El documento presenta el plan de mejora de Tissat para el desarrollo de software, incluyendo la creación de un Área de Software Testing. Los principales problemas identificados son excesivos costes de corrección de defectos, retrasos en entregas y peticiones de cambio. El plan incluye cambiar el modelo de negocio, externalizar la construcción, validar la calidad con testing, e implantar soluciones en el cliente. También crea un equipo de testing separado para diseñar casos de prueba y mejorar los procesos y métricas de cal