El documento define una empresa como una organización social compuesta por elementos humanos, técnicos y materiales cuyo objetivo es obtener utilidades o prestar servicios a la comunidad bajo la dirección de un administrador. Las empresas se clasifican según su actividad como extractivas, manufactureras, mayoristas, minoristas, comisionistas u otras categorías. La calidad total se refiere a la mejora continua para lograr la máxima calidad en todas las áreas de una organización, según la definición del profesor Ishikawa.

2. 
En general, se entiende por empresa al
organismo social integrado por elementos
humanos, técnicos y materiales cuyo
objetivo natural y principal es la obtención
de utilidades, o bien, la prestación de
servicios a la comunidad, coordinados por
un administrador que toma decisiones en
forma oportuna para la consecución de los
objetivos para los que fueron creadas. Para
cumplir con este objetivo la empresa
combina naturaleza y capital.

3. 

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
Manufactureras. Existen varios tipos de
empresa dependiendo del punto en que
se vea
Las empresas pueden clasificarse, de
acuerdo con la actividad que desarrollen,
y se clasifican en:
Extractivas.
Mayorista
Minoristas (detallistas): Venden al
menudeo.
Comisionistas

4. Empresas locales
 Regionales.
 Nacionales.
 Multinacionales.
 Transnacionales.
 Según la titularidad del capital.


5. 
El concepto de la calidad total es una alusión
a la mejora continua, con el objetivo de lograr
la calidad óptima en la totalidad de las áreas
dentro de una organización.
El profesor Japonés Kaoru Ishikawa, un autor
reconocido de la gestión de la calidad,
proporcionó la siguiente definición respecto a
la Calidad Total: "Filosofía, cultura, estrategia o
estilo de gerencia de una empresa según la
cual todas las personas en la misma, estudian,
practican, participan y fomentan la mejora
continua de la calidad". La calidad total
puede entenderse como la satisfacción global
aplicada a la actividad empresarial.

6. Motivacion de los
recursos humanos
Establecimiento
del nivel otimo
de calidad
Mejora
continua
Gestion de la
calidad
Ventajas
competitivas