SocialCruising - Nuevas tendencias en Cruceros
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Presentación en el Foro Social Cruising de Vigo 17 y 18 Feb 2011. Como las Redes Sociales están afentando a la comercialización de cruceros
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- 1. Nuevas tendencias en la Industria de los Cruceros
- 2. Change happens ! El modelo tradicional ya no sirve …
- 5. Debemos entender e incorporar la filosofía 2.0 Web CRM Medios Sociales
- 8. E-commerce para la venta directa
- 10. Es un nuevo canal de venta
- 11. Metabuscadores
- 12. Metabuscadores
- 13. Metabuscadores
- 14. Geolocalización
- 15. Ya se venden más móviles que PC´s Fuente: #ThinkMobile – Google Feb. 2011
- 16. La combinación Móvil y Redes Sociales
- 17. La combinación Móvil y Redes Sociales
- 20. Gracias TWITTER: www.twitter.com/jrodero SLIDESHARE: www.slideshare.net/monifacio LINKEDIN: http://es.linkedin.com/in/jrodero
Notas del editor
- Michas gracias a la Autoridad Portuario por ésta oportunidad de dar mi visión sobre las tendencias del mercado de los cruceros. También a Infocruceros por la organización técnica y a los ponentes anteriores por lo interesante de sus opiniones. Tomo buena nota
- Hay modelos de negocio tradicionales que ya no sirven. Las reglas han cambiado. Si seguimos haciendo lo mismo, tendremos lo mismo. Por ahora, puede que funcione, pero las redes sociales y la alta penetración de Internet acabrán por imponerse. Internet NO son NUEVAS TECNOLOGIAS, es como se relacionan las personas hoy en día. NO es el futuro, es el presente
- Para averiguar nuestra identidad digital actual, hemos de tener presente que en Internet somos lo que decimos …
- … y lo que dicen de nosotros. Nos guste o no, desde el momento que ponemos un producto o servicio al mercado (no necesariamente on-line) empiezan las conversaciones. Antes de empezar a hacer nada conviene saber que dicen de nosotros, quien lo dice y donde lo dice. ¿Qué dicen de mí? ¿Quién lo dice? ¿Dónde lo dice? ¿Quién habla de nosotros? Si somos una empresa B2C: El mercado masivo: los consumidores, los usuarios Si somos una empresa B2B: El mercado industrial: nuestros clientes, nuestros competidores, nuestros empleados. ¿Dónde lo dicen? Los consumidores hablan en Blogs, en YouTube, en Facebook (grupos de soporte o en contra), en Twitter. Importante: Las hormigas tienen megáfonos. Los competidores, lo hacen de forma indirecta a través de su página web y en medios sociales si tienen una estrategia definida. Los empleados, aunque la gran mayoría son usuarios de los medios sociales, son pocos los que emiten comentarios o se apuntan a grupos por miedo a represalias. ¿Qué dicen? Halagos, quejas, sugerencias.
- La oportunidad pasa por incorporar la filosofía 2.0 en lnuestra estrategia de Marketing. Las redes sociales deben formar parte de ésta estrategia. La web es sólo un parte de ella
- La presencia cada vez mayor de los medios sociales en nuestro día a día es una oportunidad para hacer llegar una propuesta de valor directamente a los clientes interesados en los cruceros. No lo veamos como una amenaza, no lo es.
- El sector de los cruceros no escapa a esta situación y las navieras deben afrontar nuevos retos. Existen nuevos canales de venta y promoción. El e-commerce es toda un técnica de venta y tarde o temprano las navieras acabarán adaptándola en mayor o menor medida Los metabuscadores y los afiliados suponen un nuevo canal de venta que deberemos mirar El uso de las plataformas móviles y la geolocalización nos podrán ayudar a ofrecer servicios o productos a un usuario en base a donde se encuentra
- Varias navieras ya están haciendo movientos calros hacia el usario o la venta directa. CarnivalCorp, ya vende el 17% directo
- NCL ha pasado del 17% en 2007 al 27% en 2010. ¡Alguien duda de que acabrán yendo a por ¿Nuestro? Cliente?
- La venta directa es un nuevo canal de venta. Las agencias deberemos buscar la manera de mantener a nuestros clientes y convivir con el proveedor del servicio. Ha pasado en vuelos, hoteles y renta-a-car. ¿Alguien sigue dudando que ocurrirá en los cruceros?. Señores, ESPABILEMOS
- Los metabuscadores reciben una media de 5 euros por cada enlace enviado al portal. ¿No es ésto un nuevo canal?
- La combinación de contenido relevante y un metabuscador potente, supone un nuevo modelo de negocio
- La aparición de Facebook Places, frente a los minoritarios FourSquare y Gowalla, supone un cambio radical en el uso de la Geolocalización como oportunidad de negocio. Los mismos proveedores de servicio locales pueden beneficiarse de ello = Puerto de Vigo.
- El uso de SmartPhone es una realidad imparable. Ya se venden más teléfonos que ordenadores y la tendencia no acaba más que empezar
- La combinación smartphones – tabletas y redes sociales ofrece una potencia de difusión que ningún otro media alcanza: SOCIAL + MOBIL + BUSQUEDAS
- COMPARTIR + JUGAR + VENDER EN GRUPO
- El nuevo viajero recorrer un CICLO DE VIDA completo: Antes, Durante y Después del viaje. Debemos contemplar nuestro plan estratégico en base a éste proceso, teniendo en cuenta que puede tener múltiples variables.
- Hay conceptos relacionados con el Marketing en Redes Sociales que, tanto PYMES, como grandes Holdings o instituciones deben asimilar y entender que ya forman parte de la forma de comercializar productos y destinos