Inclusión de internet, las tics, los medios de comunicación y el telemarketing.

1. UNIVERSIDAD REGIONALAUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
EXTENCION SANTO DOMINGO
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS.
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS.
TEMA: INCLUSIÓN DE INTERNET, LAS TICS, LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y EL TELEMARKETING.
AUTORES:
VEGA ESTEFANIA
TUTOR:
ING: OMAR SAMANIEGO

2. INTRODUCCION
En Ecuador, las nuevas tecnologías, la realidad de que más del 80% de sus
habitantes tiene acceso a una computadora he internet, y más del 20% no lo
tienen, determina que el uso de este medio básicamente se concentra en la
educación media y superior, y en el sector de la administración pública y privada.
La tecnología transformó muchos procesos de nuestro diario vivir. Su incidencia
acelerada en aspectos tan básicos como comunicarnos, transportarnos o trabajar
seguramente trasciende las predicciones de los expertos sobre uso de internet y
redes sociales.
La facilidad con la cual puedes navegar en internet o entrar a una aplicación,
debemos considerar un concepto bastante recurrente en nuestros tiempos que es
la democratización de internet, es decir, esa posibilidad que tiene cualquier
persona de conseguir la información que necesita de manera sencilla a través de la
web.
Es inevitable no percibir a internet como una herramienta de inclusión social,
como una oportunidad para que los usuarios se eduquen, formalicen sus ideas de
negocios y contribuyan al mejoramiento de su calidad de vida.

3. INCLUSIÓN DE INTERNET
La tecnología transformó muchos procesos de nuestro diario vivir. Su incidencia acelerada en aspectos tan
básicos como comunicarnos, transportarnos o trabajar seguramente trasciende las predicciones de los expertos
sobre uso de internet y redes sociales.
Si nos detenemos a analizar la facilidad con la cual puedes navegar en internet o entrar a una aplicación,
debemos considerar un concepto bastante recurrente en nuestros tiempos que es la democratización de
internet, es decir, esa posibilidad que tiene cualquier persona de conseguir la información que necesita de
manera sencilla a través de la web.
Por esto, es inevitable no percibir a internet como una herramienta de inclusión social, como una oportunidad
para que los usuarios se eduquen, formalicen sus ideas de negocios y contribuyan al mejoramiento de su
calidad de vida.

4. Es así como basados en este panorama una manera de fomentar el uso productivo de Internet es la presencia
web. Cuando una empresa, por pequeña que esta sea, toma la decisión de ampliar las fronteras de su negocio
qué mejor manera de hacerlo que a través de un sitio web.
• Incrementar tu visibilidad y tus ventas es registrar el dominio que deseas en www.cointernet.com.co,
escoger un registrador y seleccionar una solución de hosting. Este proceso hace mucho dejo de ser algo
complicado gracias a internet.
• Es indispensable no perder de vista al usuario: si en promedio más del 95% de la población mundial puede
recibir una señal móvil celular -y en los países desarrollados- el 81,3 % de los hogares disponen de acceso a
internet, en comparación con el 34,1 % de los hogares en los países en desarrollo (o el 6,7 % en los 48
países que figuran en la lista de países menos adelantados), por qué no pensar que tus productos o
servicios pueden ser útiles para una persona en cualquier parte del mundo.
• Otra forma de evidenciar el papel productivo de Internet es convertirse en un observador de las redes
sociales, y analizar la reacción de las personas frente a la publicidad, y la oferta de productos y servicios a
la que se exponen a diario. Esta acción te permitirá crear estrategias de mercadeo que faciliten el
crecimiento de tu negocio.

5. LAS TIC’S
Son aquellas tecnologías que permiten transmitir, procesar y difundir información de manera instantánea.
Son consideradas la base para reducir la Brecha Digital sobre la que se tiene que construir una Sociedad de
la Información.
Sin duda alguna, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado de manera
vertiginosa la vida cotidiana y social de los seres humanos, algunos ejemplos están en el uso de los
teléfonos móviles, los computadores, el internet y sus herramientas de comunicación, la televisión digital,
aplicaciones como Google earth, Google maps, museos virtuales, entre otros, que nos permiten conocer
un lugar sin haber estado físicamente en él.
Estas transformaciones han ido permeando los ámbitos profesionales y educativos para facilitar nuestros
desempeños en varias áreas, una de ellas tiene que ver con el acceso a la información, otra con el
procesamiento de datos, y otra, con la comunicación inmediata, sincrónica y asincrónica, para difundir
información o para contactar con cualquier persona en cualquier lugar del mundo. De hecho, ya no es
necesario compartir el mismo espacio físico para desarrollar una reunión de trabajo, o para elaborar algún
tipo de escrito o proyecto, e incluso, es tal el impacto de las TIC que cada vez más estudiantes llegan a
cursar sus estudios de pregrado o postgrados, sin haber asistido al espacio físico de una universidad.

6. • LAS TIC PARA LA GESTIÓN PERSONAL, el computador y sus diversos programas, se han convertido
en una herramienta indispensable para la elaboración y el procesamiento de información; el internet
una herramienta para la búsqueda de información que facilita el acceso a fuentes especializadas de
información y conocimiento, con el acceso a bibliotecas virtuales, revistas electrónicas, libros digitales,
bases de datos, en las que se pueden consultar diversidad de artículos de investigación, tesis, actas de
congresos, entre otros; los dispositivos de almacenamiento de información físicos y ahora virtuales (en
la nube) que permiten no solo desprenderse de los dispositivos físicos.
• LA GESTIÓN DE LA INVESTIGACIÓN, las TIC facilitan de una parte, el trabajo colaborativo a través de
la comunicación sincrónica o asincrónica entre los miembros de un grupo de investigación o entre
grupos a nivel nacional o internacional, además del almacenamiento en línea de información, con los
dispositivos anteriormente expuestos; de otra parte, facilitan la comunicación de los resultados de
investigación y su accesibilidad a la comunidad en general y a las comunidades científicas.

7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS TIC S
VENTAJAS:
• *Brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación.
• *Desarrollar a las personas y actores sociales a través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.
• *Apoyar a las personas empresarias, locales para presentar y vender sus productos a través de la Internet.
• *Permitir el aprendizaje interactivo y la educación a distancia.
• *Repartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que requieren muchas competencias.
• *Ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo
• *Dar acceso a la salida de conocimientos e información para mejorar las vidas de las personas.
• *Facilidades
• *Exactitud
• *Menores riesgos
• *Menores costos
DESVENTAJAS:
• *Falta de privacidad
• *Aislamiento
• *Fraude
• *Pérdida los puestos de trabajo

9. MEDIOS DE COMUNICACION
• Es aquel que se utiliza para designar a todos los soportes en los cuales puede ser transmitida una idea o
mensaje. Hoy en día, sin embargo, el concepto es comúnmente relacionable con determinados
soportes, más específicamente con los diarios o periódicos, la televisión, la radio, internet, las
publicaciones gráficas.
•

10. LA PRENSA
• La prensa es un medio editado normalmente con una periodicidad diaria o semanal, cuyo contenido principal son las noticias,
nacionales, locales, deportivas, económicas, de sucesos y otras.
LA RADIO
• La radio es un medio de difusión masivo que llega al radio-escucha de forma personal por medio sonoro.
TELEVISION
• Es el sistema de transmisión de imágenes y sonidos a distancia, mediante ondas hertziana, mediante cable, ya sea coaxial o
de fibra óptica y mediante satélite.
INTERNET
Es un conjunto de ordenadores desplegados por todo el mundo y conectados entre sí intercambiándose información. Es una
red de redes. Internet es una gran red internacional de ordenadores, permite, como todas las redes, compartir recursos. Es
decir: mediante el ordenador, establecer una comunicación inmediata con cualquier parte del mundo.
TELEFONO
Es un medio que permite que dos o más personas se comuniquen en tiempo real a distancias muy lejanas, sin necesidad de que
verse personalmente.
FAX
Se denomina fax, por abreviación de facsímil, a un sistema que permite transmitir a distancia por la línea telefónica escritos
o gráficos (tele-copia).
LENGUAJE PUBLICITARIO
se emplea para persuadir a las masas para comprar diversos productos comerciales, en campañas políticas, para informar a la gente sobre
candidatos que se postulan a la presidencia y la publicidad preventiva que nos informa sobre medicamentos, campañas de salud y temas
ambientales.
EXPRESIÓN CORPORAL
es una disciplina que permite encontrar, mediante el estudio y la profundización del empleo del cuerpo, un lenguaje propio. Este lenguaje corporal puro,
sin códigos preconcebidos, es un modo de comunicación que encuentra su propia semántica directa más allá de la expresión verbal conceptualizada.

11. TELEMARKETING
El telemarketing es una comunicación personal con tu público
objetivo a través del medio telefónico que ofrece múltiples
ventajas para incrementar las ventas de tu negocio.
• También denominado marketing telefónico,
el telemarketing es un componente de la estrategia de
marketing directo, junto con el resto de acciones
de marketing mix.
• Su desarrollo se vio favorecido con la aparición de líneas de
cobro revertido, que facilitan a los clientes la realización de
llamadas gratuitas a centros de atención telefónica.

12. VENTAJAS
• Rapidez. La comunicación telefónica permite conocer de manera inmediata, en el mismo desarrollo de la
conversación con el cliente, los resultados obtenidos.
• Interactividad. Permite resolver individualmente las preguntas y objeciones que plantea el cliente.
• Complemento o sustituto eficiente de la visita de ventas. El marketing telefónico se muestra útil en los casos
en que el cliente potencial no desea recibir a ningún vendedor, cuando el desplazamiento hasta el cliente
resulta muy costoso para la empresa o cuando se desea recoger información sobre los prospectos, antes de
emprender las visitas de ventas.
• Flexibilidad. La empresa puede reaccionar con rapidez cuando constata que alguno de los elementos de la
oferta no produce los resultados deseados e introducir los ajustes necesarios de forma prácticamente
inmediata.
• Oportunidad de ventas adicionales. En el transcurso de la conversación con el cliente puede surgir la
oportunidad de ofrecer otros productos, relacionados con los que ha adquirido o que se consideren
adecuados a sus características.
• Servicio al cliente. Permite indicar al cliente la disponibilidad de los artículos, aconsejarlo en la decisión de
compra o dar una respuesta rápida a las observaciones o las quejas que plantea. Todo ello contribuye a
aumentar su satisfacción.
• Obtención de información. Gracias al diálogo que se establece, se obtiene un mayor conocimiento del cliente,
ya sea por la información que éste aporta sobre sí mismo, por el lenguaje que utiliza, por la intención que
muestra en la compra, etc.

13. CONCLUSIONES
La tecnología transformó muchos procesos de nuestro diario vivir, esto va
a la par con los diversos medios de comunicación, en el siglo en que
vivimos se nos ha hecho ya algo normal estar con diversos aparatos
tecnológicos, las TIC S procesa y difunde información de manera
instantánea. Son consideradas la base para reducir la Brecha Digital sobre
la que se tiene que construir una Sociedad de la Información. a su ves el
telemarketing esta en algunas partes ya que es un Servicio de venta o
promoción de productos por teléfono.

14. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
• http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=201021059002
• http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0124-81462014000200001
• https://books.google.com.ec/books?id=P2bCqrT_NP0C&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_atb#v
=onepage&q&f=false
• https://scholar.google.es/scholar?as_sdt=0,5&q=que+es+el+telemarketing.+&hl=es