1. Formato de entrega
Centro de Trabajo en Casa
Usuario Final: Personas que trabajan en casa
Olga Ma. De la Canal Hernández

2. Integrar en una computadora los
dispositivos y software necesarios
para que las personas que trabajan
en casa, puedan hacerlo de manera
fluida, reduciendo las interrupciones.
JOBS TO BE DONE
Utilizar la tecnología necesaria para las
personas que trabajan en casa con la
computadora e internet integren
funcionalidades relacionadas con
actividades de la casa como contestar
teléfonos y atender cuando llaman a la
puerta.
Mercadotecnia personalizada
MEGATENDENCIA SOCIAL
NECESIDADES Y SATISFACTORES
MEGATENDENCIA TECNOLÓGICA
Desarrollos tecnológicos que permitan integrar
en una computadora ya sea laptop o desktop los
dispositivos y software necesarios para tener la
funcionalidad de central telefónica y de interfono
(domótica).
Tecnologías Inalámbricas y de
Inteligencia Artificial
Subsistencia
Creación
Identidad
SOLUCIONES
Las tareas o JTBD
reflejan los deseos/
necesidades que
requieren satisfacerse
Clasificación de
deseos/necesidades
que requieren
satisfacerse
Propuesta:
Integrar en la computadora
los servicios de central
telefónica y de interfono

3. Desarrollo a Escala
Humana
Manfred Max Neff
Matriz de Necesidades
Necesidades Según Categorías Existenciales
Ser Tener Hacer Estar
NecesidadessegúnCategorías
SUBSISTENCIA
1/ Equilibrio, humor, adaptabilidad
2/ Trabajo en casa 3/, Trabajar de manera fluida 4/ Entorno vital, entorno social
PROTECCIÓN
5/ Cuidado, adaptabilidad, autonomía,
equilibrio, solidaridad
6/ Sistemas de seguros, ahorro,
seguridad social, sistemas de salud,
legislaciones, derechos, familia, trabajo
7/ Cooperar, prevenir, planificar, cuidar,
curar, defender
8/ Contorno vital, contorno social,
morada
AFECTO
9/ Autoestima, solidaridad, respeto,
tolerancia, generosidad, receptividad,
pasión, voluntad, sensualidad, humor 10/ Amistades, parejas, familia, animales
domésticos, plantas, jardines
11/ Hacer el amor, acariciar, expresar
emociones, compartir, cuidar, cultivar,
apreciar
12/ 12/ Privacidad, intimidad, hogar,
espacios de encuentro
ENTENDIMIENTO
13/ CURIOSIDAD: Despertar la
curiosidad del candidato acerca de su
posible experiencias en el Tec de
Monterrey
14/ Literatura, maestros, método,
políticas educacionales, políticas
comunicacionales
15/ nvestigar, estudiar, experimentar,
educar, analizar, meditar, interpretar
16/ Ámbitos de interacción formativa:
escuelas, universidades, academias,
agrupaciones, comunidades, familia
PARTICIPACIÓN
17/ Adaptabilidad, receptividad,
solidaridad, disposición, convicción,
entrega, respeto, pasión, humor
18/ Derechos, responsabilidades,
obligaciones, atribuciones, trabajo
19/ Afiliarse, cooperar, proponer,
compartir, discrepar, acatar, dialogar,
acordar, opinar
20/ Ámbitos de interacción participativa:
partidos, asociaciones, iglesias,
comunidades, vecindarios, familias

4. Desarrollo a Escala
Humana
Manfred Max Neff
Matriz de Necesidades
Necesidades Según Categorías Existenciales
Ser Tener Hacer Estar
NecesidadessegúnCategorías
OCIO
21/ ) Curiosidad, receptividad,
imaginación, despreocupación, humor,
tranquilidad, sensualidad
22/Juegos, espectáculos, fiestas, calma
23/ Divagar, abstraerse, soñar, añorar,
fantasear, evocar, relajarse, divertirse,
jugar
24/Privacidad, intimidad, espacios de
encuentro, tiempo libre, ambientes,
paisajes
CREACIÓN
25/ Pasión, voluntad, intuición,
imaginación, audacia, racionalidad,
autonomía, inventiva, curiosidad
26/ Tener un método de trabajo óptimo en
el hogar utilizando la computadora como
central telefónica
27/ Hacer el trabajo en la computadora de
manera más fluida,
28/ Ambiente de trabajo más productivo,
controlado y con la ventaja de estar en
casa
IDENTIDAD 29/ PERTENENCIA
30/ Fomentar el hábito del trabajo
ordenado, efectivo y eficiente
31/ Comprometerse, integrarse,
confundirse, definirse, conocerse,
reconocerse, actualizarse, crecer
32/ Fortalecer el sentido de madurez para
desarrollar el trabajo en casa.
LIBERTAD
33/ Autonomía, autoestima, voluntad,
pasión, asertividad, apertura,
determinación, audacia, rebeldía,
tolerancia
34/ Igualdad de derechos
35/ Discrepar, optar, diferenciarse,
arriesgar, conocerse, asumirse,
desobedecer, meditar
36/ Plasticidad espaciotemporal

5. Necesidades
Satisfactores
Outcome Expectations
(Expectativas esperadas) JTBD
(Las tareas por hacerse)
Funcionalidad y Atributos
Ser Tener Hacer Estar Deseadas No-Deseadas
Subsistencia
Equilibrio,
humor,
adaptabili
dad
Trabajo en
casa
Trabajar
de
manera
fluida
Entorno vital,
entorno social
Mientras la persona
está trabajando en
su casa con la
computadora podrá
contestar el
teléfono o hacer
llamadas desde la
propia computadora
usando la línea
telefónica.
También podrá
atender a quien
toque el timbre de
la casa desde la
computadora.
Maximizar la
facilidad de manejo
en pequeñas
ventanas, para no
perder de vista lo
que se está
haciendo.
Que no sea
complicado el manejo
de la funcionalidad de
contestar y hacer
llamadas, o de
contestar el interfono y
abrir la puerta
Evitar las
interrupciones porque
alguien esta llamando a
la puerta y es necesario
levantarse ya sea para
abrir o para contestar
el interfono.
JTBD Principal. Minimizar las
interrupciones cuando una
persona está trabajando en la
computadora desde su casa,
debido a que es necesario hacer o
contestar llamadas o atender a la
puerta cuando alquilen toca.
Aspectos Funcionales: Permitir
hacer o contestar llamadas
telefónicas desde la computadora/
Permitir que las personas que
llamen graben mensajes en caso
de no contestar /Permitir ver a la
persona que está llamando a la
puerta de la casa, contestarle y en
su caso abrir la puerta con un
«click» desde la computadora.
Aspectos emocionales:
Dimensión personal. Lograr un
sentimiento de control y eficiencia
cuando la persona trabaja en su
casa.
Dimensión social. Proyectar una
imagen de modernidad y
eficiencia.
JTBD Relacionado:
Lograr más tiempo disponible para
otras actividades.
Lograr mayor seguridad en el
hogar.
Integrar en la computadora la
funcionalidad de contestar y hacer
llamadas utilizando la línea telefónica.
Incluir un directorio telefónico,
enlazado con facebook (en su caso) y
el correo electrónico.
Tendrá identificador de llamadas de tal
manera que la persona puede decidir
contestar o no, apareciendo el nombre
de quien llama si se encuentra
registrado el número en el directorio.
Para hacer la llamada solamente
deberá seleccionar el nombre o
número de teléfono.
.
Integrar en la computadora la
conectividad y funcionalidad con el
interfono de la casa, para ver a través
de la cámara quien está tocando la
puerta, contestar y en su caso abrir la
puerta con un click desde la
computadora.
Protección
Afecto
Entendimiento
Participación
Ocio
Creación
Método de
trabajo
óptimo
utilizando la
computadora
como central
telefónica
Hacer el
trabajo en
la
computad
ora de
manera
más fluida
Ambiente de
trabajo más
productivo,
controlado y
con la ventaja
de estar en
casa
Identidad
Ambiente de
trabajo más
productivo,
controlado y
con la ventaja
de estar en
casa
Fortalecer el
sentido de
madurez para
desarrollar el
trabajo en casa
Libertad

6. Formato de entrega
Matriz Morfológica

7. Funcionalidades primarias Funcionalidades secundarias
Contestar llamadas Registrar las llamadas recibidas en un archivo
Hacer llamadas tecleando el número o a
través del directorio telefónico
Registrar las llamadas efectuadas en un archivo
Editar el Directorio telefónico Grabar una llamada telefónica
Identificador de llamadas
Lista negra (números de teléfono que no se
desea contestar)
Contestadora automática para grabar
mensajes

8. Funcionalidades primarias Funcionalidades secundarias
Contestar a través del interfono o la
computadora
Contar con las funcionalidades primarias en el
teléfono celular o Tablet
Transmisión de video para ver quien está
tocando la puerta en el interfono o la
computadora
Abrir la puerta desde la computadora
Grabar el mensaje de la persona que toca la
puerta en caso de no contestar

9. Funcionalidades
Soluciones (Costo – funcionalidad)
Solución 1: Utilizando la infraestructura actual
que es la telefonía convencional
Solución 2: Utilizando la
telefonía VoIP
F1Habilitar conexión de la línea
telefónica a la PC
Modem de voz
interno
Modem de voz
externo puerto
COM
Modem de voz
externo USB
Contar con un proveedor de
Telefonía VoIP. Prepago o
pago mensual.
F2Integrar equipo adicional
Diadema
Inalámbrica o
tradicional
Diadema
inalámbrica o
tradicional
Diadema
inalámbrica o
tradicional
Adaptador para conectarse al
teléfono analógico (ATA)
Diadema Inalámbrica o
tradicional
F2Habilitar funcionalidades primarias
del teléfono en la PC
Software libre tipo
PBX Asterisk
Software gratuito
PhoneTray Free (No
cumple con todas
las funciones)
Software con costo
Advanced Call
Center
PC-Telephone
Softphone. Software con la
funcionalidad de un teléfono
en la PC o en un móvil
F3Habilitar funcionalidades
secundarias en la PC directorio
Software libre tipo
PBX Asterisk
Software gratuito
PhoneTray Free (No
cumple con todas
las funciones)
Software con costo
Advanced Call
Center
PC-Telephone
Softphone, con la funcionalidad
integrada

10. Funcionalidades
Soluciones
Integración de componentes Videocámara IP con audio
Videoportero IP
proveedores
F1Habilitar la conexión del
videocámara a la PC
Videocámara IP
Security Camera WIFI IR Night
Vision With Built-in Mic
Videoportero IP
MOBOTIX
Videoportero IP
Alphatech SLIM, entre
otros
F2Habilitar comunicación del
interfono con la PC
Convertidor IP para conexión de
terminales de interfono (digitales
de 2 cables o analógicas de 4
cables)
La cámara tiene integrado el
speaker y micrófono para la
transmisión de audio de 2 vías
El software incluye esta
funcionalidad
F3Habilitar las funciones
primarias y secundarias a la PC
Desarrollo de la programación
necesaria (APP) para contar con la
funcionalidad primaria y
secundaria
Soporta las funcionalidades
primarias y secundarias,
exceptuando el abrir la puerta
desde la PC
El software incluye esta
funcionalidad
F4Abrir la puerta desde la PC o
interfono
Desarrollo de la programación
necesaria (APP) para configurar
con alta seguridad
No
El software incluye esta
funcionalidad

11. Parte Ventajas Desventajas
Telefonía convencional
con software Asterisk
Es un software libre, por lo que se puede utilizar sin costo y
el código está disponible para integrarle mas
funcionalidades.
Se trata de un software PBX para telefonía IP que no es
propietario
Es muy compleja la configuración.
Si se desea comercializar es necesario
adquirir una licencia.
Es necesario compilar
Requiere Linux para utilizar el módulo
que integra la telefonía analógica.
Telefonía convencional
con software gratuito
Es un software gratuito que solamente requiere la tarjeta
de fax/modem para la transmisión de voz
No cuenta con la funcionalidad del
directorio telefónico
Telefonía convencional
con software con costo
Existen varios tipos de software que integran todas las
funcionalidades descritas y varían en precios de 40 USD,
100 USD y 200 USD más sofisticados.
También puede integrar los servicios de telefonía IP.
El costo del software en algunos casos
es alto.
Telefonía IP
Es la tendencia de vanguardia, ya que cada vez se ofrecen
mayores anchos de banda.
El costo de las llamadas es menor y algunas son gratuitas
Se paga solo por lo que se utiliza.
No hay plazos forzoso.
Se pueden hacer llamadas de y a teléfonos tradicionales,
teléfonos IP, computadoras, teléfonos celulares
El ancho de banda debe ser mayor para
asegurar la calidad de la voz.
No siempre los precios son competitivos
específicamente en las largas distancias
dentro del país (ejem. México) depende
del proveedor
Requiere una inversión en equipo

12. Parte Ventajas Desventajas
Integración de componentes
La solución queda integrada para cumplir la
funcionalidad primaria y secundaria
Se pueden integrar la infraestructura necesaria a menor
costo
Es necesario realizar la programación
para que la PC y/o el teléfono celular
cuenten con la funcionalidad
establecida, por lo que se requiere
inversión inicial y tiempo de desarrollo
Videocámara IP con audio
La videocámara con audio ofrece una solución rápida
para integrarla a la PC o al smartphone
No tendría toda la funcionalidad (abrir
la puerta, grabar el video)
Videoportero IP
Cuenta con toda la funcionalidad integrada y los
componentes son de alta calidad
Instalación rápida
Es una solución muy costosa

13. La solución que se elige para cumplir con las funcionalidades de telefonía e interfonía en la
computadora es la siguiente:
 Telefonía en la PC. Por lo avanzado que se encuentra el desarrollo tecnológico de la telefonía IP o
VoIP (Voz sobre IP), con mayores anchos de banda, reducción significativa de los costos por las
llamadas telefónicas de larga distancia y a teléfonos celulares, integración a través del softphone
de las funcionalidades de una central telefónica, y el corto tiempo en el que se puede
implementar. La telefonía IP es una solución a mediano plazo ya que la telefonía tradicional tiende
a ser desplazada por las ventajas que ofrece la primera. El equipo que se requerirá es la diadema
inalámbrica, de manera opcional el teléfono IP o el teléfono actual con un adaptador, además del
equipo que proporcione el proveedor del servicio. A largo plazo se utilizará el software libre
Asterix para configurar una central telefónica que puede ser utilizada para el hogar o la empresa.
 Interfono en la PC. Se elige la solución de la video cámara IP con audio, ya que se puede
implementar de manera rápida poniendo a disposición del usuario las funcionalidades principales
y se tiene la opción de desarrollar posteriormente las funcionalidades secundarias como es el
abrir la puerta desde la PC y grabar el video cuando llaman a la puerta. Además de ser la opción
de mas bajo costo y de menor tiempo de implementación.

14. Formato de entrega
Storyboard

15. 6/16/2013 15

16. 6/16/2013 16
El trabajar en casa puede implicar que constantemente se tengan interrupciones, ya sea porque tocan el timbre de la
puerta o porque es necesario atender o realizar llamadas telefónicas, en muchas ocasiones quienes llaman son
vendedores, o alguien pregunta por una persona que no vive ahí, etc., lo que nos obliga a tomar el teléfono para
contestar las llamadas o levantarse para abrir la puerta.
La telefonía tradicional residencial no cuenta con facilidades que simplifiquen y apoyen una de las actividades
fundamentales para trabajar en casa que es la comunicación, lo que implica invertir mas tiempo.

17. Se aplican las tarifas del proveedor de Telefonía IP. Se debe
contratar un número si se desea que le llamen

21. Teléfono convencional
Teléfono IP
ATA
ROUTER

23. Tarjeta de comunicaciones
Placa del interfono
Interfono
Computadora

25. Se reduce el costo de las llamadas, (larga distancia nacional, internacional y a celulares).
Algunas llamadas serán sin costo (de computadora a computadora, a teléfonos locales o a teléfonos celulares
conectados a internet).
La calidad de la voz es incluso mejor que la convencional (dependiendo del ancho de banda).
Con el softphone se tiene mayor funcionalidad que en teléfonos analógicos.
Se pueden integrar los teléfonos analógicos.
Para el mediano plazo y utilizando el software libre Asterisk se desarrollará una central telefónica que estará
orientada a negocios.
Posibilidad de contestar el interfono desde cualquier lugar en donde se tenga una computadora, sin
necesidad de levantarse para abrir la puerta.
Incrementar la seguridad del hogar u oficina, ya que se visualiza quien llama a la puerta aun sin estar en el
lugar, o visualizar el exterior cuando se desee.
Los videporteros IP comerciales tienen un alto costo, por lo que es una oportunidad de negocio desarrollar las
interfaces y equipamiento necesario para ofrecer un videoportero IP con funcionalidades descritas a un
precio mas accesible para hogares y pequeñas empresas.
Dado que es un videoportero IP se puede tener comunicación a través de internet a un móvil o una
computadora remota.

26. Al aplicar la metodología y herramientas proporcionadas en el curso me permitieron:
Detectar oportunidades para visualizar aspectos en los que normalmente no reparamos.
La metodología es sencilla y hace accesible la posibilidad de innovar.
Se pasa de las ideas desordenadas a un orden para enfocar de manera adecuada el desarrollo del
producto o servicio.
Es altamente motivante llegar a la visualización del producto con los elementos necesarios claramente
identificados, que a través de la metodología se logran detectar.
A partir del curso tengo otra forma de ver las cosas, ahora observo más el desarrollo de ciertas
actividades y me hago las preguntas necesarias para descubrir que cosas puedo mejorar o innovar.