Análisis de 15 cuentas de la banca y servicios financieros españoles en 2012.

1. 15 cuentas
españolas de
banca y
finanzas en
twitter, a
examen

2. Este documento ha sido desarrollado por
los alumnos de la segunda edición del
curso “Comunicación y Marketing
Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero
en el centro “Tadel Formació” de
Barcelona.
Este trabajo ha contado con asesoría
técnica de la agencia de Social Media
Marketing „MktFan‟.
presentación
www.mktfan.com
agencia@mktfan.com
+34 620 263 497
@mktfan
Santi Rosero
santirosero.com
/santiroch @santiroch

3. metodología
Se han seleccionado 104 cuentas españolas en twitter
clasificadas en siete categorías:
1. Banca y servicios financieros
2. Medios de comunicación
3. Moda y complementos
4. Alimentación y bebidas
5. Telecomunicaciones e Internet
6. Transportes, viajes y turismo
7. Enseñanza, cultura y deporte
En este documento se desarrollan las marcas correspondientes
a la primera categoría (El documento completo está publicado
en este enlace: mktfan.es/KM1wBc).
Para el análisis de las cuentas de twitter se han definido una
serie de indicadores KPI con la siguiente estructura:
Comunidad:
Followers/Following
Evolución seguidores
Influencia:
Índice Klout
Evolución índice Klout
Interacción:
Publicaciones(tweets) enviadas por día
Tipo de publicaciones (tweets, RT, menciones)
Sentimiento:
Análisis sentimiento de marca (positivo, negativo o
neutral)
Imagen:
Listas en las que los usuarios han añadido a la marca
Para la extracción de datos se han utilizado aplicaciones
desarrolladas ad hoc. Para el análisis del sentimiento las
menciones han sido codificadas manualmente.

4. Javier Carballo
javiercarballoafonso.wordpress.com
/carballocm @carballocm
Arantxa Fenes
arantxafb.wordpress.com
/aranfeb @aranfeb
Marta Fernández
ideacidad.wordpress.com
/martafernandezz @marta_fdezz
Estefanía Guerrero
estefaniaguerrero.wordpress.com
/niaguerreroh @niaguerreroh
Álvaro Lecaro
alemhunter.wordpress.com
/alvarolecaro @hunternotfound

5. Eric Nebot
ericnebot.wordpress.com
/EricNebot @EricNebot
Andrés Piva
andrespiva.wordpress.com
/andrespiva @pivaandres
Diego Rojas
derojasz7.wordpress.com
/ derojasz @ derojasz
Irene Sevilla
irenesevilla.wordpress.com
/ irenesevillabaque @irenesevilla83
Carlos Viruez
titoroca.wordpress.com
/titoroca_ @titoroca

6.
BANCA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
01
Banca Cívica | La Caixa | BBVA | Banco Sabadell
| Bankia | Ibercaja | Banesto | Unnim | CAM |
Línea Directa | Mutua Madrileña | Mapfre | Verti
Seguros |Banco Santander |Bankinter

7.
A
influencia
Banca Cívica
6
comunidad
Banca Cívica es un Sistema Institucional de
Protección integrado por Caja Navarra, Caja
Canarias, Caja de Burgos y Cajasol.
3172
3191 3198
3215
3226
3246
3120
3140
3160
3180
3200
3220
3240
3260
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
3246
2038
0 1000 2000 3000 4000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
42
41
42 42 42 42
40
41
42
43
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
42
Índice Klout
@Banca Civica

8.
2%
90%
8%
21%
79%
Retweet
"@"
Other
Includes
No Link
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
interacción
sentimiento
15%
30%55%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @BancaCivica.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(15 tweets)
(30 tweets)
(55 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
7
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
19
4
24
35
20
1413
24
17
27
37
21
5 4
21
2728
3433
26
0
5
10
15
20
25
30
35
40
4/30/12
5/1/12
5/2/12
5/3/12
5/4/12
5/5/12
5/6/12
5/7/12
5/8/12
5/9/12
5/10/12
5/11/12
5/12/12
5/13/12
5/14/12
5/15/12
5/16/12
5/17/12
5/18/12
5/19/12
Tweets
Sent
Mención
Sin link
Tweet
s

9.
A
influencia
8
comunidad
La Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona,
La Caixa, tiene una red de más de 5.400
oficinas, más de 8.100 cajeros automáticos,
una plantilla de más de 28.000 empleados y
más de 10,5 millones de clientes.
2086
2106
2121
2130
2149
2166
2040
2060
2080
2100
2120
2140
2160
2180
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
2166
8
0 500 1000 1500 2000 2500
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
47 47
48 48
47 47
46,4
46,6
46,8
47
47,2
47,4
47,6
47,8
48
48,2
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
47
Índice Klout
@infoCaixa
La Caixa

10.
19
4
24
35
20
1413
24
17
27
37
21
5 4
21
2728
3433
26
0
5
10
15
20
25
30
35
40
4/30/12
5/2/12
5/4/12
5/6/12
5/8/12
5/10/12
5/12/12
5/14/12
5/16/12
5/18/12
2%
90%
8%
21%
79%
Retweet
"@"
Other
Includes
No Link
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
9
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
interacción
sentimiento
10%
61%
29% Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @infoCaixa.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(10 tweets)
(61 tweets)
(29 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
Retweet
Con link
Retweet
Sin link
Tweet
s

11.
influencia
BBVA
10
comunidad
El Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, BBVA, es
una entidad bancaria española con
participación en entidades financieras en más
de treinta paises. Tiene cerca de 107.000
empleados y 47 millones de clientes.
2600
2670
2704
2734
2786
2858
2400
2500
2600
2700
2800
2900
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
2858
56
0 1000 2000 3000 4000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
48
47 47
48 48
49
46
47
48
49
50
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
49
Índice Klout
@bbva

12. 2%
90%
8%
21%
79%
Retweet
"@"
Other
Includes
No Link
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
19
4
24
35
20
1413
24
17
27
37
21
5 4
21
2728
3433
26
0
5
10
15
20
25
30
35
40
4/30/12
5/1/12
5/2/12
5/3/12
5/4/12
5/5/12
5/6/12
5/7/12
5/8/12
5/9/12
5/10/12
5/11/12
5/12/12
5/13/12
5/14/12
5/15/12
5/16/12
5/17/12
5/18/12
5/19/12
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
44%
19%
37%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @bbva.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(44 tweets)
(19 tweets)
(37 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
11
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

13.
A
influencia
Banco Sabadell
12
comunidad
Banco Sabadell es el quinto grupo bancario
de capital español. Dedicado a la banca
comercial, tiene una red de 1.387 oficinas ,en
el cual trabajan 10.699 empleados.
7649
7690
7725 7741
7778
7849
7500
7550
7600
7650
7700
7750
7800
7850
7900
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
7849
3469
0 2000 4000 6000 8000 10000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
53 53 53 53 53 53
0
10
20
30
40
50
60
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
53
Índice Klout
@BancoSabadell

14. 2%
90%
8%
21%
79%
Retweet
"@"
Other
Includes
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
19
4
24
35
20
1413
24
17
27
37
21
5 4
21
2728
3433
26
0
5
10
15
20
25
30
35
40
4/30/12
5/2/12
5/4/12
5/6/12
5/8/12
5/10/12
5/12/12
5/14/12
5/16/12
5/18/12
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
63%
18%
19% Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 99 últimas menciones a @BancoSabadell.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(63 tweets)
(18 tweets)
(19 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
13
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

15.
A
influencia
BANKIA
14
comunidad
BANKIA es el primer banco español por
negocios domestico. El 7 de mayo se publicó
la noticia del rescate a la entidad con una
cuantía de 29.000 millones de dinero público.
4349
4408 4433
4507
4619
4712
4100
4200
4300
4400
4500
4600
4700
4800
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
4712
2
0 1000 2000 3000 4000 5000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers 61
62
61
62
63 63
60
61
62
63
64
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
63
Índice Klout
@Bankia

16. 1%
53%
45%
52%
48%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST TYPE
MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta
0 0
4
3
1
2
3
0 0
9
0
1
2
3
0 0
1 1
3
0
0
2
4
6
8
10
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
3%
58%
39%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @Bankia.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(3 tweets)
(58 tweets)
(39 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
Mención
Sin link
Tweets
15

17.
(02/06/12)
influencia
IBERCAJA
16
comunidad
Ibercaja es el nombre comercial usado por la
Caja de Ahorros y Monte Piedad de
Zaragoza, Aragón y Rioja. El 29 de mayo de
2012 aprueba su fusión con Banco Caja3 y
Banco Liberbank, dando nacimiento a la
séptima entidad financiera española.
1152
1165
1182 1188
1208
1228
1100
1120
1140
1160
1180
1200
1220
1240
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
1228
1232
1226 1228 1230 1232 1234
Seguidores
Siguiendo
Comunidad
wers
44
43 43 43 43 43
42
43
44
45
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
43
Índice Klout
@ibercaja

18. 0%
4%
96%
34%
66%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0 0 0 0
10
5 1 5 8
14
9
53
48
2 3 1
4243
49
0
10
20
30
40
50
60
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
14%
6%
80%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @ibercaja.
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(14 tweets)
(6 tweets)
(80 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
17
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

19.
A
influencia
BANESTO
18
comunidad
El Banco Español de Credito, más conocido
como Banesto, es el tercer grupo bancario
español. Fundado en 1902 en Madrid, está
controlado casi en un 97,5% por el Grupo
Santander.
909
929 933 935
942
956
880
890
900
910
920
930
940
950
960
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
956
0
0 500 1000 1500
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
46 46
45
44 44 44
43
44
45
46
47
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
44
Índice Klout
@Banesto
es

20. 1%
53%
45%
52%
48%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0
4
3
1
2
3
0 0
9
0
1
2
3
0 0
1 1
3
0
0
2
4
6
8
10
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
19%
11%
70%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 69 últimas menciones a @Banesto.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(13 tweets)
(8 tweets)
(48 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
19
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

21.
A
influencia
UNNIM
20
comunidad
Unnim es el nombre comercial de Caixas
d’Estalvi Unió de Caixes de Manlleu, Sabadell i
Terrassa. El 30 de septiembre de 2011 Unnim
fue nacionalizada por el Estado a través del
Fondo de reestructuración ordenada
bancaria. Tras al subasta, esta
entidadpertenece a BBVA.
1526
1535
1539
1542
1547
1552
1510
1515
1520
1525
1530
1535
1540
1545
1550
1555
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
1552
1179
0 500 1000 1500 2000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
42
41 41 41
40 40
39
39,5
40
40,5
41
41,5
42
42,5
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
40
Índice Klout
@Unnim

22. 1%
53%
45%
52%
48%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0
4
3
1
2
3
0 0
9
0
1
2
3
0 0
1 1
3
0
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
20%
7%
73%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 69 últimas menciones a @Unnim.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(14 tweets)
(5 tweets)
(50 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
21
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

23.
A
influencia
CAM
22
comunidad
La Caja de Ahorros del Mediterráneo, tras su
nacionalización, fue absorbida por el grupo
Banco Sabadell en diciembre de 2011. El 30 e
marzo de 2012 la Comisión Europea aprueba
la operación y el Banco Sabadell anuncia
que el próximo 8 de diciembre la CAM dejará
oficialmente de existir.
5842
5854
5873 5877
5890
5915
5800
5820
5840
5860
5880
5900
5920
5940
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
5915
2038
0 2000 4000 6000 8000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
48 48 48
50
52
53
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
53
Índice Klout
@Cam

24. 1%
53%
45%
52%
48%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention
Other Includes Link
No Link
0 0
4
3
1
2
3
0 0
9
0
1
2
3
0 0
1 1
3
0
0
2
4
6
8
10
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
4%
66%
30% Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @Cam.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(2 tweets)
(29 tweets)
(13 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
23
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

25.
A
influencia
LINEA DIRECTA
24
comunidad
Linea Directa es una compañía de seguros
española, participada al 100% por Bankinter,
y con un modelo de negocio centrado en la
venta directa de sus servicios. A fecha de
2010, Línea Directa tiene una cartera de
1.800.000 clientes que representa una cuota
de mercado del 5,8% y un 51% en el
mercado directo, siendo la quinta
aseguradora del ramo de autos en España.
836
845
852 855 858
868
820
830
840
850
860
870
880
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
868
441
0 200 400 600 800 1000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
37
38
37 37
38
37
36
37
38
39
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
37
Índice Klout
@LineaDirecta_es

26. 1%
53%
45%
52%
48%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0
4
3
1
2
3
0 0
9
0
1
2
3
0 0
1 1
3
0
0
2
4
6
8
10
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
14%
18%
68%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 57 últimas menciones a @LineaDirecta_es.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(8 tweets)
(10 tweets)
(39 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
25
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

27.
A
influencia
LA MUTUA
26
comunidad
Mutua Madrileña es una aseguradora
española. Su cartera actual esta compuesta
por unos 2.500.000 de aseguradores y
mutualistas repartido en los diferentes ramos
donde opera.
568
575
583 587
593
609
540
550
560
570
580
590
600
610
620
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
609
177
0 200 400 600 800
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
38 38
39 39 39 39
37
38
39
40
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
39
Índice Klout
@Mutua_responde

28. 1%
53%
45%
52%
48%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0
4
3
1
2
3
0 0
9
0
1
2
3
0 0
1 1
3
0
0
2
4
6
8
10
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
28%
61%
11%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 61 últimas menciones a @Mutua_responde.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(17 tweets)
(37 tweets)
(7 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
27
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

29.
A
influencia
MAPFRE
28
comunidad
Mapfre es un grupo español independiente,
que desarrolla fundamentalmente
actividades aseguradores en 46 países. Es la
compañía líder del seguro español. Se
encuentra entre las primeras entidades en el
ranking del reasegurado mundial y desarrolla
su actividad en todo el mundo.
1005
1035
1070 1077
10881097
940
960
980
1000
1020
1040
1060
1080
1100
1120
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
1097
91
0 500 1000 1500
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
41 41 41
40 40 40
39
40
41
42
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
40
Índice Klout
@Prensa_Mapfre

30. 7%
31%
62%
21%
79%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIX
Retweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0
1
0
6
1 1
0 0
1
0
3
5
2
0 0
5
1
4
10
1
2
3
4
5
6
7
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
90%
3%7%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 31 últimas menciones a @Prensa_Mapfre.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
( 28 tweets)
(2 tweets)
(1 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
29
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

31.
A
influencia
VERTI SEGUROS
30
comunidad
Verti Seguros es una compañía de seguros de
automóvil y hogar en internet.
1012 1015
1028
1034
1038
1055
990
1000
1010
1020
1030
1040
1050
1060
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
1055
492
0 500 1000 1500
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
38
39
38 38 38
39
37
38
39
40
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
39
Índice Klout
@vertiseguros

32. 0%
4%
96%
34%
66%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST TYPE
MIXRetweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0
4
3
1
2
3
0 0
9
0
1
2
3
0 0
1 1
3
0
0
2
4
6
8
10
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
9%
20%
71%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @vertiseguros.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(3 tweets)
(7 tweets)
(25 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
31
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

33.
A
influencia
SANTANDER
32
comunidad
Banco Santander es una compañía bancaria
española creada por la unión de
comerciantes de Cantabria en 1857. Es el
origen de una de las empresas
multinacionales más importantes de España
tras el éxito y absorción de distintos bancos
nacionales y extranjeros.
6040
6089
6191 6224
6291
6376
5800
5900
6000
6100
6200
6300
6400
6500
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
6376
0
0 2000 4000 6000 8000
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
51 51 51 51 51
50
49
50
51
52
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
50
Índice Klout
@bancosantander

34. 0%
4%
96%
34%
66%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST
TYPE MIXRetweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0 0 0 0
10
5
1
5 8
14
9
53
48
2 3 1
4243
49
0
10
20
30
40
50
60
Tweets
Sent
interacción
sentimiento
15%
30%
55% Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 71 últimas menciones a @bancosantander.
Publicaciones
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(37 tweets)
(21 tweets)
(13 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
33
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets

35.
A
influencia
interacción
BANKINTER
34
Publicaciones
comunidad
Bankinter es el sexto myor banco español. Fue
constituido en junio de 1965 como Banco
Industrial y de Negocios. En 1972 comenzó a
cotizar en la Bolsa de Madrid. En 1990 cambió
su nombre original, Banco Internacional
Español por el de Bankinter.
3789 3804
3868
3906
3942
3979
3650
3700
3750
3800
3850
3900
3950
4000
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución número de Seguidores
wers
3979
3396
3000320034003600380040004200
Seguidores
Siguiendo
(02/06/12)
Comunidad
wers
51 51
50 50 50
49
48
49
50
51
52
18-5
21-5
24-5
27-5
30-5
2-6
Evolución índice Klout
KLOUT
(02/06/12)
49
Índice Klout
@Bankinter

36. 0%
4%
96%
34%
66%
Retweet
"@" Mention
Other
Includes Link
No Link
SENT TWEETS POST TYPE
MIXRetweet "@" Mention Other
Includes Link No Link
0 0 0 0 0
10
5
1
5 8
14
9
53
48
2 3 1
4243
49
0
10
20
30
40
50
60
Tweets
Sent
Publicaciones
sentimiento
17%
30%
53%
Positivo
Negativo
Neutral
Sentimiento
n= 100 últimas menciones a @Bankinter.
Retweet
Menciones
Tweets
Con link
Sin link
Retweet
Con link
Imagen
n= Suma de tweets enviados.
(17 tweets)
(30 tweets)
(53 tweets)
Tipo de publicaciones
imagen
35
n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.
Mención
Sin link
Tweets