Material del taller "Introducción a ITIL v4" desarrollado en la FIIS UNAC 19.09.2019

1. Introducción a ITIL V4
Ing. Eddie Malca Vicente
CIP Nº 123429 – emalca@gmail.com
@emalca

2. Objetivos

3. Qué es ITIL
Es un conjunto de publicaciones de las mejores prácticas para la
gestión del servicio de TI. ITIL proporciona guías de calidad para
la prestación de servicios de TI y los procesos, funciones y otras
competencias necesarios para sustentarlas.
Con este curso es posible obtener los conocimientos necesarios
para la certificación de ITIL, además de adquirir las competencias
necesarias que ayuden a las empresas u organizaciones en la
creación de estrategias básicas para la gestión del servicio de
TI.

4. Qué ofrece

5. Sistema de Valor de Servicio
(SVS)

6. Modelo de 4 Dimensiones
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Asociados y proveedores
Flujos de valor y procesos

7. Esquema de Certificación en
ITIL 4
Se certifican personas, no instituciones.

8. Gestión de Servicios

9. Valor y Co creación de Valor

13. Los Principios Rectores

14. Las 4 Dimensiones

15. Las 4 Dimensiones y el SVS

19. Aspectos Clave Service Desk

20. Personal de Service Desk

22. Actividades Clave de Mejora
Continua

23. Tomar acción en la Mejora
Continua

24. Preguntas?

25. Introducción a ITIL V4
Ing. Eddie Malca Vicente
CIP Nº 123429 – emalca@gmail.com
@emalca