administración

UNIVERSIDAD TECNICA FEDERICO SANTA MARIA
CARRERA INGENIERIA DE EJECUCION EN GESTION INDUSTRIAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Profesor: Alvaro Muñoz Villalobos
1° Semestre de 2014

Profesor
Alvaro Muñoz Villalobos, es Ingeniero Comercial de la Pontificia
Universidad Católica de Valparaíso. Posee un Diplomado en
Desarrollo Organizacional, Universidad de Chile, y el grado de
Magister en Administración (MBA), Universidad de Chile. Ha
desarrollado actividades profesionales en ASMAR, INDUGAS,
SOPROLE, AGUAS ANDINAS y CODELCO. Ha desarrollado
actividades académicas en la Pontificia Universidad Católica de
Valparaíso, INACAP, Universidad de Santiago y Universidad
Técnica Federico Santa María. Ha realizado labores de
consultoría en Proyectos de Cambio Organizacional, Análisis
Estratégico y Gestión de Recursos Humanos. Actualmente se
desempeña como Jefe del Departamento de Desarrollo de las
Personas de Codelco Chile-División Andina y es profesor de la
Universidad Técnica Federico Santa María, Sede San Joaquín,
Santiago.

UNIDADES TEMATICAS
I.- CONCEPTO DE EMPRESACOMO SISTEMA
II.- LA ADMINISTRACION DE EMPRESA Y SU EVOLUCION
III.- LA EMPRESA SEGUN SISTEMA Y SECTOR ECONOMICO
IV.- CLASES DE EMPRESA
V.- FUNCIONES DE LA EMPRESA
VI.- INTERACCION EMPRESA ENTORNO
VII.- IMPLANTACION DE EMPRESA
VIII.- PROCESO ADMINISTRATIVO: PLANIFICACION, ORGANIZACION, DIRECCION Y
CONTROL
IX.- LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

BIBLIOGRAFIA
1. Curso de Administración Moderna. Koontz/O”Donnell. Editorial Mc. Graw-Hill.
2. Manual de Administración de Empresa. J. Albert. Editorial Mc. Graw-Hill.
3. Fundamentos de Organización y Dirección General. Andréa Zerilli. Editorial
Deusto.
4. Administración en las Organizaciones. F. Kast. Editorial Mc. Graw-Hill.
5. Porter, Michael.(1985). Estrategia Competitiva. CECSA.

UNIDAD 1

CONCEPTO DE EMPRESA Y SISTEMA

El concepto de Organización
• Una organización es un
grupo de personas que
actuando
coordinadamente buscan
alcanzar, en forma
eficiente y eficaz, una
meta u objetivos, que no
podrían cumplir en forma
individual.

Concepto de Empresa
Estructura o agrupación deliberada de personas para el logro de algún
propósito en común, con el objetivo de obtener réditos económicos.
Toda empresa, sea cual fuere el rubro al cual se dedica, tiene 3
elementos básicos:
•Misión: es el objetivo último de la empresa, ligado a los valores sobre
los cuales la empresa se funda. Va más allá de los objetivos netamente
económicos y se liga a la función que la empresa pretende tener en la
sociedad.
•Objetivos (LP): son aquellos logros que la empresa se propone en un
tiempo mayor al año de su fundación. Pueden estar ligados a montos
económicos, posicionamiento en el mercado, cantidad de ventas, etc.
Son logros más concretos, pero siempre deben estar subordinados a la
misión.
•Metas (CP): son logros más cercanos, que se desprenden de los
objetivos. Es decir, son los pasos sucesivos para lograr los objetivos a
largo plazo.

ADMINISTRADORADMINISTRADOR
Toda persona dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.
Gestión = Acción de administrar
Gestión ==>Acción

ADMINISTRARADMINISTRAR
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos
cumplan eficientemente objetivos
específicos”.
H. Koontz
“Diseñar y mantener un entorno en el que
trabajando en grupo, los individuos
cumplan eficientemente objetivos
específicos”.
H. Koontz
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los
administradores deben realizar para
alcanzar los objetivos de la empresa”
“Proceso que comprende funciones y
actividades laborales qué los
administradores deben realizar para
alcanzar los objetivos de la empresa”

Impacto del entorno en la Empresa
El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

Formas de cumplimiento de metas
• Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo
incurrido
• Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el
mínimo de recursos financieros, materiales y humanos,
combinados en forma óptima.
• Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la
cantidad de productos o servicios entregados medidos,
por ejemplo, dentro de un período

¿Con qué recursos cuenta un administrador?
Naturales
Tierra, bosques,
etc. (no los hace
la gente)
Humanos
Habilidades
físicas/mentales
utilizadas por la
gente para
producir bienes y
servicios
Financieros
Fondos
necesarios
para adquirir
los recursos
naturales y
humanos
necesarios
El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas

Características de las Organizaciones
 Las personas se organizan para encontrar una solución
a los problemas que genera su entorno
 No existe una sola forma de organizarse
 Las organizaciones son sistemas sociales que son
interdependientes entre las distintas unidades que lo
conforman
 A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de
modificarse a si mismos en su estructura fundamental
 Las organizaciones la componen distintos tipos de
personas y distintos grupos de personas

Funciones de la Administración
Planificación
Qué hacer
Dirección
Hacer
Oganización
Cómo hacer
Control
Verificar
PROCESO DE LA
ADMINISTRACION
CoordinaciónCoordinación
CoordinaciónCoordinación

Competencias gerenciales
1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar
2. Comunicación: informar, retroalimentarse,
vincularse, negociar, influir
3. Planificar/Adm.: reunir información, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos de
trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos,
capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en
equipo, identificar fortalezas y debilidades del
equipo.

Competencias gerenciales
5.Acción estratégica: conocer el entorno y la
industria, beneficios y limitaciones de distintas
estrategias de negocios, identificar
competencias de la empresa, decidir acciones
coherentes con la visión, misión y objetivos de
largo plazo, establece tácticas.
6. Globalización: conectado con el impacto
económico y socio-político, diversidad cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, ética

Características de la administración
 La administración sigue un propósito
 La administración está orientada a la acción
 La administración involucra el trabajo en equipo y la
delegación
 No basta con administrar, sino que se debe administrar
hábil y eficazmente

Concepto de administración de empresas
 Es un proceso o serie de actividades continuas y
relacionadas
 Comprende y se concentra en el alcance de las metas de
la organización
 Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de
las personas y de otros recursos organizacionales
El administrador es la persona que
asigna recursos humanos y
materiales y dirige las operaciones
de un departamento o una
organización entera.

Organizaciones comerciales
frente a las no lucrativas
Comerciales
Individuo u organización
que trata de ganar una
utilidad al proporcionar
productos que satisfacen
las necesidades de la
gente, por ejemplo, IBM,
Coca-Cola, Sony, etc.
Organización no
lucrativa
Ofrece productos, en
especial servicios,
para algún propósito
aparte de la obtención
de utilidades, por
ejemplo Ejército de
Salvación, Hogar de
Cristo, Fundaciones.

Las metas de
las empresas
En sectores
lucrativos:
En sectores
no lucrativos
UTILIDAD
METAS
La diferencia entre
lo que cuesta
elaborar y vender
un producto y lo
que el consumidor
paga por él.
Proporcionar
bienes o
servicios
pero no con
el fin de
obtener
utilidades.

Las empresas realizan una función de intercambio
Industria
(conjunto de
vendedores y sus
objetivos)
Mercado
(Conjunto de
compradores y sus
necesidades)
Bienes_/Servicios
Dinero
Información

¿Qué es un sistema económico?
La forma en que la sociedad distribuye
sus recursos para producir bienes y
servicios.
Es abordar la cuestión de cómo satisfacer
la demanda ilimitada con un suministro de
recursos limitado.

Preguntas básicas que deben responder
los sistemas económicos
1.¿Qué bienes y servicios, y en qué
cantidad podrán satisfacer las
necesidades del consumidor?
2.¿Cómo se producirán los bienes y
servicios? ¿Quién los producirá
y con qué recursos?
3.¿Cómo se distribuirán los bienes y
servicios entre los consumidores

El sistema de libre empresa
Los individuos pueden poseer propiedades
y pasarlas a sus herederos.
Las personas y las empresas pueden obtener
utilidades y usarlas como deseen.
Los individuos pueden determinar la forma en
que operarán su empresa.
Los individuos tienen la posibilidad de elegir su
carrera, dónde vivir y qué comprar.

¿Qué es el mercado?
Originalmente la palabra mercado designó
un lugar donde las mercancías y servicios
se intercambian. En la actualidad se
conoce un mercado como el área
geográfica-económica a donde concurren
compradores (demandantes) y
vendedores (oferentes) a intercambiar
bienes y servicios por dinero,
efectuándose la transacción cuando se
establece un acuerdo en el precio.

Teoría General de Sistemas
Principios de los sistemas
• El valor total del sistema depende de su
estructura completa
• (no de la suma de sus partes) Sinergía
• Hay un tamaño óptimo para un sistema
• Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con
sus ambientes
• Los sistemas que no interactúan con su
ambiente tienden a ser limitados
• Una interrelación circular existe entre el sistema
total y sus piezas

¿ Qué es un sistema?
• Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logranConjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran
una serie de objetivos; objetivos medibles que permitanuna serie de objetivos; objetivos medibles que permitan
evaluar el funcionamiento del sistemaevaluar el funcionamiento del sistema
Ejemplos de sistemasEjemplos de sistemas: el ser humano, una máquina: el ser humano, una máquina
envasadoraenvasadora
ENTRADA PROCESO SALIDA
Retroalimentación

Teoría General de Sistemas
 Es un medio sistemático de representación de laEs un medio sistemático de representación de la
realidad con una perspectiva integradora. Estudia lasrealidad con una perspectiva integradora. Estudia las
relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entrerelaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre
las ciencias, con modelos y principios unificadores.las ciencias, con modelos y principios unificadores.
 Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales ySe utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y
culturales, con base en los sistemas naturalesculturales, con base en los sistemas naturales
(organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo(organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo
de integración entre ciencias naturales y sociales.de integración entre ciencias naturales y sociales.

Tipos de Sistemas
Sistemas abiertos
IngresanIngresan yy procesanprocesan energía,energía,
materia e información de sumateria e información de su
ambiente, estableciendo unambiente, estableciendo un
equilibrioequilibrio yy viabilidadviabilidad
Sistemas Cerrados
Ningún elemento ingresa delNingún elemento ingresa del
exterior o sale del sistema.exterior o sale del sistema.
Máximo equilibrio cuando seMáximo equilibrio cuando se
iguala al medio. Sistemas deiguala al medio. Sistemas de
circuito cerradoscircuito cerrados

Tipos de Sistemas
• Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) ySistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y
modelosmodelos
• Sistemas SocialesSistemas Sociales: la empresa: la empresa
• Entropía y neguentropíaEntropía y neguentropía
• Sistemas viables :Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación alSobrevivencia y adaptación al
cambiocambio
• Sistemas, subsistemas, y supersistemasSistemas, subsistemas, y supersistemas

Tipos de sistemas (continuación)
• Subsistemas:Subsistemas: elementos y relaciones queelementos y relaciones que
tienen una estructura y cumplen funcionestienen una estructura y cumplen funciones
especializadas dentro de un sistema mayorespecializadas dentro de un sistema mayor
• Sinergia:Sinergia: un sistema es sinérgico si el examenun sistema es sinérgico si el examen
de una de sus partes en forma aislada no puedede una de sus partes en forma aislada no puede
predecir o explicar su comportamiento. Surgepredecir o explicar su comportamiento. Surge
deldel comportamientocomportamiento yy relacionesrelaciones entre lasentre las
partes.partes.
““El todoEl todo nono es igual a la suma de sus partes”es igual a la suma de sus partes”

UNIDAD 2

LA ADMINISTRACION DE EMPRESA Y SU
EVOLUCION

Teorías básicas de la administración: un panorama general
In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Los “estercoleros”
empiezan a exhibir a los
negocios (1902)
Empieza la gran
depresión
Deming dicta
conferencias sobre
la calidad en Japón
Constitución de
Apple Corp. (1977)
Se instituye el
premio
Baldrige
(1987)
Escasez de
mano de obra
Primera
Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)
Movimiento de
protesta
(mediados de los
años sesenta a
principios de los
setenta
Introducción
de la PC de
IBM (1981)
Entra en
vigor la
division de
AT&T (1
enero de
1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL
COMPORTAMIENTO DINAMICO

Antecedentes
 Escuela de Administración Científica
• "La Administración científica" de Frederick Winslow Taylor (1911)
 Escuela de Administración General e Industrial
• Henri Fayol (1841-1925): 14 principios de la administración en su
libro “Administración Industrial y General”
 Escuela Burocrática
• Max Weber (1864 – 1920) crea la teoría de la administración de
burocracias: jerarquía y normalización
 Escuela de Relaciones Humanas
• Elton Mayo, Fritz J. Roethlisberger y William J. Dickson “los estudios
de Hawthorne” en la Western Electric Company (1924 - 1933)
 Escuela Psicológica
• A. Maslow y D. McGregor: la pirámide de Maslow
 Teoría de los Sistemas
• Teoría abstracta que intenta ser un modelo de acercamiento a la
comprensión de cualquier objeto de estudio
 Otras: teoría de la firma, teoría de la contingencia, …

Evolución de la empresa
Modelo de empresa Estructura Modelo social
Empresa primitiva Unidad simple, familiar, jerárquica, no orientada
al mercado. Propiedad = Gestión
Feudalismo
Empresa comercial Unidad simple organizada, familiar o no,
jerárquica. Propiedad = Gestión
Capitalismo
mercantilista
Empresa industrial Compleja, organizada, societaria acumulación
de capital , tecnología, especialización
funcional y multiplanta. No siempre Propiedad
= Gestión. Principios de multinacionalización
Capitalismo
industrial
Empresa financiera Compleja, organizada, tecnoestructura,
societaria, multidivisional y descentralizada,
multiplanta y multinacional. Orientada al
monopolio. Gran concentración de capital:
bancos-empresas = grupo financiero, influencia
geopolítica. Divorcio entre propiedad y gestión
Capitalismo
financiero
Globalización
Modelos
innovadores
TIC e innovación, nuevos modelos de negocio
(B2C, BTB, C2C, C2B...), personalización,
empresa en red, teletrabajo y freelance, nuevas
relaciones empresa-mercado, conocimiento,
reducción de costes, mejorar procesos....
¿Nueva
Economía?

OBJETIVO PRINCIPAL DEOBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESAUNA EMPRESA
Obtener
Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precios
competitivos
Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
 Una empresa no esta sola en el
mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de
competitividad puede usar el Modelo de
la Cadena del Valor de Michael Porter.
 Una empresa no esta sola en el
mercado.
 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de
competitividad puede usar el Modelo de
la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.
Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.

¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología
Compras
Logistica
de entrada
Operaciones
Logística
de salida
MKg
Ventas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AÑADIDO
Logística
de entrada
Actividades
Secundario
s

ADMINISTRACION CIENCIA OADMINISTRACION CIENCIA O
ARTEARTE
 En la práctica: La Administración es un
arte.
 Los conocimientos organizados en que se
basa la Administración la convierte en una
Ciencia.

¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?
 Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para
transformar el poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran
en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal
personal simplemente es un artista mejor que otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte.
Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad más
refinada que se traduce en una forma precisa.

¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría
PrincipioPrincipioPrincipio
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
causales
PRUEBA DE
HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
• Conocimiento organizado
• Aplica el método
científico
• Hipótesis,
experimentación y
análisis

LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1.La administración implica; planear, organizar, dirigir y
controlar.
2.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.
4.Los administradores buscan generar un superávit.
5.La administración persigue la productividad (eficacia y
eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos, a nivel de Dirección y de Línea
en una empresa , planes de trabajo,
Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los individuos.
Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.
Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de
cara a los planes.

NIVELESNIVELES
ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
Nivel
Estratégico
Nivel
Ejecutivo
Nivel
Operativo
Gerencias
Areas
Departamentos
Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚNFUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN
NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-
nistradores
Administradores
de nivel
Intermedio
Supervisores de primera
línea
Planeación
Organización
Dirección
Control
JERARQUÍA
ORGANIZACIONAL

HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALESSEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTA
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
MANDOS
DIRECCIÓN
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
SUPER-
VISORES
Habilidades
técnicas
Habilidades
humanas
Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA YPRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y
EFICIENCIAEFICIENCIA
Productividad
La relación producto – insumos en un período específico con la
debida consideración de calidad.
Productividad = Productos
Insumos
Eficacia
Cumplimiento de objetivos
Eficiencia
Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

¿CUÁL ES LO MEJOR?¿CUÁL ES LO MEJOR?
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo
 Ser Eficiente
 Ser Eficaz
 Ser Efectivo

¿Qué es lo que deberíamos
estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que
hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo
(del futuro al presente)
Enfoque reactivo
(del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas
correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a
subordinados
Capacitar a los
subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y
obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA

“Ningún grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de
que hemos encontrado algo acertado para
realizar”
Peter Drucker

¿QUÉ HACEN LOS¿QUÉ HACEN LOS
ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?

Principales funciones AdministrativasPrincipales funciones Administrativas
Henry FayolHenry Fayol
Planificar
Organizar
Dirigir
Operar
Técnicamente
Controlar

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un Administrador
Robert KatzRobert Katz
Habilidades
Técnicas
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o
Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros,
comprenderlos y motivarlos, en lo
individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y
diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un Administrador
Robert KatzRobert Katz
Habilidades
Humanas
Habilidades
Conceptuale
s
Habilidades
Técnicas
Frecuencia
De Uso
Egresado
s
Supervisores Jefes de Area Gerentes
Operativos
Gerente
General

UNIDAD 3

LA EMPRESA SEGÚN SISTEMA Y SECTOR
ECONOMICO

¿Qué es una empresa?
 Es una realidad compleja y
diversa
 Es una estructura cambiante
en constante adaptación
 Es una organización de
recursos
• Direntes tipos: pública, privada, mixta, sin ánimo…
• Diferentes clases: SA, SL, cooperativa, …
• Diferentes actividades: industria, comercio, minera
• Direntes tamaños: multinacional, PYME, micro
• Direntes tipos: pública, privada, mixta, sin ánimo…
• Diferentes clases: SA, SL, cooperativa, …
• Diferentes actividades: industria, comercio, minera
• Direntes tamaños: multinacional, PYME, micro
• Métodos de producción
• Productos
• Procesos
• Estructuras
• Métodos de producción
• Productos
• Procesos
• Estructuras
• Humanos
• Financieros
• Bienes de equip
• Conocimiento, …
• Humanos
• Financieros
• Bienes de equip
• Conocimiento, …

Formas de clasificar a las unidades
económicas generales
Según sector económico
•Industria primaria
•Industria secundaria
•Industria terciaria
Según actividad económica
•Empresas
agropecuarias
•Empresas mineras
•Empresas industriales
•Empresas de servicios
Según bienes y/o
servicios producidos
• Bienes de
consumo final
• Bienes
intermedios
• Bienes de capital

Empresas según el sector de actividad
Sector primario:
• Agricultura, ganadería , pesca...
• Extracciones energéticas o minerales
Sector secundario (industrial)
• Transformación (prod. sector primario)
• Manufacturas
• Construcción
Sector Terciario (servicios):
• Comercio, turismo, servicios, financieras,...
• Administración, enseñanza, sanidad...
Las economías son cada vez más economías de servicios.
Tanto desde el punto de vista del PBI como desde el del
empleo

Según el tamaño
Trabajadores Facturación
Microempresa < 10 <= 2 M€
PYMEPequeña < 50 <= 10 M€
Mediana < 250 <= 50 M€
Grande >= 250 trabajadores y no cumpla las
condiciones anteriores)

Según el ámbito de actuación
 Regionales:
• Operan a nivel local y o en un área de una región, estado,…
 Nacionales:
• Operan dentro de un único país principalmente
 “Nacionales exportadores”:
• Operan dentro de un país y pero exportan a otros países
 Multi-nacionales:
• Operan y venden a nivel global
• Distribuyen sus operaciones de aprovisionamiento,
proveedores, fabricación y comercialización por todo el globo
• Centralización – Descentralización
• Grandes concentraciones de capital internacional infiel
• Globalización
• Ausencia de marco legal gobal

Según la forma jurídica
 ¿Porqué una personalidad jurídica para la empresa?
 En qué debe basarse la elección de la forma jurídica:
• Establecimiento de un Capital Social mínimo en algunas formas
jurídicas
• Número de promotores
• Responsabilidad de los promotores
• Necesidades de inversión y posibilidades de financiación
• Tipo de actividad a ejercer
• Las perspectivas de expansión del negocio
• Los aspectos fiscales
• Socios que van a trabajar en la empresa y régimen de Seguridad
Social
• Número de trabajadores y trabajadoras a contratar
• Ayudas financieras y subvenciones públicas
• Simplicidad en los requisitos de constitución
• Libertad de acción del emprendedor o emprendedora

 Personas jurídicas de derecho público
• Instituciones creadas por leyes, reglamentos o
resoluciones emanadas de la autoridad.
• Sin fines de lucro son: Gobiernos, Hacienda, las
Municipalidades, otras instituciones o establecimientos
costeados por el erario público.
 Personas jurídicas de derecho privado
• Entidades con fin de lucro: Sociedades comerciales,
sociedades anónimas, encomandita, etc.
• Entidades sin fines de lucro Fundaciones
• Otras sin fin de lucro: entre las que se encuentran las
cooperativas, sindicatos, asociaciones gremiales,
colegios de profesionales, etc

 Sociedades sin fines de lucro
• Asociaciones
• Las Cooperativas: no existen utilidades, sino que “excedentes”,
que deben distribuirse en proporción al esfuerzo social
• Fundaciones
 Sociedades con fines de lucro
• Sociedades Colectivas
• Sociedades en Comandita Simple y por Acciones
• Sociedades de Responsabilidad Limitada
• Sociedades Anónimas
• Sociedades Anónima Laboral
 El empresario individual
• Empresa = persona natural

Empresas del sector primario
Desarrollan una actividad productiva al transformar
unos bienes en otros más útiles; INDUSTRIA Y
CONSTRUCCIÓN
Aumentan la utilidad de los bienes al
ofrecerlos a los consumidores en el
lugar y el momento en que los
necesitan
Satisfacen necesidades diversas como
las financieras, sanitarias, turísticas,
docentes...
Comerciales
Otros servicios
Crean utilidad al obtener recursos de la naturaleza:
AGRICULTURA, GANADERÍA, PESCA, MINERÍA,
SILVICULTURA…

Locales
Regionales
Nacionales
Multinacionales (realizan
su actividad en dos o más
países)

TIPO DE EMPRESA NÚMERO TRABAJADORES
Microempresa < 10
Pequeña <50
Mediana 50-250
Grande >250

Propiedad del capital de particularesEmpresas privadas Propiedad del capital de particularesEmpresas privadasEmpresas privadas
Propiedad del capital del sector público
(Estado, CCAA, Ayuntamientos)Empresas públicasEmpresas públicas
Capital de aportaciones públicas y privadas.
EJEMPLOS DE MADRID
Empresas mixtasEmpresas mixtas
EJEMPLOS EMPRESAS
PÚBLICAS: “Al día en
economía”

 Empresario individual (personas físicas)
 Empresas societarias (personas jurídicas)
 Personalistas
o Sociedad colectiva
o Sociedad comanditaria
 Capitalistas
o Sociedad comanditaria por acciones
o Sociedad de responsabilidad Limitada (SL)
o Sociedad Limitada Nueva Empresa (SLNE)
o Sociedad Anónima (SA)
 Sociedades de interés social
o Cooperativas
o Sociedad Laboral (SLL y SAL)
Estadísticas del INE (Blog José Sande)

• Forma más sencilla de comenzar un negocio. Menos
trámites
• Pertenece a un solo individuo: la personalidad de la
empresa coincide con la del empresario, no tiene
personalidad propia
• Responsabilidad ilimitada del empresario ante las deudas
de la empresa, no sólo con sus aportaciones, sino con
todo su patrimonio

• Personalista: Cualidades de los socios
importantes para funcionamiento de empresa
• Tipos de socios
1 K y L Gestión Responsabilidad Ilimitada
2 L No gestión Responsabilidad Limitada
Nombre: - Nombre de todos los socios
- Nombre de algunos + “y compañía”
S.C.

• Personalista: Cualidades de los socios
importantes para funcionamiento de empresa
• Tipos de socios
COLECTIVOS K y L Gestión Responsabilidad Ilimitada
COMANDITARIOS K No gestión Responsabilidad Limitada
Nombre: - Nombre de todos los socios
- Nombre de algunos + “y compañía”
S.Com.

• Propia de PYMES. Gran importancia en España
• Capitalista: Importa más el k que aportan los
socios que sus cualidades personales
• Responsabilidad limitada de los socios
• Nº SOCIOS: Mín: 1, Max: no hay
• CAPITAL: Mín: , Max:
• Dividido en participaciones
• Difícil transmisión (socios tienen prioridad)
• 100% desembolsado desde el principio
• ÓRGANOS:
• Junta General
• Administradores
• NOMBRE + S.L.

• Propia de grandes empresas que necesitan gran
cantidad de capital
• Capitalista
• Responsabilidad limitada de los socios
• Nº SOCIOS: Mín: 1, Max: no hay
• CAPITAL: Mín: , Max:
• Dividido en acciones (cada una de las partes iguales en que se
divide el capital de una empresa)
• Fácil transmisión (algunas en Bolsa)
• Al menos 25% desembolsado desde el principio
• ÓRGANOS:
• Junta General de Accionistas
• Administradores
• NOMBRE + S.A.

• DERECHOS DE LOS ACCIONISTAS:
– Información sobre evolución de la empresa
– Voto en JGA
– Recibir dividendos: parte proporcional de los
beneficios que reparta la empresa
– Derecho preferente de suscripción de nuevas
acciones si se amplía capital
– Recibir la parte proporcional de la liquidación del
patrimonio en caso de que la empresa se liquide y
después de haber pagado las deudas

• Capitalista
• Intermedia entre la S.A. y la comanditaria

• Sociedades de interés social: no buscan tanto el
obtener beneficio económico sino poder satisfacer las
necesidades de sus socios y defender sus intereses
• Propietarios son los trabajadores:
• Aportan capital y trabajo
• Comparten riesgos y beneficios
• Carácter democrático (decisiones por mayoría en
asambleas)
• Responsabilidad limitada de los socios, en general
• ÓRGANOS:
• Asamblea general
• Consejo Rector
• TIPOS: agrícolas, educativas, de vivienda, de crédito,
de consumo…

UNIDAD 5

FUNCIONES DE LA EMPRESA

Especialización y necesidad de coordinación
En las sociedades actuales nadie produce todo lo que necesita. Nos
especializamos y producimos bienes y servicios que, mediante el intercambio y
comercio, cubren las necesidades de la sociedad
Se necesitan instrumentos para coordinar
Coordinar acciones que contribuyen a la
fabricación de los bienes

Las funciones de la empresa
• Coordinar los factores de producción para producir
bienes y servicios: organizar y coordinar a todos los que
intervienen en la fabricación de los bienes o prestación de servicios que
utilizamos
• Crear o aumentar la utilidad de los bienes: incrementar
su capacidad de satisfacer las necesidades humanas
Entran materias primas, mano de obra y capital
Las empresas añaden o crean utilidad
Salen bienes y servicios al
MERCADO

VALOR AÑADIDO: Diferencia entre el valor de
los bienes producidos y el coste de las materias
primas necesarias para su producción
VALOR DE LA
PRODUCCIÓN 1ª: 30
VALOR DE LA
PRODUCCIÓN 2ª: 40
VALOR DE LA
PRODUCCIÓN 4ª: 70
VALOR DE LA
PRODUCCIÓN 3ª: 60
VALOR AÑADIDO: 30 VALOR AÑADIDO: 10 VALOR AÑADIDO: 10VALOR AÑADIDO: 20
SUMA DEL VALOR AÑADIDO: 70
Las funciones de la empresa
PEPITO

Funcionamiento, objetivos y componentes
COSTESCOSTES
ProducciónProducción
INGRESOSINGRESOS
VentasVentas
BENEFICIO = INGRESOS - COSTES
CLIENTES
ALMACEN MATERIAS PRIMAS
ALMACEN PRODUCTOS TERMINADOS
PROVEEDORES
Compras
Venta
TransformaciónTesorería
Pagos
Cobros

BENEFICIO= Ingresos - Costes
•Crecimiento de la empresa y aumento de poder
en el mercado
• Estabilidad y adaptabilidad al medio: necesitan
estar abiertas a los cambios del mercado y
tecnológicos
• Objetivos sociales: Incorporación de
responsabilidad social hacia la sociedad, medio
ambiente y empleados
• Maximizar el beneficio
Aumentar
ventas
Disminuir
gastos

El grupo
humano
Trabajadores
Propietarios
Directivos
El patrimonio
Elementos permanentes
(edificios, maquinaria, etc.)
Elementos no permanentes
(materias primas,
productos terminados, etc.)
La organización
Relaciones y
coordinación entre
miembros de la
empresa
Componentes externosComponentes externos
El entorno
Legal (leyes, medidas del gobierno)
Económico (crisis, tipos de interés)
Social (cambios en modas, hábitos)
Tecnológico (avances)
Componentes internosComponentes internos

Eficiencia técnica y económica
Una vez elegido el bien a producir, las empresas tratarán de decidir qué tecnología o
proceso productivo es el más eficiente para fabricar su producto
Unidades K Unidades L
TÉCNICA A 2 16
TÉCNICA B 4 8
TÉCNICA C 3 17
EFICIENTE
EFICIENTE
INEFICIENTE

Unidades
K (5€/ud)
Unidades L
(1 €/ud)
TÉCNICA A 2 16
TÉCNICA B 4 8
EFICIENTE
INEFICIENTE
Si varía el coste de los FP, puede variar el método más eficiente y
se deberá sustituir unas técnicas por otras
Coste K Coste L Coste
Total
10 16 26
20 8 28

FP1
(3€/UD)
FP2
(5€/UD)
A 7 14
B 6 18
C 4 15
D 6 20
E 8 21
¿Cuáles de los siguientes procesos productivos son técnicamente más eficientes?
¿Cuál es el económicamente más eficiente?
TÉCNICAMENTE
EFICIENTES
COSTE FP ECONÓMICAMEN
TE EFICIENTES
X 91
X 87 X

La función de producción y los rendimientos decrecientes
Pretende conocer cómo varía la cantidad máxima de
producción que se puede obtener cuando varía un FP
(normalmente L) manteniendo constantes el resto y
suponiendo que se usan de forma eficiente
Una vez elegida la técnica más eficiente hay que decidir qué cantidad producir

Nº
TRABAJADORES
PRODUCCIÓN
TOTAL
0 0
1 10
2 25
3 40
4 50
5 56
6 60
PRODUCTO
MARGINAL
-
10
15
15
10
6
4
Nº trabajadores
PRODUCTO MARGINAL
Es lo que aumenta la producción total cuando aumenta en 1, el
número de trabajadores
FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN
Producción total

• En situaciones a c/p, al ir
aumentando la cantidad
de trabajadores siendo el
resto de FP constantes, lo
que va aumentando la
producción a partir de
cierto momento, es cada
vez menos, es decir, el
producto marginal
comienza a disminuir
El camarote de los Marx
(pincha en la imagen para pasar un buen rato!!!)
Aplicamos lo aprendido…

UNIDAD 6

INTERACCION EMPRESA ENTORNO

El ambiente externo o entorno
Supervivencia a
largo plazo
Supervivencia a
largo plazo
UtilidadesUtilidades
Finalidad de
la empresa
Finalidad de
la empresa

La empresa y su entorno
• Sistema Abierto.
• Cambios constantes y acelerados
• Labor Gerencial:
– Evitar resistencia.
• Las empresas intercambian recursos con
el entorno y dependen de él.
• El proceso global.

Ambiente externo
• Son todas las fuerzas relevantes fuera de
los límites de la compañía.
• Por relevante se entienden todos los
factores a los que los gerentes deben
prestar atención para ayudar a sus
organizaciones a competir con eficacia
para sobrevivir.

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Ambiente externo
Organización
Competencia
indirecta
Competencia
Directa
Estructura de
distribución y
ventas
Competencia
potencial
Clientes
Sistema político
-legal
Sistema
económico
Variables
tecnológicas
Medio ambiente
o Ecosistema
Sistema socio
cultural
MacroambienteAmbiente
Competitivo

Macroambiente
• Son aquellos factores del medio que
influyen en todas o en casi todas las
organizaciones de un determinado país o
región.
• Para su análisis, se dividirá en:
– medio ambiente natural o ecosistema,
– sistema económico,
– sistema político-legal y
– sistema sociocultural.

Macroambiente
• En importante resaltar que todos estos
elementos condicionan y son
condicionados por las variables
tecnológicas presentes.

Sistema político - legal
• Es aquel que rige los asuntos públicos, el
gobierno del estado y el manejo del
poder.
• Tiene una fuerte conexión con el conjunto
de leyes del país, ya que, en buena
medida, la manera como se ejerce y se
distribuye el poder político que está
condicionado por dichas leyes.

Sistema político - legal
• Las políticas del gobierno:
– imponen limitaciones estratégicas,
– y proporcionan oportunidades a través de las
leyes fiscales, políticas económicas y
reglamentos para el comercio internacional.

Sistema económico
• Es el sistema de una nación para asignar
sus recursos entre sus ciudadanos.
• Es un sistema muy complejo y se
encuentra relacionado con aspectos
sociales, culturales, políticos y legales, los
que estimulan o no, el desarrollo y
comportamiento de toda organización

Sistema económico
• Ejemplo:
– Cuando las tasas de interés y la inflación
influyen en la disponibilidad y en el costo del
capital, en la capacidad para expandirse, en
los precios, en los costos y en la demanda de
los consumidores de los productos.

Medio ambiente natural o
ecosistema
• Está en función de todo el conjunto de
recursos naturales que los hombres han
usado y explotado durante toda la historia
para satisfacer sus necesidades y generar
las diversas culturas y el progreso
tecnológico.

Medio ambiente natural o
ecosistema
• Algunos de estos recursos son
renovables, como la madera y otros no,
como es el caso del petróleo.
• Las organizaciones transforman esos
recursos y los devuelven al medio
ambiente en la forma de productos y
servicios ya elaborados para uso o
consumo de la sociedad.

Demografía
• Es el estudio estadístico de las
características de un grupo humano que
son susceptibles de ser medidas o
contadas, ya sea en determinado
momento o por medio de su historia.
• Ejemplo: el número de hogares, el
número de personas por edad, sexo, raza,
educación o profesión.

Demografía
• Es la medida de diversas características
de los pueblos, que comprende grupos u
otras unidades sociales.
• Los gerentes deberán formularse planes
estratégicos para integrar, retener,
capacitar y motivar a personas de
diversos antecedentes demográficos con
las habilidades necesarias para alcanzar
la misión de la empresa.

El sistema sociocultural
• Se compone del conjunto de factores que
condicionan que un grupo de individuos
se comporte de la manera como lo hace,
por lo que se puede afirmar que se
desarrolla por medio de la interacción
humana y es resultado de la experiencia.

El sistema sociocultural
• Las tendencias sociales con respecto a la
manera en que las personas piensan y se
conducen tienen implicaciones
importantes para la administración de la
fuerza de trabajo, las acciones sociales
corporativas y las decisiones estratégicas
acerca de los productos y los mercados.

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El ambiente competitivo
Competencia
indirecta
Estructura de
distribución y
ventas
Clientes
Competencia
potencial
Competencia
directa

• Comprende a las organizaciones
específicas con las cuales interactúa la
organización.
• Incluye:
– El poder de los clientes
– El poder de la competencia potencial.
– Competencia indirecta.
– El poder de la competencia directa.
– La estructura de distribución y venta

• Los gerentes de éxito hacen más que
simplemente reaccionar al ambiente:
– actúan de tal forma que de hecho moldean o
modifican el ambiente de la organización.

Clientes
• Son aquellas personas u organizaciones
que adquieren y utilizan los productos o
servicios de la empresa.
• El objetivo de toda empresa o institución
es satisfacer las necesidades y deseos de
sus clientes u usuarios.

Clientes
• Los clientes, sus necesidades y
preferencias, son una parte esencial para
el nacimiento, desarrollo y consolidación
de una empresa.
• Los clientes son importantes para las
organizaciones ya que exigen precios
menores, mayor calidad, especificaciones
únicas para los productos o un mejor
servicio.

Responsabilidad social de las empresas
Las empresas con su actuación generan a veces COSTES
SOCIALES, a los que deben dar respuesta mediante una
mayor responsabilidad social

UNIDAD 7

IMPLEMENTACION DE LA EMPRESA

PLAN DE NEGOCIOS
Hoy más que nunca es necesario contar
con instrumentos y metodologías que
permitan a los empresarios o
responsables de promover iniciativas
de inversión, tener un pronóstico lo más
acertado posible de la rentabilidad de
un nuevo proyecto.

¿QUÉ ES UN PLAN DE
NEGOCIOS?
El Plan de Negocios es un documento donde el
emprendedor detalla información relacionada con su
empresa.
Este documento puede adoptar distintas formas.
Los hay extensos y detallados. Los hay concisos y
breves. De hecho, no existe ningún modelo
concreto de Plan de Negocios. Cada emprendedor
debería crear su propio plan, no sólo en el sentido
de poner por escrito sus propias ideas, sino incluso
en decidir que forma va a tener.

NEGOCIOS?
Un plan de negocios es un instrumento
clave y fundamental para el éxito de los
empresarios.

Un plan de negocios es una serie de actividades
relacionadas entre sí para el comienzo o
desarrollo de una empresa o proyecto con un
sistema de planeación tendiente alcanzar metas
determinadas.

NEGOCIOS?
El plan define las etapas de desarrollo de un
proyecto de empresa y es una guía que facilita
la creación o el crecimiento de la misma. Es
también una carta de presentación para
posibles inversionistas o para obtener
financiamiento. Además, reduce la curva de
aprendizaje, minimiza la incertidumbre y el
riesgo del inicio o crecimiento de una empresa,
facilita el análisis de la viabilidad, factibilidad
técnica y económica de un proyecto.

NEGOCIOS?
El plan de negocios debe transmitir a los nuevos
inversionistas, a los accionistas y a los
financieros, los factores que harán de la empresa
un éxito, la forma en la que recuperarán su
inversión y en el caso de no lograr las
expectativas de los socios, la fórmula parar
terminar la sociedad y cerrar la empresa.

NEGOCIOS?
El plan de negocios debe justificar cualquier meta sobre
el futuro que se fije. Ejemplo:
Si se pronostica un incremento en el tamaño del
mercado y en la participación de la empresa en éste, se
debe explicar y sustentar el razonamiento con
información lógica y conveniente. Debe ser muy
dinámico, por lo que debe de ser actualizado y renovado
de acuerdo a las necesidades del momento. Asimismo,
debe de proporcionar un panorama general del mercado
y de los requerimientos de la nueva empresa, producto,
servicio o, en su caso, de su crecimiento.

NEGOCIOS?
El plan puede elaborarse para una empresa de reciente
creación o para una que ya está operando y tiene planes de
desarrollo.

• Cuando la empresa está operando y en crecimiento, un plan
sirve para replantear objetivos, metas y necesidades, así
como para solicitar créditos o inversiones adicionales para
ampliación y/o proyectos especiales.
• Después de un periodo determinado de operación del plan de
negocios, es recomendable comparar los resultados
obtenidos con el plan original para conocer las posibles
desviaciones, las razones de éstas, las consecuencias y las
medidas correctivas que han de ser tomadas.

PLAN DE NEGOCIOS
Cada plan de negocios es diferente
porque tiene el toque personal del
responsable de su elaboración y está
diseñado a partir del tamaño y giro de
cada empresa, lo que imposibilita
establecer un formato idéntico para todos
los casos, aunque puede afirmarse que la
mayoría son similares.

PLAN DE NEGOCIOS
La veracidad de la información que se incluya en el plan de negocios
es de vital importancia para su éxito.

Es conveniente que los inversionistas y financieros conozcan las
proyecciones que se emplearon para estimar la utilidad
pronosticada.

También necesitan conocer y entender los supuestos, la lógica y los
soportes que se utilizaron para la realización de las proyecciones.

Para que el plan de negocios sea más objetivo y fácil de analizar, debe
incluir información histórica y comparativa, con datos estadísticos y
gráficos de los últimos cinco años, en dinero y porcentajes, sobre
diferentes aspectos de la empresa y/o el mercado.

VENTAJAS DEL PLAN DE
NEGOCIOS
El planeamiento
correcto de la creación
de la empresa,
disminuye los niveles de
incertidumbre del
posicionamiento exitoso
del negocio en el
mercado.

NEGOCIOS
Identifica plenamente
el segmento del
mercado que
demanda los bienes
o servicios de la
nueva empresa

NEGOCIOS
Planifica, organiza y ejecuta las actividades
a desarrollar, para la puesta en marcha de la
empresa.

NEGOCIOS
elabora el presupuesto
de los recursos
económicos de
inversión requeridos e
identifica las fuentes
de financiación

NEGOCIOS
El control y evaluación de los resultados,
evita consecuencias funestas que afecten la
estabilidad de la empresa.

EL PLAN DE NEGOCIOS
El Plan de Negocios le ayuda al emprendedor a:
• Comprometerse con la idea.
• Desarrollarse como un excelente Administrador.
• Salvar el dinero y el tiempo invertido, mediante un
correcto enfoque de las actividades y control de las
mismas.
• Convencer a otras compañías con las cuales desea
formar alianzas estratégicas.
• Mejorar la habilidad de tomar decisiones con mayor
solidez informativa de manera inteligente, ágil y correcta.

DESVENTAJAS DEL PLAN DE
NEGOCIOS
Algo que no podemos desconocer es que si los
emprendedores realmente investigaran a
conciencia las ideas concernientes a su
proyecto empresarial y redactaran adecuados
Planes de Negocios antes de comenzarlo, no se
habrían fundado empresas que posteriormente
fracasaron o cerraron. En el desarrollo del Plan
de Negocios, pueden presentarse algunas
situaciones que impiden el éxito en su
ejecución, ellas pueden ser:

NEGOCIOS
Identificación errónea, en la
investigación de
mercados, de los clientes
potenciales, el precio
adecuado, los canales de
distribución, la promoción
y publicidad requerida, la
proyección en ventas y los
recursos necesarios

NEGOCIOS
La mala proyección del presupuesto de
inversión y de las fuentes de
financiamiento

NEGOCIOS
El cronograma
proyectado no se
ajusta con el uso del
factor humano, los
recursos técnicos,
tecnológicos y
económicos.

ERRORES EN LA ELABORACIÓN
DEL PLAN DE NEGOCIOS
Que un negocio será exitoso por el
simple hecho de comenzar con
suficientes recursos económicos.

Enamorarse de la
idea y cegarse ante
las deficiencias del
producto (bien o
servicio).

Pensar que cualquier
producto (bien/servicio)
tecnológicamente
importante es
comercializable y
puede convertirse por
ello en un negocio
factible y rentable.

Carecer de claridad para
conformar el equipo de
trabajo adecuado. Procure
que usted y sus futuros
colaboradores tengan
experiencia administrativa
y conocimientos del
negocio y del mercadeo.

Estimar las ventas a través
de la capacidad de
producción de los
equipos y no contar con
otros aspectos
relevantes que influyen
en la variación de sus
ventas.

Fallar en el análisis y entendimiento de su
mercado meta.

Tratar de
ocultar
debilidades
de su
negocio.
Debilidades

Suponer cifras sin razón alguna y no
evaluar el efecto del supuesto.

Ajustar sus
estados
financieros a la
conveniencia o
con proyecciones
irreales.

Enviar El Plan de
Negocios a la
persona
equivocada.
Plan de Negocios

Mostrar más de lo
que tiene. Evite
la codicia y el
engaño.

RAZONES PARA ESCRIBIR EL
PLAN DE NEGOCIOS
Proporciona
información al
empresario para
convencerse de la idea
antes de realizar un
compromiso financiero
y de negocio.

RAZONES PARA ESCRIBIR EL PLAN
DE NEGOCIOS
Brinda la posibilidad de explicar, justificar,
ampliar o reducir las razones que le dan vida
a un proyecto, o por el contrario que
demuestran que se debe llevar a cabo en
otras circunstancias.

DE NEGOCIOS
Permite registrar el estado actual y
futuro del proyecto y de su entorno, y
el plan de acción para la empresa
con factores en pro y en contra, con
lo cual es posible controlar el
desarrollo del mismo y la forma de
correctivos a tiempo.

DE NEGOCIOS
Es una herramienta de evaluación
para conseguir inversionistas,
préstamos bancarios, proveedores y
clientes.

CARACTERÍSTICAS DE UN PLAN DE
NEGOCIOS
un plan de negocios debe:
 Definir diversas etapas que faciliten la medición de sus resultados.
 Establecer metas a corto y mediano plazos.
 Definir con claridad los resultados finales esperados.
 Establecer criterios de medición para saber cuáles son sus logros.
 Identificar posibles oportunidades para aprovecharlas en su
aplicación.
 Involucrar en su elaboración a los ejecutivos que vayan a
participar en su aplicación.
 Nombrar un coordinador o responsable de su aplicación.
 Prever las dificultades que puedan presentarse y las posibles
medidas correctivas.
 Tener programas para su realización.
• Ser claro, conciso e informativo.

NEGOCIOS
Características de las metas

La mayoría de los empresarios no
consideran la importancia del
establecimiento de metas, pero éstas
son indispensables para definir el rumbo
que se quiere seguir y evaluar si el
camino es el correcto o hay que
corregirlo.

NEGOCIOS
Las características principales que deben tener las
metas son:
• Contemplar fines y medios.
• Ser cuantitativas y medibles.
• Ser concretas, realistas y congruentes.
• Tener un tiempo definido para su logro.
• Estar fijadas por los participantes.
• Estar por escrito.
• Las metas individuales deben estar relacionadas
con las del grupo.

La mayoría de los modelos de
plan tienen estas secciones:
1. Resumen Ejecutivo
2. Definición del Sector Industrial
3. Descripción de la Empresa
4. Definición o Identificación del Producto (bien o servicio)
5. Análisis del Mercado
6. Plan de Mercadeo
7. Análisis Administrativo
8. Análisis Técnico
9. Análisis Financiero
10. Análisis de Riesgos
11. Análisis Social
12. Documentos Soportes

1. RESUMEN EJECUTIVO
Es una síntesis de su Plan de Negocios la cual, en forma
breve y concisa, presenta cada sección del plan, es
corta y en ocasiones es la única sección de su Plan que
algunos leerán; por lo tanto debe ser muy certera y
atractiva. Se presenta de primero, pero es lo último que
se hace.

El resumen Ejecutivo es la herramienta que le brinda a los
interesados datos claves para atraer su atención, de
manera que se vean obligados a continuar leyendo el
resto del Plan de Negocios con el fin de obtener una
información completa de la empresa. Debe ser un
documento entre 3 y 7 páginas, claro y preciso.

2. DEFINICION DEL SECTOR
INDUSTRIAL
Ayuda al emprendedor a conocer mejor el
sector donde ubicará su negocio, las
empresas que lo conforman, diversos
aspectos de su competencia, el
desarrollo y crecimiento del sector
industrial al cual pertenece su idea de
negocios o el proyecto que va a
emprender. Comprende los siguientes
puntos:

DEFINICION DEL SECTOR
INDUSTRIAL
2.1 Reseña Histórica del Sector
(Industrial o Servicios)
2.2 Estado actual del Sector
2.3 Tendencias económicas del Sector

INDUSTRIAL
2.1 Reseña Histórica del Sector (Industrial o
Servicios):

 Definición del sector al que pertenece y va a
atender.
  Reseña histórica a través de los últimos 5 años.
  Cómo ha sido el comportamiento del sector.
  Cifras y razones del comportamiento del sector.
NOTA: Es conveniente ayudarse con gráficas y tablas.

INDUSTRIAL
2.2 Estado actual del Sector:

Principales productos.
Necesidades del mercado.
Principales empresas competidoras.
Nivel de tecnología de la industria.

INDUSTRIAL
Áreas que atiende el sector.
Segmentos de mercado de las empresas más
fuertes y competitivas del sector.
 Nuevas empresas en el sector.
Los proveedores más importantes del Sector.
Cómo ha sido el comportamiento del sector con
relación al año anterior, teniendo en cuenta el
índice de crecimiento.
NOTA: Realice una breve comparación del crecimiento de la industria.
Recuerde colocar la fuente de información. Al describir el estado actual de la
industria tenga en cuenta aspectos como: productos, servicios, cliente,
tecnología, calidad, innovación, etc.

INDUSTRIAL
2.3 Tendencias económicas del Sector:

 País, Región o ciudad en donde comenzará a
funcionar la Empresa.
 Condiciones económicas actuales de esa
localidad.
 Razones de tendencia de crecimiento.
 Situación política de la zona.
 Tendencias de la sociedad. (Moda, temporadas
especiales, celebraciones, etc.)

3 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Brinda la información básica
de la empresa. Aquí se
define la visión y misión de la
empresa, es decir la razón de
ser, y una proyección de lo
que será su negocio en un
futuro, cómo se verá, y las
metas y objetivos para
conseguirlo.

3.1 Situación presente
3.2 Misión y Visión
3.3 Objetivos y metas de la empresa

3.1 Situación presente:

• Razones que dieron origen a su negocio.
• Tiempo que duró la investigación del producto.
• Inconvenientes presentados durante la
investigación y el desarrollo del producto.
• Apoyos recibidos en la investigación y desarrollo
del producto.
• Oportunidades y amenazas del medio.
• Fortalezas y debilidades de la empresa.

3.2 Misión y Visión
Tenga en cuenta el cubrimiento del
mercado proyectado en la visión y
Como la empresa y el personal que
labora logrará posicionarse en el
sector, haciendo a la empresa más
competitiva y eficiente en
comparación con las otras.

3.3 Objetivos y metas de la empresa
Defina los objetivos que desea alcanzar
en su empresa, como por ejemplo:
• Incrementos en los ingresos de la compañía
por año.
• Monto de los ingresos para el primer año.
• Introducción del producto al mercado.
• Desarrollo de productos para ampliar el
mercado.

• Disminución en los porcentajes de
calidad con relación al año anterior.
• Estrategias de mercadeo en el periodo
de Implementación (penetración,
expansión, mantenimiento o
diversificación).
• Porcentaje sobre ingresos o utilidad
para obras de carácter social.

4 DEFINICION O IDENTIFICACIÓN DEL
PRODUCTO (Bien o Servicio)
4.1 Características del producto
4.2 Productos básicos
4.3 Ventajas competitivas
4.4 Investigación y
Desarrollo (I & D)
4.5. Estado de la propiedad

4.1 Características del producto:
defina las características y ventajas
competitivas de su producto.
NOTA: En la descripción del producto (características
físicas), es conveniente resaltar que función cumple
cada parte que forma el producto y hacer mención de
los materiales utilizados. Ayúdese con fotografías y
otras herramientas.

4.2 Productos básicos:

• Productos que serán creados a largo plazo.
• Lista de productos con los que comienza la
empresa.
• Beneficio básico y complementario del producto.
• Composición del producto o del portafolio de
productos / servicios.
• ¿Qué necesidades en el cliente va a satisfacer?

4.3 Ventajas competitivas:
Consigne los aspectos que considere
más ventajosos que diferencien su
producto de la competencia.

4.4 Investigación y Desarrollo (I & D):

• Tiempo que ha durado la investigación y valor de la
inversión.
• ¿Qué porcentaje de las ventas o utilidades destinará
a la investigación?
• ¿Tiempo y actividades de investigación que se
llevará a cabo?
• Estado en que se encuentra la investigación y
pruebas efectuadas.
• Tiempo estimado para fabricar una unidad de
producto.

4.5. Estado de la propiedad:
Describa como está la propiedad del
producto, en cuanto a patentes,
marcas, licencias, etc.

5.0 ANALISIS DEL MERCADO
5.1 Análisis de la demanda
5.2 Segmentación del mercado y
mercado meta
5.3 Análisis de la oferta
5.4 Investigación de mercado

Define la demanda de su producto,
el mercado objetivo, los aspectos
demográficos y psicográficos de
sus clientes meta, los productos y
servicios de sus competidores, así
como los riesgos de su negocio y
del medio.

5.1 Análisis de la demanda:
Hable sobre el Direccionamiento
del mercado, Fuentes de
información, Proyección de la
demanda en unidades y en pesos,
Porcentaje de crecimiento anual de
la demanda y Número de
compradores actuales y futuros.

5.2 Segmentación del mercado y
mercado meta:
• Segmento del mercado al cual va dirigido el
producto.
• Estrategia de cobertura del mercado y factores
por los cuales se seleccionó.
• Descripción del mercado meta.
• Imagen del producto – posicionamiento.
• Estrategias para lograr el posicionamiento del
producto.

5.3 Análisis de la oferta:

Competidores directos.
Competidores indirectos.
Fortalezas y debilidades de la
competencia:

5.4 Investigación de mercado:
• El problema o la oportunidad a evaluar con la
investigación de mercados.
• Objetivos de la investigación.
• Fuentes de información primarias y fuentes secundarias.
• Forma de recolección de la información.
• Diseñe y anexe la encuesta si se utilizó.
• Escalas de medición e información recopilada, Ej. De
acuerdo al uso, a la edad, etc.
NOTA: Con base en la información recopilada en la encuesta o en las escalas de
medición, presente los resultados de las mismas mediante tablas, cuadros o gráficos.

6.0 PLAN DE MERCADEO
Todo lo relacionado con
estrategias, publicidad,
ventas, canales de
distribución, promoción y
relaciones públicas se
tocan en este punto.

6.1 Estrategias de introducción al
mercado
6.2 Estrategia de ventas
6.3 Estrategia de precios
6.4 Canales de distribución
6.5 Publicidad y promoción
6.6 Plan de exportaciones

6.1 Estrategias de introducción al
mercado:
• Período de lanzamiento del producto al
mercado.
• Estrategias utilizadas para introducir el
producto.
• Razones para escoger estas estrategias.
• Precio de lanzamiento.

6.2 Estrategia de ventas:
• Principales clientes potenciales.
• Forma de seleccionar el personal de ventas y su
perfil.
• Selección del medio de ventas y ventajas en el
mercado.
• Factores que inciden en la selección de medios.

6.3 Estrategia de precios:
Objetivos del precio, Forma de fijación del
precio, Selección del precio y la estrategia
del precio.

6.4 Canales de distribución:
• Canal de distribución seleccionado y
factores para su elección.
• Tipo y número de intermediarios
seleccionados.
• Estrategias utilizadas en los canales de
distribución

6.5 Publicidad y promoción:
• Estrategias y Objetivos de publicidad y promoción.
• Selección del mensaje publicitario.
• Descripción del mercado al cual va dirigida la
publicidad.
• ¿Qué medios publicitarios utilizará? Y frecuencia de
utilización.
• Efectos esperados de la publicidad y promoción.
• SERVICIO AL CLIENTE: Acciones del servicio al
cliente que pondrá en marcha.

6.6 Plan de exportaciones:
• Mercados internacionales que va a atender.
• Tamaño de los mercados internacionales.
• Estrategia de precio, publicidad, ventas, y
canales de distribución.
• Formas de exportación de los productos:
alianzas, filiales, franquicias, exportación
directa, distribuidores, etc.
• Plan de exportaciones.

7.0 ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
7.1 Clase de negocio y
ventajas competitivas
7.2 Estructura
organizacional
7.3 Marco legal de la
organización
7.4 Gestión de talento
humano

7.1 Clase de negocio y ventajas
competitivas:
Defina la clase de negocio
y las ventajas competitivas
del producto.

7.2 Estructura organizacional:
• ¿Cuál de las formas de organización
adopta su empresa?
• Objetivos y actividades de las unidades o
áreas de la empresa.
• Responsabilidades y actividades de cada
cargo.

7.3 Marco legal de la
organización:
Tipo de sociedad y sus
razones.
Regulaciones legales.

7.4 Gestión de talento humano:
• Requisitos de los principales cargos y
características del personal.
• Proceso para la selección y contratación del
personal.
• Proceso de inducción y capacitación.
• Clase de remuneración para el personal y su
motivación.
• Factores que se miden en la gestión del
desempeño.

8.0 ANALISIS TÉCNICO
Define e identifica la
necesidad de procesos
productivos, materias
primas e insumos,
recursos humanos,
maquinaria y equipo,
infraestructura física y
distribución en planta.

8.1 Proceso productivo
8.2 Distribución de planta
8.3 Inventarios
8.4 Mejoramiento continuo

8.1 Proceso productivo:
• Parámetros que establecen el proceso productivo.
• Flujo de diagrama del proceso de producción.
• Personal y funciones de producción.
• Habilidades y experiencia necesaria para los cargos
de producción.
• Materias primas requeridas para el producto con
sus respectivos proveedores.
• Relación de maquinaria: especializada, estándar,
automatizada.
• Programa de mantenimiento.

8.2 Distribución de planta:
• Ubicación actual, distribución del área para la
planta y servicios con que cuenta.
• Razón de la localización, ¿Es estratégica?.

8.3 Inventarios:
• Política de inventarios de la empresa en
productos en proceso, en materia prima y
en productos terminados.
• Períodos de colchón de seguridad en los
inventarios, punto de reorden.
• Tiempo de suministros.

8.4 Mejoramiento continuo:
Puntos básicos para el programa de mejoramiento
continuo. Tenga en cuenta lo siguiente:
¿Qué información, producto o servicio se necesitó para
realizar la producción?
¿Qué proceso, producto o servicio satisface las
necesidades de los clientes?
¿Qué calidad de materia prima, características, tiempo,
frecuencias, variaciones máximas, requiere para iniciar el
proceso y cumplir con los tiempos de entrega?
¿Qué condiciones debe reunir el producto o servicio una
vez finalizado el proceso?
¿Quién es mi proveedor potencial?

9.0. ANALISIS FINANCIERO
Para diligenciar la parte financiera se
requieren los siguientes datos:
Balance Base: Si su empresa se encuentra
en funcionamiento, tome los datos del
balance del periodo anterior, estos datos
serán el balance base, en caso contrario
construyalos según su respectiva
condición.

Desarrollo del Prototipo: Se requiere el
valor y la cantidad de los diferentes gastos
que se incurrieron para elaborar el prototipo
del producto que se comercializará.
Gastos Preoperativos: Establezca la
cantidad de dinero que se requiere para
poner a funcionar su empresa, ejemplo:
Constitución legal, pago de seguros, etc.

Amortización de diferidos: Indique el
número de meses en que usted considera
se recuperaran los gastos preoperativos,
gastos de prototipo y balance base (sí
existe).
Activos Fijos: Recopile la cantidad y valor
unitario (sin IVA) de: Herramientas,
Maquinaria y Equipo, Muebles y enseres,
Equipos de Computo, Terrenos, entre
otros, que usted considera utilizará para el
funcionamiento de su empresa.

Proyección de ventas por producto: Por
cada producto se requiere el precio de
venta y el número de unidades que planea
vender mes a mes durante el primer año.
Proyección de producción: Indique el
número de unidades que planea dejar
como inventario final mes a mes durante el
primer año.

Presupuesto de materia prima: Mencione
la cantidad requerida y el valor unitario
de todos los insumos de materia prima
para la elaboración de sus productos.

Criterios para la asignación de costos y
gastos fijos a los productos:
De acuerdo al tipo de empresa que usted
tiene o tendrá, mencione: Empresa de
producción: número de horas utilizadas en la
elaboración de un producto. Empresa de
comercialización: Porcentaje de utilización de
los activos. Empresa de servicios: Porcentaje
de utilización de los activos en la prestación
de sus servicios.

Mano de Obra: Indique la cantidad de
personas que existen (o existirán) en cada
puesto de trabajo (operarios, carpinteros,
soldadores, etc.) el sueldo fijo mensual
sin prestaciones sociales y/o el costo
variable por unidad de producción;
especifique si cada persona es trabajador
directo o indirecto y establezca que
porcentaje por puesto de trabajo se carga
a cada producto.

Depreciación: Por cada clase de
activo (herramientas,
construcciones, muebles y enseres,
etc.) establezca los años de
depreciación, y el porcentaje que
usted cree va a utilizarlo para
elaborar cada producto en las
diferentes áreas, de producción,
administración y ventas.

Gastos de Administración: Para las
áreas de administración y ventas indique
la cantidad de personas por puesto de
trabajo que tiene o tendrá (secretarias,
vendedores, aseadoras, etc.); el sueldo
fijo mensual sin prestaciones sociales y/o
variable por unidad de producción,
especifique si reciben o no prestaciones
sociales y que porcentaje de este
personal es utilizado para cada producto.

Otros gastos: Indique en que otros
gastos de administración o ventas
incurre la empresa (servicios,
correo, etc.); el valor fijo mensual
y/o variable por unidad de
producción y que porcentaje de este
gasto es asignado a cada producto.

Rotación de Inventarios: Determine el número
de días para la rotación de sus inventarios de
materia prima, productos en proceso y
productos terminados.
Rotación de Cartera: Determine el número de
días que tendrá de plazo para pagar sus
cuentas (compras) y de igual manera el
número de días que usted dará para el pago
de las ventas, especificando el porcentaje de
crédito y de contado.

Pago de Créditos: Para los créditos
o préstamos que realice indique el
número de meses en que los
cancelará, la tasa de interés y los
meses de gracia que tendrá.
Proyección del flujo de efectivo

10. ANÁLISIS DE RIESGOS
Analice las
consecuencias de los
riesgos potenciales que
puedan ocurrir en el
transcurso del proyecto y
afecte su viabilidad como:
Riesgos ambientales,
legales, del mercado,
financieros o riesgos
relacionados con el
personal.

11. ANÁLISIS SOCIAL
Determine la forma como
incide el negocio sobre el
conjunto social en el cual se
va a establecer, y analice
las posibles incidencias
negativas sobre la
comunidad, pues de ella
depende, en gran parte, el
éxito del negocio.

12. DOCUMENTOS DE SOPORTE
(Anexos)
• Cronograma de actividades - Plan de
acción.
• Certificado de constitución de la
empresa.
• Hojas de vida de los Emprendedores y
de los especialistas.
• Patentes, marcas, derechos de autor.
• Contratos, Alianzas.
• Planos, etc.

UNIDAD 8

PROCESO ADMINISTRATIVO: PLANIFICACION,
ORGANIZACIÓN DIRECCION Y CONTROL

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO ADMINISTRATIVO
Un proceso es el conjunto de pasos o
etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad.
El proceso administrativo se define como
el conjunto de pasos o etapas sucesivas e
interrelacionadas entre sí, a través de las
cuales se efectúa la administración.

PROCESO ADMINISTRATIVO
Propósitos
Objetivos
Estrategias
FASE PLANEACIÓN Políticas
Programas
MECÁNICA O Presupuestos
Procedimientos
ESTRUCTURAL
Jerarquización
División del Trabajo Departamentalización
ORGANIZACIÓN Descripción de funciones
Coordinación
Toma de decisiones
DIRECCIÓN Integración
O Motivación
FASE EJECUCIÓN Comunicación
Supervisión
OPERATIVA O
Establecimiento de
DINÁMICA estándares
CONTROL Medición
Corrección
Retroalimentación

Q U E S E Q U IE R E H A C E R ?
Q U E S E V A A H A C E R ?
PLA N E A C IO N
C O M O S E V A A H A C E R ?
O R G A N IZ A C IO N
M E C A N IC A
V E R Q U E S E H A G A
D IR E C C IO N
C O M O S E H A
R E A L IZ A D O ?
C O N T R O L
D IN A M IC A
A D M IN IS T R A C IO N

I
P L A N E A C IO N
Q u é s e q u ie r e
h a c e r ?
II
O R G A N IZ A C IO N
C ó m o s e v a a
h a c e r ?
III
D IR E C C IO N
V e r q u e s e
h a g a
IV
C O N T R O L
C ó m o s e h a
r e a liz a d o ?

ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
PROPÓSITOS MISIÓN
INVESTIGACIÓN
PREMISAS INTERNAS/EXTERNAS
OBJETIVOS -MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE
-CLAROS, PRECISOS Y ESPECÍFICOS
-ALCANZABLES
ESTRATEGIAS
POLÍTICAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
PROCEDIMIENTOS

ETAPAS DE LA PLANEACION (I)
• PROPOSITOS: Aspiraciones fundamentales - Finalidades de
tipo cualitativo que se orientan y persiguen a través de los
objetivos - directrices que definen la razón de ser de la empresa
- Constituyen la misión que la identifica -
• INVESTIGACION: Apoya la planeación al brindarle, precisión,
cuantificación flexible y certera, aplicando el método científico
en general al explicar, describir y predecir, a través de sus
etapas el respectivo proceso científico así:
– Definición del problema. (qué se desea resolver).
– Obtención de Información (Datos: Observación,
experimentación - encuestas - muestreo).
– Determinación de la Hipótesis (Proposición de respuesta -
ideas para solucionar el problema).
– Comprobación de Hipótesis. (Aceptación o rechazo).
– Presentación del Informe. (Resultado para tomar

ETAPAS DE LA PLANEACION (II)
• PREMISAS: Suposiciones Futuras - Internas cambios al
interior, Fortalezas y Debilidades - Externas al Entorno,
Amenazas y Oportunidades, de carácter político, legal,
económico, social, técnico y por otros factores.
• OBJETIVOS: Resultados que se esperan obtener a propósito
de los PROPOSITOS o de la misión, son fines a lograr, con sus
características: medibles, cuantificables, claras, precisas,
ESPECIFICAS y alcanzables. Se clasifican en: Estratégicos o
Generales de toda la entidad a largo plazo. Tácticos o
departamentales a corto y mediano plazo. Operacionales o
ESPECIFICOS a niveles de sección, a corto plazo.
Para determinar objetivos se deben hacer preguntas claves de
la Administración: qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué?

ETAPAS DE LA PLANEACION (III)
• ESTRATEGIAS: Cursos de acción general o alternativas de
utilización de recursos y esfuerzos para lograr los objetivos,
determinando alternativas, evaluando los cambios al interior, y
seleccionando alternativas
• POLITICAS: Guías para orientar las acciones con criterios
lógicos en la toma de decisiones.
• PROGRAMAS: Esquema que establece secuencias de
actividades para realizar los objetivos, identificando actividades,
cronogramas, interrelacionando y asignando actividades.

ETAPAS DE LA PLANEACION (IV)
• PRESUPUESTOS: Plan a desarrollar en términos económicos
o monetarios, determinando el origen y la asignación de
recursos para lograr objetivos, en un período determinado.
• PROCEDIMIENTOS: Secuencia para efectuar las actividades
en orden cronológico, incluyendo el método de cómo llevar a
cabo las tareas o rutinas del trabajo, expresados por escrito y
en manuales, promoviendo la eficiencia, limitando la
responsabilidad, evitando duplicidad y evaluándolos
permanentemente.
• PLANES: Esquemas resultantes de la PLANEACION,
existiendo observaciones como Autorización - Preparación,
Ejecución y Control.

EJERCICIOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
AMENAZAS
( INCONVENIENTES PARA Medios Externos Situaciones a.Tendencias
CUMPLIR OBJETIVOS) coyunturales y/o políticas,
Entorno que se estructurales de la sociales,
presenta para la entidad en relación administrativa,
efectiva organización con tendencias que económicas,
OPORTUNIDADES y prestación de influyen en la tecnológicas,
( Proyecciones, servicios a la organización y que afecten el
Posibilidades) comunidad. servicios en su futuro.
grado de fuerzab) Análisis de
(mayores-menores) las entidades
con las que se
tiene relaciones.
c) Análisis de
aspectos
inherentes a
los servicios
a ciudadanos.

FORTALEZAS Medios Internos Guías:
( Aspectos positivos, a) Organización
cualidades destacadas) En cuanto a la b) Resultados
organización y c) Objetivos- metas
administración que d) Satisfacción
presta un servicio e) Recursos:
midiendo sus Físicos
DEBILIDADES resultados, positivos Humanos
(Aspectos negativos, o negativos. Técnicos
inconvenientes) Administrativos
f) Óptimos- ideales.
FACTORES CRÍTICOS Áreas, actividades Qué cosas
PARA LOGRAR EL ÉXITO elementos actualmente y en el
indispensables para futuro se deben
lograr el éxito de la hacer bien
entidad y hace bien para lograr objetivos.
para lograr
resultados positivos.
VISIÓN DEL FUTURO Lo ideal en la Expresar ideas,
IDEAL prestación del deseos y sueños que
servicio y satisfacer buscan armonía
al usuario.

PLANILLA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA COMO
ELEMENTO BÁSICO DEL CONTROL INTERNO
DEFINIR
1. MISIÓN
2.VISION DEL FUTURO IDEAL
3. OBJETIVO
4. PROBLEMAS Y SOLUCIONES
MEDIOS EXTERNOS MEDIOS INTERNOS
FACTORES CRÍTICOS
PARA LOGRAR ÉXITO
VISIÓN DEL
FUTUROAMENAZAS OPORTUNIDADES FORTALEZAS DEBILIDADES

UNIDAD 9

LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

Administración por Objetivos
A x O

Administración por Objetivos (A x O)
Peter Drucker es uno de los exponentes de la
Administración por Objetivos.
Se le considera un empírico porque no
fundamente sus aportaciones o reflexiones en la
ciencia, academia o en las teorías existentes de
su época.
Su experiencia nació en la dirección práctica de
grandes negocios como la General Motors y
Sears Roebuck.

Para él la gerencia consiste en analizar detenidamente la
razón de ser de la empresa en un mercado económico y
sus aportaciones, de tal forma que de su análisis se
pueda determinar dónde están las ventajas competitivas,
por lo tanto, para él la misión es la guía fundamental.
Aseguró que la misión de un negocio se debe guiar por
objetivo, más que por controles, porque el control es
limitativo de la menta humana.
Leamos lo siguiente:

“ La mayor ventaja de la Dirección mediante objetivos, es
quizás, que hace posible que un subordinado controle sus
propias realizaciones: el autocontrol significa mayor
automotivación: un deseo de hacerlo mejor, antes de lo
suficiente para salir del paso y nada más. Significa metas
de realización más elevadas y una visión más amplia…
una de las mayores contribución de la dirección mediante
objetivos permite sustituir la dirección mediante
dominación, por la de autocontrol.”
Sostiene que las empresas deben perseguir metas en las
siguientes áreas:

• Posición en el mercado
• Innovación
• Productividad
• Recursos físicos y financieros
• Rendimientos o utilidades
• Desempeño ejecución-competitividad
• Actitudes del trabajador/aptitudes
• Responsabilidad pública

A partir de la contribución de Peter Ducker, se desarrollaron técnicas para
administrar por objetivos, con el fin de permitir que los colaboradores fijen
sus metas y objetivos para un periodo determinado, dándoles libertad y
tiempo razonable para que ellos alcancen las metas sin la presión cotidiana
de la supervisión estrecha. También se le conoce como Administración por
Resultados.
Un objetivo para efectos de A x O sería el siguiente:
Un propósito, una misión para un periodo, definido de tal forma que pueda
ser medido bajo parámetros cuantitativos (tiempo, dinero, unidades,
porcentajes, etc.) que se pueda controlar para replantar las acciones de
futuras metas, propósitos o misiones administrativa.

Diferencia entre Metas y Objetivos
Los Objetivos son la expresión de la misión de la empresa en términos
cualitativos. Ejemplo: una universidad tiene como objetivos formar
profesionales capaces de servir a la sociedad, difundir cultura, hacer
investigación.
Las Metas son las expresiones cuantitativas de los objetivos, por
ejemplo, cuotas de ventas o ingresos. Incrementos de porcentajes en la
posición del mercado, establecimiento de una meta financiera en
términos de utilidades, en razón del capital invertido, o en razón de los
activos de la empresa, etc.

Fundamentos de la A x O
1) Es una forma de pensar
Más que una técnica de administrar es una forma de pensar y actuar,
permitiendo la participación de los colaboradores para fomentar la
autosupervisión y el autocontrol.
2) Coordinación de objetivos
Debe existir coordinación de objetivos, bajo el principio de unidad de
dirección. Es decir, todas las acciones individuales deben ir encaminadas
hacia las metas de la organización.
3) Deben ser cuantificables
Los objetivos se redactan en tal forma que puedan ser controlados fácilmente
por medios cuantitativos. Por ejemplo, unidades monetarias, unidades
producidas, unidades de tiempo, porcentajes, etc.
4) Redactados debidamente
Uno de los aspectos más importantes para el éxito de un sistema de A x O, es
la redacción de los objetivos, ya que:

Fundamentos de la A x O
Especificar el
resultado clave
que se va a
conseguir
Especificar fecha
límite para su
cumplimiento
Especificar los costos
máximos
Ser medible y
verificables
Señalar el qué y el
cuándo y evitar los
por qué y el cómo
Estar relacionados con
los roles y funciones de
los responsable y de
los niveles superiores
Ser comprensibles
para el que ejecuta la
acción
Ser realista y
alcanzable, pero al
mismo tiempo ser un
reto
Proporcionar la máxima
utilidad, cuando se
compara con otros
objetivos alcanzados
Ser consecuentes con
los recursos disponibles
o previstos
Evitar o minimizar la
duplicidad de
responsabilidades para
la ejecución
Ser consecuentes con
las políticas y las
prácticas básica de la
organización
Ser acordado
voluntariamente tanto
por el supervisor como
el subordinado
Registrarse por escrito
Ser discutidas entre
superior y subordinado

Proceso de Fijación de Metas
6 Tomar la acción adecuada
5 Comentar la evaluación con el empleado
4 Evaluar el desempeño comparándolo con los requisitos
3 Observar lo que hace el subordinado
2 Discutir los requisitos de desempeño con el empleado y ajustarlos según
sea necesario
1 Formular los requisitos de desempeño con base a la descripción del puesto.
En otras palabras, determinar lo bien que usted espera que el empleado
desempeñe sus obligaciones

administración

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