El documento define la estrategia de CRM como una estrategia de negocio enfocada en los clientes para fidelizarlos. Explica que el sistema CRM puede incluir desde tecnología para recopilar datos de llamadas hasta sitios web donde los clientes puedan aprender sobre productos, e incluye opciones de programas CRM con diferentes precios por usuario y mes.

1. DEFINICION, APLICACIONES Y
PROGRAMAS

2.  Definicion: estrategia de negocio focalizada en
el cliente, que busca la fidelización de los
mismos.
 Hace referencia a todos los software y
hardware conocidos como front office

3.  El sistema crm puede incluir todo, desde
tecnologia para la recoleccion en las
llamadas, hasta sitios web de autorservicio
donde los clientes pueden aprender acerc
de productos y de su compra, o el analisis
de los clientes y los sistemas de
administracion de campaña.

4.  Contact manager /usuario/mes*USD 2**
 Group /usuario/mes*USD15**
 Professional /usuario/mes*USD 65