Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que permite gestionar la información relacionada con el proceso de venta antes, durante y después de la venta. Salesforce es un CRM en la nube que se puede usar para gestionar ventas, asistencia al cliente, y colaboración entre departamentos. Un CRM como Salesforce proporciona informes sobre ventas cerradas, oportunidades, casos abiertos y tendencias que permiten responder preguntas sobre el rendimiento comercial.

1. DEFINICIÓN
PARA QUÉ SIRVE?
APLICACIONES EN DIFERENTES SECTORES
EJEMPLO: SALESFORCE
QUÉ SE PUEDE CONSEGUIR CON ESTA HERRAMIENTA?
Qué es un CRM?

2. CRM (Customer Relationship Management)
 En este curso vemos internet y
redes sociales como
herramienta para apoyar una
marca, es la función del
Community Manager dentro
del departamento de marketing
 Un CRM también entra dentro
del departamento de marketing
para gestionar la información
de todo lo relacionado con el
proceso de venta, antes,
durante y después

3. Aplicaciones en diferentes sectores
Call Center en empresas
de telefonía, banca…etc
Industria farmaceutica
Agencias de viaje
Campañas publicitarias
para tener ROI return on
investments
Cualquier empresa que
venda algo:
- Vinos
-Camisetas
-Cosmeticos

4. SALESFORCE
• Es un CRM que esta en
la nube, esto implica que
no necesita software.
Tiene distintos entornos
según las necesidades
del cliente, se va
renovando 3 veces al año
en las versiones
primavera verano
invierno, jerarquía de
certificados
• Empezar a trabajar
• Ventas
• Asistencia y servicio a
tus clientes
• Colaboración con todos:
Chatter
• Mejoras:
personalización,
desarrollos de
programadores y apps

5. 5 preguntas para ilustrar lo que se puede conseguir responder a partir de
los informes que confecciona un CRM - SALESFORCE
• Ventas cerrada
• Oportunidades de ventas
• Casos abiertos
• Oportunidades en curso
• Tendencias mensuales
• Cuántos negocios he
concretado hasta el
momento?
• Cuántas oportunidades en
curso hay?
• Cuántos casos de soporte
abiertos tenemos por
prioridad?
• Qué oportunidad en curso
tengo para el mes de
cierre?
• Cómo se corresponden las
ventas de este mes con las
de meses anteriores?

6. 5 preguntas para ilustrar lo que se puede conseguir responder a partir de
los informes que confecciona un CRM - SALESFORCE
• Ventas cerrada
• Oportunidades de ventas
• Casos abiertos
• Oportunidades en curso
• Tendencias mensuales
• Cuántos negocios he
concretado hasta el
momento?
• Cuántas oportunidades en
curso hay?
• Cuántos casos de soporte
abiertos tenemos por
prioridad?
• Qué oportunidad en curso
tengo para el mes de
cierre?
• Cómo se corresponden las
ventas de este mes con las
de meses anteriores?