Este documento presenta un curso sobre los fundamentos de la gestión de servicios basados en ITIL. El curso cubrirá una introducción a ITSM e ITIL, la calidad y orientación al negocio, el ciclo de vida de los servicios y la preparación para exámenes. El curso familiarizará a los participantes con los principales procesos y cuestiones organizativas relacionadas con la gestión de servicios TI y les proporcionará un vocabulario estandarizado y comprensión de la relevancia de la gestión de servicios para la organización.
3. Contenido
ITIL v2011
• Introducción al ITSM.
• Introducción al ITIL
• Calidad y orientación al Negocio
• El Ciclo de Vida de los Servicios
• Preparación para Exámenes
4. • Familiarización con los procesos claves y
cuestiones de organización relacionados con la
Gestión del Servicio TI.
• Un vocabulario estandarizado para describir
los procesos de Gestión de Servicio
• Un entendimiento de la relevancia de Gestión
del Servicio para la organización
• Preparación para el examen de certifiación –
Foundations Certificate in ITIL 2011 Service
Management
¿Qué me dará este curso?
