1. TOMAS RAMIREZ
GONZALEZ

2. QUE ES EL SOFTWARE CMR
Mediante el software CRM lo que se logra es conocer mas a fondo
las necesidades y preferencias de los clientes, y de esta forma
poder ofrecerles un producto con mayor valor agregado
dependiendo de cada usuario.

3. CMR CONSISTE EN
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas.

4. CRM
Un CRM es una herramienta que te permite controlar y analizar todo
el proceso de venta que llevas a cabo con un cliente desde que
lo conoces o te lo refieren, además con el CRM puedes tener tus
clientes actualizados (dirección, correo, teléfonos,
cumpleaños…), así como los contactos, visitas realizadas o hasta
los productos vendidos a él. Con esto un vendedor la próxima vez
que lo contacte sabrá su historial y estará bien informado.

5. VENTAJAS DE SOFTWARE CMR
-Tienes unificados y actualizados todos los datos de los clientes, incluyendo
datos históricos, preferencias, usos, información demográfica y de
contacto. Todo ello en un solo sitio. -Puedes gestionar clientes
potenciales; el software CRM puede realizar segmentaciones de los
mercados e identificar métricas, por ejemplo, la rentabilidad de
compras pasadas o indicadores demográficos como los ingresos o la
edad, que indican qué clientes potenciales tienen más posibilidades
que otros. De este modo se puede prestar más atención a las
oportunidades comerciales con más posibilidades.