1. 2012
GESTIÓN Y SISTEMAS DE APOYO AL
ESTUDIANTE
CONSULTORA: MONTSE SÁNCHEZ FERIA
Actividad-3. Diseño de una acción o servicio. Servicio de biblioteca
Jaione Garay Bilbao.

2. GESTIÓN Y SISTEMAS DE APOYO AL ESTUDIANTE
Septiembre 2012- febrero 2013 Actividad 3-
ÍNDICE
2-FASE 1- FASE PROSPECTIVA ....................................................................................................... 2
-DEFINICIÓN .............................................................................................................................. 2
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO ............................................................................................... 2
RECURSOS Y TIEMPO NECESARIOS ........................................................................................... 3
BENEFICIOS DEL SERVICIO: ESTUDIANTES ................................................................................ 3
3-FASE 2-PLANIFICACIÓN .............................................................................................................. 4
CARACTERÍSTICAS DE LOS DESTINATARIOS .............................................................................. 4
DEFINICIÓN Y FASES .................................................................................................................. 5
EVALUACIÓN ............................................................................................................................. 6
4-FASE 3- CONCRECIÓN DEL SERVICIO .......................................................................................... 6
ÁMBITO DE ACCIÓN .................................................................................................................. 6
INDICADORES DE CALIDAD ........................................................................................................ 7
DEFINICIÓN DEL DESTINATARIO................................................................................................ 7
MEDIOS DE APOYO.................................................................................................................... 7
PRESENTACIÓN Y APARIENCIA .................................................................................................. 8
5- CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 8
6- BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................ 9
ANEXOS ....................................................................................................................................... 10
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Septiembre 2012- febrero 2013 Actividad 3-
Dado el avance de las nuevas tecnologías y los nuevos cauces de información que
ofrece internet, las instituciones han empezado a adaptarse a los nuevos medios,
tomando conciencia de las ventajas que proporcionan y el aprovechamiento que
supone su utilización.
Constituyen, a su vez, razones importantes, el cambio en el tipo de los alumnos y en
los modelos educativos, los cuales, centran su objetivo en el aprendizaje del alumno.
Así también, se pretende dotar de la accesibilidad necesaria a sectores de población
que por distintas razones no tuvieran acceso a la educación.
En la siguiente propuesta, apropiándonos de la riqueza de la interacción que
proporcionan tanto los medios y recursos, vamos a desarrollar el servicio de apoyo de
biblioteca virtual por llevar implícito el proceso de innovación tecnológica que
posibilita la producción, organización y difusión de la información y que ofrece
contenidos en soporte electrónico y digital, y acceso en línea a través de redes
telemáticas en el entorno de la universidad ofreciendo a su vez otras posibilidades de
uso.
2-FASE 1- FASE PROSPECTIVA
-DEFINICIÓN
La biblioteca virtual es uno de los apoyos que incide en el aprendizaje y la docencia,
siendo un eje fundamental en la pedagogía que sustenta el modelo de enseñanza
aprendizaje.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
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La biblioteca digital genera una nueva estructura de la información que hace que el
concepto lineal de paso al concepto hipertextual, por la que la información llega al
usuario de formas variadas y mediante todo tipo de vínculos que permiten ampliar,
concretar o explicar los contenidos de forma simultánea y diferente. El hipertexto
incluye e incorpora elementos multidimensionales: voz, sonido, imagen, etc.
Se propone un nuevo modelo de biblioteca centrado en el proceso de aprendizaje y
cuyo objeto es centrarse en el usuario, profesores y estudiantes, proporcionándoles
los elementos, recursos y herramientas necesarios.
Además, el servicio de apoyo de biblioteca está pensado, para que esté integrado en
el aula y en la actividad habitual del alumno.
A su vez y para facilitar la búsqueda de información, la biblioteca incluye dos niveles de
formación, básico y avanzado que posibilitan el acercamiento a su funcionamiento.
RECURSOS Y TIEMPO NECESARIOS
La universidad dispondría de una parte de la infraestructura de soporte a toda la
información que permitiera un acceso rápido y fácil a todos los contenidos y su
reutilización en cualquiera de las plataformas. Sería capaz de personalizarlo para
satisfacer las distintas necesidades de comunicación y objetivos relacionados con
distintas situaciones de aprendizaje.
Ello implica la necesidad de un trabajo multidisciplinar y colaborativo desde ámbitos
culturales, tecnológicos y organizativos. Y una visión y estrategia acorde con los
objetivos de la universidad y junto con un liderazgo fuerte.
Además se trabajará con estándares aceptados internacionalmente y la posibilidad que
ofrecen de reutilización para las distintas situaciones de aprendizaje.
BENEFICIOS DEL SERVICIO: ESTUDIANTES
Se pretende seleccionar a un grupo de estudiantes que puedan aportar ideas o
sugerencias de mejora e innovación respecto al servicio, además de que se encuentre
disponible para toda la comunidad.
El servicio se ofrecerá después de realizar una serie de etapas: diagnóstico, desarrollo,
implementación, evaluación y pruebas e implantación.
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Igualmente, la información se encuentra en las estanterías de la universidad en forma
de objetos y permiten nuevas formas de búsqueda y visualización.
Con ello, los estudiantes se beneficiarán en la medida de sus necesidades, pudiéndose
documentar y acceder tanto desde el espacio aula como del de la biblioteca en la
página principal del campus.
De manera que, se pretenden cubrir las necesidades de consultar y obtención
información mediante:
-Un catálogo, para localizar y acceder a la información (libros, revistas, etc.)
-Una cuenta para, para consultar el historial de lectura, guardar perfiles de búsqueda y
consultar las ayudas del catálogo.
-Guías temáticas para la información especializada.
-Asignaturas y bibliografía recomendada.
-Videoteca, fonoteca, imágenes
A su vez, se ofrece acceso a un aplicable con el que puedan acceder al espacio de
foros, colaboración en línea, trabajos compartidos, creación de redes inter e intra
universidad y enlaces de interés.
3-FASE 2-PLANIFICACIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LOS DESTINATARIOS
El público objetivo serán estudiantes de la universidad que ya hayan iniciado sus
estudios y están familiarizados con el entorno, abriendo las opciones a todos los
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estudiantes por ser un servicio integrado en el que cada asignatura referenciará en sus
materiales el espacio biblioteca como un canal directo al contenido de las materias.
De esta manera, se probará su uso en concordancia con los temas de interés de los
alumnos.
En todo momento, el servicio de apoyo estará al tanto de las necesidades que el
estudiante demande en cuanto a la ayuda respecto a su uso.
NECESIDADES DE LOS ALUMNOS:
- Conocer las posibilidades que ofrece la nueva biblioteca como son las nuevas
funciones de videoteca, fonoteca, imágenes.
-Aprender a utilizar los medios para sus fines académicos.
-Compartir sus experiencias y trabajos entrando en comunicación con otros
estudiantes con los mismos intereses mediante la opción de creación de redes.
-Accede de forma remota a la información.
-No posee profundos conocimientos tecnológicos.
-No tiene acceso fácil a documentos físicos.
-No puede o le es difícil desplazarse.
-Necesita inmediatez.
-Valora la personalización.
DEFINICIÓN Y FASES
RETROALIMENTACIÓN
Descripción de las fases:
1. Fase de diagnóstico y análisis del contexto: Realización del análisis en cuanto a la
posibilidad de recursos disponibles tanto tecnológicos como humanos. Concordancia
entre las necesidades y los objetivos de la organización.
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2. Fase de desarrollo del servicio: Diseño de las funciones en la pantalla y
comprobación de su eficacia y eficiencia, para poder en cualquier momento rectificar
las posibles desajustes.
3. Fase de implementación: Se propone el uso por parte del grupo destinado a la
prueba piloto, para su evaluación y mejora.
4. Fase de evaluación: Permite realizar las pruebas y mejoras necesarias según las
referencias de la evaluación.
5. Fase de implantación: Se implanta el producto final.
EVALUACIÓN
La aplicación de la evaluación, nos permite conseguir los parámetros de calidad
necesaria para hacer las modificaciones y ajustes precisos en el servicio y conseguir los
objetivos propuestos por la organización.
Se realizará un análisis completo de las propuestas definidas por el grupo piloto, así
como el estudio y la mejora que surja del análisis de los indicadores de calidad.
4-FASE 3- CONCRECIÓN DEL SERVICIO
ÁMBITO DE ACCIÓN
El servicio está destinado al ámbito académico con funciones pedagógicas.
Ofrece las funciones de:
-Función cognitiva- Apoya el aprendizaje ampliando canales de información y
obtención de recursos.
-Función afectiva: Se crean lazos estrechos con la comunidad educativa e institución
con los cuales los estudiantes se identifican.
-Función sistémica: Los procesos informativos de la biblioteca están dirigidos a los
estudiantes.
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Las funciones están interrelacionadas y se retroalimentan entre si.
INDICADORES DE CALIDAD
Se consideran indicadores de calidad:
- La satisfacción del estudiante
- Entradas a la biblioteca por estudiante potencial, hasta qué punto la biblioteca les
está atrayendo a sus servicios.
- Número de usuarios que han recibido formación de usuarios por total de
estudiantes.
- Tiempo medio de proceso técnico de documentos, si es eficaz en cuanto a rapidez.
- La disponibilidad
- El tiempo de respuesta a dudas respecto al funcionamiento.
- El uso del servicio de información bibliográfica y referencia por parte de los
usuarios
DEFINICIÓN DEL DESTINATARIO
El servicio se enfoca al estudiante como medio de documentación y consulta, así como
un entorno colaborativo de trabajo integrado en el aula, pudiendo crearse entornos
alternativos formados tanto por tutores como por alumnos y ofreciendo a su vez, la
interacción que ofrecen las redes de conocimiento.
MEDIOS DE APOYO
Apoyo telefónico
Apoyo e-mail
Dos niveles de formación (básico y avanzado)
Documentación
Áreas de consulta
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PRESENTACIÓN Y APARIENCIA
Se pretende que sea visualmente atractivo y de fácil manejo, por ello se cuidará su
estructura y la localización de los diferentes apartados. Ello facilitará la navegación
animando al usuario a utilizarlo.
-Entorno fácil y amigable
-Contenidos específicos
-Servicios personalizados
-Presencia en distintos espacios del Campus
-Formación en línea en el uso del sistema documental
Se pretende del mismo modo, que sea accesible a cualquier alumno, salvando las
dificultades de uso de cualquier tipo de discapacidad, y para ello, se cuenta con la
información, en distintos formatos.
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5- CONCLUSIONES
Con la realización de ésta propuesta pretendemos mejorar la ayuda que se presta al
proceso de aprendizaje a nivel universitario, dando cabida a una serie de mejoras
integradas tanto en el aula como en la universidad. El alumno tendrá la posibilidad de
relacionarse según los intereses tanto con los profesores y profesionales de la
universidad como con los propios alumnos, utilizando distintos medios, incluyendo
como novedad las redes inter e intra universidad.
Se intenta disminuir las barreras de acceso de cualquier tipo, ofreciendo formatos
diversos, y se incluye una clasificación de videoteca, fonoteca, imágenes, entre otros.
Se trata de que la biblioteca virtual tenga más protagonismo en el proceso de
aprendizaje, convirtiéndolo en un instrumento pedagógico ligado al conocimiento y al
nuevo cambio social.
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6- BIBLIOGRAFÍA
ARIAS ORDOÑEZ, José. “Análisis para la creación, organización y desarrollo de la
biblioteca digital de Colombia”. Directora: Dra. María Dolores Ayuso García.
Tesis doctoral. Universidad de Murcia, Facultad de Ciencias de la
Documentación, departamento de Información y Documentación. 2008.
Recuperado el 17 de noviembre de 2012, de:
http://digitum.um.es/xmlui/bitstream/10201/2855/1/AriasOrdoez.pdf
Biblioteca Americana. Biblioteca virtual Miguel de Cervantes. Recuperado el 17
de noviembre de 2012, de:
http://bib.cervantesvirtual.com/seccion/ba/psegundonivel.jsp?conten=tesis
Biblioteca Universidad de Alcalá. Recuperado el 15 de noviembre de 2012, de:
http://www.uah.es/biblioteca/biblioteca/informacion_discapacidad.html
Biblioteca de la Universidad de Oviedo. Recuperado el 15 de noviembre de
2012, de: http://buo.uniovi.es/sobrebuo
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http://biblio.uoc.es/esp/index.html
Borges Saiz, F. Sistemas de apoyo al estudiante en entornos virtuales. Material
asignatura gestión y sistemas de apoyo al estudiante. UOC.
XW06_M1105_01098.
Faba Pérez P., Nuño Moral M. V. La nueva gestión en las bibliotecas virtuales.
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Recuperado el 14 de noviembre de 2012, de:
http://www.aab.es/pdfs/baab74/74a2.pdf
Indicadores de calidad de la biblioteca de la Universidad de Alicante. Aprobados
en Comisión SIBID, con fecha 12-11-2008. Modificados en dicha
Comisión con fecha 27-02-2009. Recuperado el 16 de noviembre de 2012, de:
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/12844/1/indicadores_gestion.pdf
Virtual educa. Foros virtuales. Recuperado el 16 de noviembre de 2012, de:
http://www.virtualeduca.info/fveduca/
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11. GESTIÓN Y SISTEMAS DE APOYO AL ESTUDIANTE
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ANEXOS
Ejemplo versión beta de Summon (UOC)
Ejemplos de la Biblioteca virtual de la UOC:
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