El documento discute el impacto de las redes sociales en la forma en que las personas se comunican y toman decisiones. Explica que las redes sociales permiten a los usuarios compartir opiniones e información que influyen en las decisiones de compra de otros más que la publicidad tradicional. También analiza cómo las empresas pueden usar las redes sociales para interactuar directamente con los clientes y mejorar sus estrategias de marketing.

1. Las redes sociales se iniciaron para conectar a las personas entre si
- Compartir - Encontrar amigos - Opinar - Informarse - Quejarse - Recomendar

2. “Cómo consumidor, también todo ha
cambiado. Ya no tomamos las decisiones
de la misma manera, ya no compramos
de la misma manera”.
“Hoy en día antes de
comprar, verifico con mis redes
sociales. Busco su
recomendación”.
“Y todas estas opiniones… valen
para mi más que cualquier otro
tipo de anuncio… ¿por qué?Porque están basadas en las
EXPERIENCIAS REALES de personas que
no ganan nada compartiéndolas.
Porque para mi son sencillamente
REALES”.
“Las Redes Sociales no son una
moda, no hay que estar en ellas
por que todos los demás lo
están… son un canal de
comunicación e interacción
directa con su mercado, son
parte del proceso de decisión del
mismo. Estés hoy en ellas o no”.
Ya no hay fronteras… no hay
muros o kilómetros de distancia…
ya no hay océanos de por medio…
Opiniones

3. Antes una red centralizada era un diario por ejemplo un diario emitía toda la
info y la gente la recibía y ese tipo de PODER, el poder de la información
Ahora las redes sociales e internet están mutando eso ahora todo esta mas
distribuido
No está en manos del usuario, pero va en camino.
Redes- Como cambió la forma de comunicarnos

4. ¿Qué puedes hacer?
• Tener un medio de comunicación
directo con el mercado
• Conocer mejor a tu mercado
escuchando lo que dice
• Encontrar lo que le gusta, motiva e
interesa
• Difundir el mensaje sin frontera
geográfica
• Una vía mas para que los clientes se
contacten
• Tener una ventana más sobre los
productos y servicios
• Involucrarnos en conversación con
nuestro mercado
Relaciones publicas. Contacto uno a
uno.
Dirigir mejor los mensajes y
estrategias.
Con menor inversión tener
publicidad y reputación nacional, e
internacional.
Incrementar la idealización del
cliente.
Más contactos a los que vender
dejando de lado el teléfono.
Más espacios para vender.
Oportunidad para influir sobre la
decisión de compra.

5. El estudio más reciente sobre el impacto de las redes sociales
en América Latina pertenece a la consultora ComScore (www.comscore.com) de 2012.

6. Facebook
• La red social más grande e importante en la actualidad,
• Facebook incluye funcionalidades de otros sitios web diferentes. Por
medio de este es posible realizar publicaciones sin límite de caracteres.
Agregar fotos, vídeos y de utilizar diferentes aplicaciones.
• Además de comentar publicaciones realizadas por terceros, Facebook
permite que los usuarios puedan hacer clic en botones llamados “Me
gusta” para indicar que un usuario se identificó con dicho contenido/dicha
marca. Todos sus clics, comentarios y publicaciones se registran en su
propia página, y la alimentan con contenido referente a todo lo que el
usuario hizo, lo que le gustó o no le gustó desde que comenzó a utilizar la
red.

7. Facebook
Perfil personal:
Se recomienda llenar todo los campos de lugar de trabajo, ciudad de
origen, actual, fecha de nacimiento (sin año) y lugar de trabajo
Fanpage:
Son las recomendadas para las empresas/instituciones ya que se pueden ver
en todo el mundo (sin hacer login). Pueden tener un número ilimitado de
seguidores. Los seguidores se unen sin tener que confirmarles (en un perfil
tenemos que dar la aprobación)
Video:
https://www.facebook.com/photo.php?v=10152021104230623&set=vb.173438009377
975&type=3&permPage=1

8. Twitter
• Herramienta de microblog (servicio que permite a sus usuarios enviar y
publicar mensajes breves) permite que los usuarios publiquen mensajes
cortos (de hasta 140 caracteres) para expresar sus opiniones sobre los
temas de su preferencia.
• Dentro de la red, cada usuario puede escoger “seguir” a otros usuarios, es
decir, hacer seguimiento de sus publicaciones en Twitter. Cada vez que un
determinado usuario realiza una publicación, toda la base de personas que
hayan escogido seguirlo tienen acceso a ese mensaje, lo que genera una
red cruzada de formación de opinión que, hoy, alcanza a centenares de
millones de usuarios en todo el mundo.

9. Es una de las mejores cartas de presentación profesional en Internet y es una de las plataformas
más actuales para hacer negocios y alianzas estratégicas. Al fin y al cabo, un perfil en Linkedin es
un resumen de tu experiencia y logros profesionales.
Consejos:
• Utiliza LinkedIn estrictamente para el ámbito profesional
• Préstale atención a tu perfil, dedícale tiempo. Es importante mantenerlo siempre
actualizado y completo para aumentar las probabilidades de ser encontrado en cualquier
búsqueda.
• Sé activo, involúcrate. Responde preguntas, ya que ello demuestra tu área de
especialización. Únete a los grupos profesionales de preferencia. Comparte con otros
usuarios tu conocimiento.
• La clave es la actitud. Entra en Linkedin pensando en qué puedes aportar a los demás
usuarios en vez de qué puedes conseguir tu de ellos.
• La mejor política es la honestidad. Nunca mientas ni exageres sobre antecedentes y
logros.
LinkedIn

10. LinkedIn
• Identificar contactos es un punto a tener en cuenta, especialmente si estás interesado en una empresa
en especial. Localizar posibles contactos profesionales de tu especialización y que actualmente están
ocupando cargos en la marca que persigues puede reportarte más oportunidades que agregar contactos
a lo loco. Si además trabajas la parte más personal tratando de conversar, compartir opiniones, puntos de
vista, etc., habrás ganado mucho.
• Presentarse ante alguien que no conoces puede parecer brusco, aunque depende de la forma en que lo
hagas. Revisa su perfil, busca intereses similares o si compartes algún contacto en común. Si es así, pídele
que los presente.
• Colegas de trabajo. No dudes nunca en contactar con antiguos compañeros de trabajo. Nadie mejor que
quién ha trabajado contigo para hacerte recomendaciones. Aprovecha esos antiguos contactos y que no
te de vergüenza solicitarles una recomendación.
• Las otras redes sociales como Facebook y en especial Twitter, pueden ayudarte a ampliar tu red de
contactos. Si tienes un blog, escribes en alguna parte o eres un usuario que conversa y no sólo
observa, ya tienes mucho ganado. Ya sólo te falta localizarlos en LinkedIn y trasladar esa relación
también a tu perfil profesional.

11. Tips para destacar tu perfil de LinkedIn
• Detalles que dan fuerza a tu perfil. Un perfil en LinkedIn es como un resumen de tu
experiencia profesional, de la formación que tienes, tus habilidades, de tu situación laboral
actual.
• Una foto adecuada. Una fotografía mal elegida puede hacer que te descarten de manera
automática. La imagen y la primera impresión es muy importanteografía importa.
• En LinkedIn hay grupos de todo tipo, seguro que encuentras alguno relacionado con tu área
o sector profesional. Entra y participa en los debates, opina y muestra todo lo que sabes.
• Tampoco hay que olvidarse de customizar la URL de tu perfil que de forma predeterminada
viene con un código alfanumérico.
• Usar el icono o botón de LinkdeIn en tu web, blog o portfolio en el caso. Del total de visitas
que recibas a tu sitio web, siempre habrá alguna visita que acabará visitando recuerda que
cuanto más fácil se lo pongas, más fácil será que te encuentren.
• Y por supuesto, solicita recomendaciones a tus jefes, compañeros de trabajo y cualquiera
que de un modo u otro haya trabajado contigo y pueda resaltar tus mejores cualidades.
Nadie busca candidatos que no saben trabajar en equipo, que dan problemas, no sabe
relacionarse o no son capaces de dirigir un equipo.

12. YouTube
• Red dedicada exclusivamente a vídeos, que permite que los usuarios puedan
realizar cargas (publicación), visualizar y realizar descargas de vídeos
gratuitamente.
Actualmente, Youtube es la mayor videoteca existente en el mundo, con
extractos de películas, trailers y un sinnúmero de filmaciones personales sobre
absolutamente todos los temas.
• Puede ayudarte a ganar visibilidad, ya que las en redes sociales son el canal
perfecto para difundir tu vídeo lograr visitas y terminar consiguiendo
clientes, que al fin y al cabo es lo que buscamos.
• Un vídeo bien posicionado (o bien tageado) se puede convertir en un vídeo
bien posicionado en Google, de tal modo que el posicionamiento de nuestra
web mejora considerablemente.

13. Pinterest
• Es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y
administrar, en tableros personales temáticos.
• Los usuarios se agrupan en función de intereses comunes; está concebido como un
lugar para la inspiración, para ojear en función de la temática que te interese, para
encontrar aquello que finalmente te guste.
• El 80% de los usuarios son mujeres. Mujeres entre 24 y 35 años
• La mitad de quienes cuentan con un perfil registrado en Pinterest tiene hijos.
• El plazo medio de una visita en Pinterest es de 16 minutos, lo que implica que los
usuarios lo utilizan como fuente de información sobre los productos que le interesan.
Porque es importante?
1)Porque genera mucho trafico 2) Tiene viralidad: el “repin” 3) No se necesita amigos 4) Es
muy intuitiva

14. Pinterest
Razones para utilizar Pinterest antes que Facebook
Un estudio indica que los usuarios utilizan tanto Pinterest como Facebook
para conectar con gente que tiene similares gustos e intereses. Por su
parte, Pinterest destaca porque permite a los consumidores descubrir
productos e ideas para comprar con mayor facilidad:
• El 70% de los usuarios reconoce que Pinterest es idóneo como fuente de
inspiración a la hora de decidir qué comprar.
• El 67% indica que le ayuda a hacer un seguimiento sobre aquellas cosas
que más le gustan, así como coleccionarlas
• Otro 67% reconoce que le resulta de gran ayuda para mantenerse
informado sobre las últimas tendencias de aquello que le gustan.
• El 43% dice que le permite hacer un mejor seguimiento de las marcas con
las que se siente identificado.

15. Foursquare
• Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La
geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica.
• Foursquare es una aplicación gratuita que te ayuda a ti y a tus amigos a sacar el
máximo provecho de dónde están.​ Cada vez que salgas,​ usa Foursquare para compartir
y guardar los lugares que visitas.​ Y cuando necesites ideas sobre qué hacer después,​ te
daremos recomendaciones personalizadas y ofertas según donde hayan estado tú,​ tus
amigos y la gente con tus mismos gustos.​
• Ya sea que estés por viajar por el mundo, organizando una noche con amigos o
tratando de elegir el mejor plato en tu restaurante local, Foursquare es el compañero
ideal.
• Si tenes un negocio o una marca​,​ Foursquare puede proporcionarte las herramientas
para interactuar con tus clientes y fans​.

16. Instagram
• Instagram es una aplicación gratuita para compartir fotos con la que los usuarios
pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage,
luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales
como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr.
• el 98% de las imágenes que las marcas han subido a instagram son compartidas en
Facebook, generando un promedio de 337 me gusta, comentarios y participaciones
• La oportunidad de está aplicación es que los mismos clientes del negocio pueden
ayudar a posicionar de la marca del negocio, convirtiéndose en embajadores
virtuales.
• Otra forma interesante de promover el negocio es realizando concursos a través de
esta aplicación, poniendo a interactuar a los diferentes clientes. Es importante que
estos concursos sean creativos para que los clientes se motiven a participar en él.

17. Tipos de tonos recomendados para publicar
en las redes sociales:
• Tono oficial
• Todo lo que aparezca en los perfiles de marcas/empresas, sean cuales fueren las
redes, se debe considerar como una verdad irrefutable (a no ser que se indique
como contenido enviado por el usuario).
• Proximidad
• Por otro lado, no tiene sentido trabajar con un vocabulario excesivamente formal y
burocrático. Por naturaleza, una red social debe aproximar a las personas y no
provocarles miedo a participar. Los usuarios necesitamos entender cada paso y
cada porción de contenido de manera clara.

18. Volúmenes de publicación por red
• Cada red
social, por
naturaleza, ca
rga
característica
s intrínsecas a
la motivación
del ciudadano
por usarla.
• De esta
manera, es
imposible
definir una
regla única
para la
publicación, c
on la suma de
redes
diferentes
como
Twitter, Faceb

19. Prácticas recomendada para la relación
con los usuarios
• La relación con el
usuario nunca
debe ser encarada
solo como una
práctica para
combatir posibles
crisis. En
general, este
punto es esencial
para mantener la
imagen de la
institución lo
suficiente para
que los mismos
usuarios tomen la
iniciativa de
actuar como la
“primera barrera
de defensa”.

20. Pautas: demanda que genera oferta
• El trabajo del
gestor de
comunidades
dependerá en gran
medida de la
coordinación de las
pautas con las que
se trabajará. No
basta con que él
escriba el
contenido, también
es necesario que
defina qué
contenidos deben
incluirse em la
temática de la
institución durante
esa semana en
particular.
• Se recomienda

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