Este documento habla sobre las nuevas formas de comunicación a través de las redes sociales y la web 2.0. Resalta la importancia de escuchar a los clientes en estas plataformas, y de comunicarse de una manera más informal, personalizada y enfocada en crear valor para ellos. También advierte sobre errores comunes como no tener objetivos claros, usar un lenguaje demasiado formal o no interactuar lo suficiente con los seguidores.

1. Territorios innovadores. Sede Universitaria de Villena 2012
Nuevos lenguajes para una
nueva era

2. Social Media
Web 2. 0
¿De qué estamos hablando?

3. “Los clientes son los que opinan, recomiendan, se
quejan… y esto lo han hecho toda la vida, pero
las redes permiten ahora que estas
conversaciones sean mucho mayores, más
rápidas y amplias y las marcas tienen la
posibilidad (aunque diría yo la obligación) de
entrar en ellas. La creación de valor pasa por
entender e involucrar al cliente en sus procesos.”
Marc Cortes

4. ¿Porqué una comunicación integral?

5. Comunicar es persuadir
Persuadir es
Buscar efectos

6. Nuestras páginas
web
¿Qué queremos que sean unas
páginas de visita o algo más?
Cambia tu lenguaje si quieres llegar
a tu público a tu cliente final.
Abajo las jerarquías
Cambia el lenguaje vertical por el
horizontal
Antes pasaste de usted al tuteo.
Ahora pasa del concepto cliente al
de amigo

7. Tú a tú
• Debe ser un canal de comunicación más
informal y enfocado al One-to-One, y con esto
quiero decir que no vale establecer una larga
lista de procesos automatizados.

8. Cuidar la calidez
Tratando a las
personas de forma
directa e intima
involucrando a las
personas en las
decisiones de
comunicación y
valorando las
aportaciones de
los clientes

9. El nuevo lenguaje
Deja el suscríbase y pásate al apúntate

10. Sargantana
NH

11. Un paso más las redes sociales
¿Qué redes conoces?
Tenlo en cuenta son herramientas, sin estrategia, sin objetivos son una
forma muy divertida de pasar el tiempo

12. No te olvides, en redes sociales
Piensa en tu público. Conocer a tus clientes, a tu
público objetivo es importante. Para qué quieres a
todos. Más no es mejor.
Lo mejor: clientes, “amigos” que pasen a la acción

13. El lenguaje en la web
• Está entre la cordialidad y la persuasión
• Facilitar la comprensión al lector
• Debe primar el mensaje a la forma

14. Vamos a hablar de gestión 2.0
Definir objetivos
Tener más amigos, estar presente no es un objetivo . Es un canal
Crea un mapa en la red.
Encuentra tus prescriptores
Céntrate en un plan acción
Quizás no te interese establecer nuevos canales de
comunicación, pero si saber qué se dice de ti, que se dice de
la competencia.

15. 5w
• Who- Quien
• Why- Por qué
• What- Qué
• When- Cuando
• Where- Dónde

16. Cobran importancia
palabras como
Calidez
Honestidad
Humanidad
Solidaridad
Empatía
Recuerdos

17. Las marcas deben poner
énfasis en
Ser generosa. Evidenciar que “no cobra por todo”
Ser misteriosa
Ser intensa. El mayor enemigo de la comunicación es el
aburrimiento
Ser buena contando historias involucrando sensaciones y
sentimientos
Ser única y autentica. Ofrecer experiencias personales

18. • Palabras gancho o para persuadir
– Gratis
– Sexo
– Lujo
– Innovación – nuevo
- Porqué
- Ahora o nunca
- Ahorro-dinero
Todo aderezado con una gotas de humor. El tandem perfecto

19. Llamadas a la acción
• Ve al grano
• Destácalas visualmente
• No es un link es una ventaja
– Descarga gratuita
– ¿quieres saber cuánto podrás ahorrarte?
– Entra y descúbrelo tu mismo
– Llamadas gratis

20. Los 10 errores más comunes cometidos por empresas en las redes sociales:
1. No tener un plan estratégico definido con objetivos específicos.
¿Por qué quieres estar en las redes sociales?¿por qué están los demás? El primer paso es definir
porque queremos que nuestra empresa esté en la redes sociales y para ello necesitaremos saber los
objetivos, el target, herramientas a utilizar, cómo vamos a interactuar y cómo lo vamos a medir.
2. Utilizar un lenguaje demasiado formal.
Las redes sociales implican proximidad, diálogo, cercanía… es muy similar a una amistad real donde
tiene más valor aspectos la predisposición, honestidad…..
3. No aportar un valor real.
Si la gente te sigue es porque les aportas algún valor, sino ¿por qué te van a seguir? Y aunque te
siguiesen no serían seguidores activos ya que no verían interesante lo que comentas y compartes.
4. No cuidar a tus fans y seguidores.
Hay empresas que no contestan a los comentarios en sus perfiles sociales y eso da una imagen
contraproducente, es decir, un usuario se molesta en escribir un mensaje para darte una opinión o
comentarte algo y ni siquiera son capaces de dar las gracias o responder a ese mensaje
5. Las redes sociales no son la solución a todos los males.
Hay empresas que piensan que por abrirse un perfil en las redes y escribir tres actualizaciones de
repente los usuarios van a empezar a hablar de ellos por todos lados y compartir la información. Para
que hagan esto, tienes que interactuar con ellos y tratarles de manera personalizada y única.

21. 6. Quiero vender ya.
Las estrategias en Redes Sociales son estrategias a largo plazo que deben diseñarse y medirse
como tal. Hay empresas, y no solo hablo de empresas pequeñas, sino de grandes empresas
que tienen muchos recursos, que para su campaña de navidad deciden empezar una
estrategia en redes sociales el 1 diciembre esperando que les reporten ventas, y pasadas las
navidades ya no hacerles caso, ¿para qué?
7. Creer que las redes sociales son una cosa aparte de las acciones de marketing de la empresa.
Realmente las redes sociales son una parte más de un plan de marketing en una empresa, y debe
planificarse como tal y coordinarse con otro tipo de acciones publicitarias, promocionales o
de RRPP
8. ¿Social Media? Sí, estoy en Facebook y Twitter.
Hay vida en redes sociales más allá de Facebook y Twitter, y además vida inteligente, por lo que
para tener éxito debemos elegir qué redes nos resultan más interesante y valorar también
aquellas redes sociales verticales específicas de nuestro sector.
9. Yo hago lo mismo en Facebook, que en Twitter que en los blogs.
Hay empresas que piensan que todo es para todo, que pueden hacer lo mismo en todas las redes
sociales, cuando lo ideal sería en base a nuestra planificación definir qué misión va a cumplir
cada red social y hacerlas convivir y complementarse.
10. ¿Una estrategia en redes sociales? Vaya tontería, voy a llamar a mi hijo que de esto sabe.
Para que una empresa exprima al máximo los distintos recursos de las redes sociales es necesario
que detrás haya una empresa o profesional con experiencia y conocimientos en el tema, que
les ayude a implantar una estrategia real y eficiente capaz de cumplir los objetivos y
rentabilizar la inversión.
@israel garcia @juanmerodio

22. Disfruta Biar y/o @Biar Belleza Interior
• Entre lo tecnológico y
la tradición
• Entre el interior y la
costa
• Entre lo monumental
y la naturaleza

23. Primeros trabajos para Biar Belleza Interior
• Dos público
el interno
el externo
Dos herramientas
Facebook
Twitter

24. Disfruta Biar, la Asociación de hostelería
• La emoción a
través de las
palabras
• Facebook
• Twitter
• Pinterest

25. #mostrabiar
Las relaciones públicas llevadas al social media
• En twitter
• En youtube
• En blogs
• En blogs
• En flickr

26. Territorios innovadores. Sede Universitaria de Villena 2012
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@MariviPardo
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28. Territorios innovadores. Sede Universitaria de Villena 2012
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