Trabajo presentado al SENA en la asignatura Atención al cliente. Profesor David Andrade

1. LA COMUNICACIÓN

2. LA COMUNICACIÓN HUMANA
 Consiste en el intercambio de experiencias,
información y sentimientos con otra
persona.
 Proceso mediante el cual una persona
descubre, manifiesta o hace saber algo a
alguien dentro de un contexto.
 Sus efectos dependen del que comunica y
del que recibe e interpreta.
 Lo central del proceso es que tiene un
efecto o influencia sobre la otra persona.

3. TIPOS DE
COMUNICACIÓN
VERBAL
Se refiere a la comunicación que
se vale de la palabra para dar el
mensaje, es la principal forma de
comunicación que se utiliza.
1.Verbal
2.Escrita
3.Gráfica
4.No verbal

4. Escrita
Aquella que se hace por escrito
ya sea por cartas, emails, libros,
novelas, ente otros. Tiene un
emisor y uno o varios receptores.
Gráfica
Son complemento para la
comunicación de tipo verbal, se refiere
apoyos gráficos que se utilizan para
apoyar un mensaje.

5. Comunicación no verbal
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir
cosa alguna.

7. EL LENGUAJE Y SU USO
LENGUAJE CORPORAL LA ESCUCHA LA CONVERSACIÓN
El lenguaje es un conjunto de signos, inherente a la totalidad de habitantes
del mundo, desde que nacemos tenemos la capacidad de comunicarnos.
Los signos son empleados por los individuos de una determinada cultura.

8. LENGUAJE CORPORAL
El lenguaje corporal es el que se transmite por medio de movimientos o gestos,
muestra las sensaciones internas, delatando sentimientos o percepciones.

9. LA ESCUCHA
Capacidad de recibir, entender, interpretar y responder a los mensajes
verbales.
Significa entender, comprender y dar sentido a lo que se oye.

10. LA CONVERSACIÓN
Expresión del lenguaje mediante la palabra, la audición y la comprensión
del significado de lo que se dice, debe haber una influencia mutua entre
los participantes.

11. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

12. COMUNICACIÓN EXITOSA

13. GRACIAS
MARIA FERNANDA CASTILLO PÉREZ
SANDRA MILENA GUARIN HERNANDEZ
HÉCTOR LIBARDO PALOMINO GIL