1. SENA
SERVICIO AL
CLIENTE

2. MISIÓN
HISTORIA
OBJETIVO
VISIÓN
SENA

3. HISTORIA
El SENA nació durante el gobierno de la Junta Militar, posterior a la renuncia
del General Gustavo Rojas Pinilla, mediante el Decreto-Ley 118, del 21 de
junio de 1957. Su función, definida en el Decreto 164 del 6 de agosto de
1957, fue brindar formación profesional a trabajadores, jóvenes y adultos de
la industria, el comercio, el campo, la minería y la ganadería. Su creador fue
Rodolfo Martínez Tono.
Así mismo, siempre buscó proporcionar instrucción técnica al empleado,
formación complementaria para adultos y ayudarles a los empleadores y
trabajadores a establecer un sistema nacional de aprendizaje. La Entidad
tiene una estructura tripartita, en la cual participarían trabajadores,
empleadores y Gobierno, se llamó Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA),
que se conserva en la actualidad y que muchos años después, busca seguir
conquistando nuevos mercados, suplir a las empresas de mano calificada
utilizando para ello métodos modernos y lograr un cambio de paradigma en
cada uno de los procesos de la productividad.
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4. MISIÓN
El SENA está encargado de cumplir la función
que le corresponde al Estado de invertir en el
desarrollo social y técnico de los trabajadores
colombianos, ofreciendo y ejecutando la
formación profesional integral, para la
incorporación y el desarrollo de las personas en
actividades productivas que contribuyan al
desarrollo social, económico y tecnológico del
país.
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5. VISIÓN
En el 2020, el SENA será una Entidad de clase mundial en formación
profesional integral y en el uso y apropiación de tecnología e innovación al
servicio de personas y empresas; habrá contribuido decisivamente a
incrementar la competitividad de Colombia a través de:
• Aportes relevantes a la productividad de las empresas.
Contribución a la efectiva generación de empleo y la superación de la
pobreza.
• Aporte de fuerza laboral innovadora a las empresas y las regiones.
Integralidad de sus egresados y su vocación de servicio.
• Calidad y estándares internacionales de su formación profesional integral.
Incorporación de las últimas tecnologías en las empresas y en la formación
profesional integral.
• Estrecha relación con el sector educativo (media y superior).
• Excelencia en la gestión de sus recursos (humanos, físicos, tecnológicos y
financieros).
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6. OBJETIVO
PRINCIPAL
Fortalecer los procesos de formación
profesional integral que contribuyan al
desarrollo comunitario a nivel urbano y rural.
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7. COMUNICACIÓN
CLIENTES
PROTOCOLO
SERVICIO AL
CLIENTE

8. CLIENTE
Es la persona, empresa u organización que adquiere
o compra de forma voluntaria productos o servicios
que necesita o desea para sí mismo, para otra
persona o para una empresa u organización;
por lo cual, es el motivo
principal por el que se crean,
producen, fabrican y
comercializan productos
y servicios.
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9. CLIENTE POTENCIAL
Son aquellas
organizaciones que no
le realizan compras en
la empresa en la
actualidad y que son
visualizados como
posibles clientes en el
futuro
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10. CLIENTE HABITUAL
Son aquellos que
realizan compras con
cierta regularidad por
que están
satisfechos con la
empresa el producto
y el servicio.
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11. CLIENTE EVENTUAL
Aquellos que realizan
compras repetidas a
menudo o cuyo
intervalo de tiempo
entre una compra u otra
es mas corta; este tipo
de cliente por lo general
esta complacido con la
empresa sus productos
y servicios. Siguiente
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12. CLIENTE ACTUAL
Aquellas personas u
organizaciones que hacen
compras a la empresa de
forma periódica; este tipo
de cliente que genera el
volumen de venta actual
por lo tanto es la fuente de
ingresos que percibe la
empresa en la actualidad.
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13. COMUNICACIÓN
Se refiere a la comunicación
que se vale de la palabra para
dar el mensaje, es la principal
forma de comunicación que se
utiliza. Puede ser oral o escrita.
Por ejemplo: Conversaciones,
juntas, entrevistas,
memorandos, cartas, tablero de
avisos, correo electrónico,
páginas de Internet, etc.
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14. TIPOS DE COMUNICACIÓN
VERBAL
• se identifica la comunicación
verbal con la comunicación oral,
de la cual existen múltiples
formas. En términos
generales, comunicación es el
proceso de trasmisión y
recepción de ideas, información
y mensajes. También es
cualquier tipo de comunicación
que requiera articular palabras
de forma que la otra persona
entienda de lo que se está
hablando o comunicando.
NO VERBAL
• Podemos comunicar sin
pronunciar palabras, sin escribir
cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicación no
verbal que tienen igual
importancia que la palabra y las
ilustraciones.
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15. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
•Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una
máquina).
•Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información.
Puede ser una máquina.
•Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el
mensaje.
•Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que
el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al
medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta,
telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través
de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
•Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
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16. Dispositivos móviles
Se denomina fax, por
abreviación de facsímil, a un
sistema que permite transmitir
a distancia por la línea
telefónica
La noción del
celular está vinculada a
aquello perteneciente o
relativo a los celulares
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17. IP Y TELÉFONO
Se denomina IP pública a aquella
dirección IP que es visible desde
Internet. Suele ser la que tiene tu
router o modem. Es la que da “la
cara” a Internet.
Conjunto de aparatos utilizados para establecer
comunicación con otro aparato similar,
transmitiendo la información a través de
conductores.
teléfono móvil o celular El que permite a sus
usuarios hacer y recibir llamadas desde
cualquier lugar en el que se hallen, siempre
dentro del área de cobertura del servicio que lo
facilita. Siguiente
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18. Una fotocopiadora es aquella máquina o
artefacto que utilizamos para copiar
algún documento, es decir, para fabricar
copias de papel a papel. La máquina
fotocopiadora, básicamente, copia un
documento al posicionarlo sobre un
vidrio. El documento es barrido por un
rayo de luz que a su vez proyecta la
imagen sobre un tambor fotosensible, el
que se carga eléctricamente de acuerdo
a la luz recibida. El tóner o polvo
pigmentado se adhiere a las zonas
cargadas, lo que da como resultado una
copia de la imagen original, la cual
luego es impresa al aplicarse el tambor
sobre el documento resultante.
FOTOCOPIADORA
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19. PROTOCOLO
•Elige colores neutros como el gris, el
negro, el beige, etc.
•Combina bien los colores: si llevas un
traje de chaqueta o traje sastre,
las dos piezas tendrán que ser del mismo
color. Combínalo con alguna otra prenda,
como una camisa de algún color: blanco,
beige,
incluso, del mismo color predominante.
•Para verte más estilizada puedes llevar
un traje de color negro, marrón oscuro,
azul noche, azul marino... en definitiva,
colores oscuros.
• Los zapatos que sean de un color
neutro, como el negro,
con punta afinada o redonda.
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20. ACCESORIOS
Ten en cuenta que
los accesorios son claves
para variar el look. Un
cinturón, un lindo par de
pendientes sobrios, un
collar, una pulsera, pueden
hacer la diferencia para
verte elegante y renovada.
Por ejemplo, un par de
aretes puede otorgarle un
toque de glamur a un
vestido negro. Siguiente
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21. MAQUILAJE
Nunca está de más decirlo, el
maquillaje para ir a trabajar debe ser
lo menos cargado posible, dando
una apariencia limpia y cuidada pero
muy natural. Olvídate de las
sombras de colores o de los
delineados dramáticos, dejemos los
looks de impacto para las salidas de
fin de semana.
Buscamos vernos profesionales y
arregladas, listas para cualquier
junta de trabajo, no para ir de fiesta,
así que dejemos los colores
dramáticos para otra ocasión.
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22. MANICURE
A la coquetería femenina no se le
escapa ningún detalle. Y
las uñas son parte importante de ese
toque de sutil seducción que nos
caracteriza. A diferencia de la
pedicura, que generalmente se hace
en colores uniformes, la manicure
tiene una mayor variedad de diseños
que reflejan la personalidad de quien
los lleva.
Este modelo es una aplicación de
la manicure francesa, caracterizada
por la elegancia y sobriedad, por lo
cual es ideal para toda ocasión.
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23. CABELLO
El corte de pelo Bob, las colas
de caballo y los moños, los
peinados más clásicos, son
perfectos para ir a trabajar
porque reflejan
profesionalidad. No los
subestimes, son looks
elegantes y femeninos que
además dan carta blanca a tu
creatividad. Así como estos
peinados transmiten seriedad,
profesionalidad y pueden
ayudarte a ascender en tu vida
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