donde se esté realizando el curso)
Descubrir los principales servicios y actividades de la Biblioteca
Conocer la necesidad de organizar materiales. (Ideas básicas de
clasificación).
Enseñar recursos básicos de búsqueda (señales, rótulos, carteles,
paneles informativos, folletos, catálogo, página web de la
biblioteca, página web de la Universidad de Málaga).
• Visitas guiadas:
Las Bibliotecas de la Universidad de Málaga organizarán
visitas para dar a conocer su funcionamiento sus fondos y los

7. servicios de que dispone. (distribución del edificio, organización de
los fondos, utilización de servicios, horarios, etc.)
Para concertar una cita se podrá hacer desde la página web,
por teléfono o directamente en el centro.
Ofertar la “Visita a la Biblioteca universitaria” a cualquier
persona o grupo interesado, aunque no pertenezca a la Comunidad
Universitaria, especialmente a colegios e institutos para los alumnos
de sus últimos cursos.
• Sesiones de formación generales
Sesiones dirigidas a todos los usuarios, tienen como finalidad dar a
conocer los principales servicios de la Biblioteca y los instrumentos
generales de búsqueda de información. Se realizarán dos veces al año
Introducción a los servicios de la Biblioteca (incluida web de
la Universidad de Málaga y web de la biblioteca)
Consulta al catálogo: presentación de la información,
consultas por índices, búsqueda avanzada, localizaciones,
búsquedas por distintos materiales, bibliografía recomendada,
novedades en el catálogo, registros de usuario, reservas,
renovaciones, libros a adquirir, sugerencias, búsquedas en
z39.50
Introducción a Internet. Acceso a recursos de información
bibliográfica: catálogos, recursos por temas, bibliotecas
virtuales. Servidores, buscadores, etc.
Introducción al acceso a las publicaciones electrónicas y a las
bases de datos. Revistas electrónicas, libros electrónicos y
bases de datos en la UMA.
• Sesiones de formación especializadas
Sesiones de formación en publicaciones electrónicas
y bases de datos.
Dos veces al año se ofertarán sesiones sobre las bases de
datos y recursos electrónicos que posee la Biblioteca
universitaria de Málaga, dirigidas principalmente a los
profesores, investigadores, y alumnos de primer, segundo y
tercer ciclo y PAS (consultas a las bases de datos en CD-
Rom y en línea, lenguaje de consulta, búsqueda de artículos
y acceso al texto completo de revistas electrónicas)
Sesiones temáticas

8. Presentaciones de recursos de información en una
determinada área temática (búsqueda bibliográfica en el
catálogo, bases de datos, revistas y sumarios electrónicos,
recursos de Internet).
Dirigidas principalmente a profesores, investigadores y
alumnos de postgrado.
• Sesiones de formación a la carta
Las bibliotecas en la medida de sus posibilidades deberán dar formación
personalizada a sus usuarios. Para ello el método recomendado es el de cita
previa.
Estas sesiones deben enmarcarse dentro de un horario concreto, con el
objeto de que se pueda facilitar toda la información desde cualquier punto
de atención al usuario.
Se podrán solicitar sesiones de formación no programadas por la
biblioteca sobre un tema o recurso no previsto o sesiones generales en
horario distinto al programado.
Para las sesiones generales en horario distinto al programado, será
necesario formar un grupo de al menos cuatro personas y solicitarlo a la
Sección de Información y Referencia, incluyendo propuestas de día y
horario, con una antelación mínima de una semana. La Sección de
Información y Referencia se pondrá en contacto con los interesados para la
celebración de la sesión.
• Formación virtual e-learning
Se pondrán en marcha las siguientes acciones:
• A corto plazo:
o Actualización de Guías de servicios electrónicos.
o Documentos de ayuda al estudio (los que se indican más
adelante)
o Consultas con respuesta en pocos días (2 como máximo)
sobre cualquier duda sobre el catálogo, base de datos,
los cursos de formación… En la página web estará el
formulario que deben rellenar.
o Sección de preguntas frecuentes en la Web, dividido por
servicios o actividades de la biblioteca.
• A medio plazo:
o Consultas para respuesta inmediata a través de servicio
de Chat.

9. o Videos en la web con simulaciones de búsquedas en
bases de datos
o Sesiones o módulos virtuales
o Etc.
Como primer paso para llevar a cabo la formación virtual se podrían
poner en la web tutoriales de las sesiones de formación para el
autoaprendizaje de los propios alumnos junto con los documentos que ya
existen como las guías de las bases de datos, en un apartado que se podría
denominar autoformación. También sería de utilidad para los usuarios
elaborar documentos para ayuda al estudio y a la investigación, pueden
servir de ejemplo los siguientes: elaboración de referencias bibliográficas
para documentos impresos; elaboración de referencias bibliográficas para
documentos electrónicos; como buscar información en Internet etc.
El aprendizaje electrónico debe ser una prioridad de primer orden.
• Formación básica
o Cartelería: fijar qué carteles debería haber como mínimo y
elaborar uno estándar con la información mínima
o Carta de servicios: el usuario verá en todas las bibliotecas un
cartel similar con todos los servicios disponibles y el
compromiso de prestación de los mismos por parte de la
Biblioteca
o Orientación en los puntos de atención al público: se contará
con un protocolo o manual de procedimiento con las
cuestiones básicas que han de informarse adicionalmente,
según el tipo de usuario y actividades que se estén llevando a
cabo en el momento.
o Tener en el mostrador de préstamo o en “buzones” las
diferentes guías impresas que se vayan elaborando: guía de la
biblioteca, de servicios, de bases de datos, de uso del catálogo,
para que se las lleven a casa.
6. - Difusión de la oferta de formación.
• Desde la Coordinación de la Biblioteca Universitaria de Málaga se
procurará la siguiente difusión:
Guías/carteles/folletos para el público en las diferentes
bibliotecas
servidor Web de la Biblioteca, con el contenido
actualizado de la oferta para el curso
Enlace desde el OPAC a la oferta de formación

10. Tutoriales y formularios electrónicos en la Web de la
Biblioteca
Publicación de la oferta formativa anual en medios de
comunicación hacia el mes de octubre.
• Desde cada una de las Bibliotecas de la Biblioteca Universitaria de
Málaga, se procurará su difusión mediante:
Presentación de los módulos o sesiones formativas a los
Decanos y autoridades académicas a principio del curso
Envío de oferta formativa a Delegaciones de Alumnos a
comienzo del curso.
Sección de información estática (tablón de anuncios)
con los carteles tipo, carta de servicios, etc.
• Sería recomendable una difusión más específica teniendo en cuenta
la segmentación del mercado:
o Alumnos 1er curso
Destinatarios en especial de los módulos “Bienvenidos a la
Biblioteca de la Universidad de Málaga” y de las sesiones
generales.
La sesión de “Bienvenidos a la Biblioteca de la Universidad de
Málaga” deberá programarse como muy tarde para finales de
octubre o principios de noviembre. La convocatoria de esta sesión
deberá concretarse y difundirse en el mes de octubre
Coordinación con los Decanos y Directores de Centros.
Coordinación de la convocatoria con profesores de
primer curso.
Hojas especiales informativas sobre este módulo en el
proceso de matriculación.
Inserción de la actividad en la Planificación académica
de los Centros.
Envío de hojas informativas y/o entrevistas con
Delegaciones de alumnos de los Centros.
o Alumnos de cursos superiores (primer y segundo ciclo).
Son destinatarios de los módulos “generales y especializados”.
Los medios específicos de convocatoria pueden ser:
Información en el proceso de matriculación de los
Centros
Profesores de asignaturas que puedan actuar como
“embajadores” de la propuesta.
Delegados de alumnos de cada titulación o curso.
o Alumnos de postgrado
Destinatarios de los módulos especializados principalmente.
También se les puede considerar alumnos nuevos y pueden estar

11. interesados en toda la oferta formativa, empezando por las
sesiones generales. Los medios de convocatoria pueden ser:
La Secretaría de Doctorado durante el período de
matriculación.
Las Secretarias de los departamentos?, en el proceso de
matriculación
Los directores de los programas de doctorado, master,
experto, etc.
Profesores de asignaturas que puedan actuar de
“embajadores” de la propuesta.
o Profesores e investigadores
Por su vinculación más estable con la Universidad es un grupo
menos sujeto a condiciones temporales para la programación y
difusión. Lo recomendable sería un acercamiento más
individualizado. Los medios para mantenerlos informados podrían
ser:
Envío del programa anual a los departamentos (directores,
secretarías)
Envío personalizado del programa anual al profesorado,
una vez al año.
Envío personalizado del programa anual a los becarios de
investigación, una vez al año
Invitación personal a los nuevos profesores incorporados
Invitación personal a los nuevos becarios incorporados
Envío con información breve a la lista de distribución del
profesorado y becarios de investigación unos días antes del
inicio de las actividades.
PAS
Como ocurre con el profesorado, el PAS por su vinculación
más estable con la Universidad, no está sujeto a condiciones
temporales para la programación y difusión. Sería también
recomendable una difusión más personalizada.
Estas acciones serán coordinadas junto con el Servicio de
Formación de la UMA:
Los medios serían.
o Envío de la oferta formativa anual a los distintos servicios
(jefes de servicio)
o Envío de la oferta formativa anual a todos los miembros del
PAS, una vez al año.
o Invitación personal al nuevo personal incorporado.
o Envío con información breve a la lista de distribución del PAS
unos días antes del inicio de las actividades.

12. Usuarios externos
Se contactará con las instituciones que tienen actualmente convenio
de colaboración con la UMA para concretar el tipo de formación que
requieren y que se le pueda ofertar.
Para aquellas otras que no tengan vinculación, se acordará las formas de
llevarla a cabo.
Se realizará una campaña activa con los colegios e institutos para
fomentar las visitas guiadas e informativas dirigidas a los alumnos del
último curso de bachillerato.
7. - Recomendaciones de niveles de calidad para los formadores
• La planificación y organización de las sesiones o módulos exige una
preparación previa: elaboración de esquemas, guiones y la
compilación del material de apoyo necesario, casos prácticos, etc.
• Facilitar a los asistentes documentación escrita sobre los contenidos
de la explicación, los conceptos y datos fundamentales que al usuario
le puedan venir bien en el futuro.
• Usar siempre que se pueda herramientas de presentación como
Power point o similares.
• Dedicar los primeros minutos de la sesión a recordar o reseñar
aspectos que se juzguen relevantes o novedosos del servicio de
Biblioteca, en función del auditorio, aprovechando siempre las
ocasiones para simplificar y facilitar la relación del usuario con la
Biblioteca.
8. - Evaluación
Datos:
• Número de sesiones por tipos
• Número de asistentes
• Número de visitas guiadas
• Número de guías disponibles
• ………
Indicadores:
• Encuesta de satisfacción
• Porcentaje de usuarios que participan en las acciones de formación por
cada sesión en un curso académico respecto al curso académico
anterior
• Número de asistentes reales / número de asistentes máximos
potenciales por sesión

13. • Encuesta de satisfacción
• Porcentaje de usuarios que participan en las acciones de formación por
cada sesión en un curso académico respecto al curso académico anterior
• Número de asistentes reales / número de asistentes máximos
potenciales por sesión.
9. – Revisión del Plan de Formación
Al menos cada dos años se revisará el plan de formación, una vez
analizados los elementos descritos en el punto anterior, escuchada la Junta
Técnica y otras sugerencias aportadas por los usuarios o autoridades
académicas.
El encargado de llevarla a cabo será el Grupo de Trabajo para el Plan de
Formación.