Nuevas herramientas de comunicación entre profesionales y con los usuarios de los servicios de salud.

1. (Nuevas)
Herramientas
de comunicación
en Salud
Carlos Fernández Oropesa
Farmacéutico de Atención Primaria

2. Sociedad Industrial

3. Sociedad de la Información

4. Sociedad del conocimiento

6. 1
2
3
Resolver problemas, mediante la
creación, distribución o aplicación
de información/conocimiento
Resolver problemas no operativos:
aquellos para los que no existe una
secuencia protocolizada de
acciones que los resuelve
Tareas que precisan de una gran
variedad de talentos y habilidades:
para un profesional no es fácil
dominarlas todas

14. Comunicarnos ¿para qué?

15. Mensajería instantánea

16. Redes sociales: generales

18. Gestión de
servicios
Dudas
Ideas
Oferta de
servicios
Información
actividad
No se preocupe, Sra. Martínez, en cuanto llegue su analítica se
la remitiremos a la dirección de correo que nos dio
¿Los viernes hay pediatra por la tarde en el centro de salud?
Pienso que sería mejor que vacunaran a los niños en los
colegios. Los padres tenemos que trabajar!!
El centro de salud le informa que a partir del lunes día 15, podrá
pedir cita en el nuevo servicio de fisioterapia.
Alimentación sana: taller para padres y madres el
próximo martes día 3 a las 17:00 en el salón de actos
del centro.

24. OUT-OF- OFFICE-REPLIERS
OPEN-ALL-HOURS

26. Profesionalidad en la Red

27. Physicians should weigh a number of considerations when maintaining a presence online:
(a) Physicians should be cognizant of standards of patient privacy and confidentiality that
must be maintained in all environments, including online, and must refrain from posting
identifiable patient information online.
(b) When using the Internet for social networking, physicians should use privacy settings
to safeguard personal information and content to the extent possible, but should realize
that privacy settings are not absolute and that once on the Internet, content is likely there
permanently. Thus, physicians should routinely monitor their own Internet presence to
ensure that the personal and professional information on their own sites and, to the extent
possible, content posted about them by others, is accurate and appropriate.
(c) If they interact with patients on the Internet, physicians must maintain appropriate
boundaries of the patient-physician relationship in accordance with professional ethical
guidelines just, as they would in any other context.
(d) To maintain appropriate professional boundaries physicians should consider
separating personal and professional content online.
(e) When physicians see content posted by colleagues that appears unprofessional they
have a responsibility to bring that content to the attention of the individual, so that he or
she can remove it and/or take other appropriate actions. If the behavior significantly
violates professional norms and the individual does not take appropriate action to resolve
the situation, the physician should report the matter to appropriate authorities.
(f) Physicians must recognize that actions online and content posted may negatively
affect their reputations among patients and colleagues, may have consequences for their
medical careers (particularly for physicians-in-training and medical students), and can
undermine public trust in the medical profession.

29. • Las redes sociales pueden difuminar la frontera entre las vida
privada y la pública.
• Los médicos y estudiantes de medicina deberían adoptar
medidas de privacidad siempre que estén disponibles, siendo
conscientes que no toda la información puede protegerse en
la red.
• Los deberes éticos y legales de protección de la
confidencialidad son aplicables a cualquier medio.
• Es inapropiado publicar comentarios personales despectivos
sobre pacientes o colegas en foros públicos.
• Cualquier profesional que publica post tiene la obligación
ética de declarar sus conflictos de interés.
• Los médicos y estudiantes de medicina no deberían aceptar
proposiciones de amistad en Facebook de pacientes actuales
o pasados.
• Las leyes sobre difamación son aplicables a cualquier
comentario publicado en la web que cuestione la capacidad
personal o profesional.
• Médicos y estudiantes deben ser conscientes de su imagen
virtual y como ésta influye en su prestigio profesional.

31. ¿Quién?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Por qué?
¿Dónde?
¿Qué?
¿Cuánto?

33. Redes sociales: profesionales

35. Redes sociales: pacientes

37. Formación continuada: la nube

50. Difusión de contenidos: la nube

51. Una herramienta singular
…

52. Vídeo-blogs

57. Todos quieren cambiar el mundo,
pero nadie piensa en cambiarse a sí mismo
L. Tolstoi
@rincondesisifo