1. Colegió de bachilleres del estado
de Tlaxcala
plantel
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2. COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
COMUNICACIÓN VERBAL? La comunicación verbal puede
realizarse de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y palabras
habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la
comunicación oral, de la cual existen múltiples formas. En
términos generales, comunicación es el proceso de
trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
También es cualquier tipo de comunicación que requiera
articular palabras de forma que la otra persona entienda de
lo que se esta hablando

3. COMUNICACIÓN NO VERBAL?
 La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción
de mensajes sin palabras, es decir, se da
mediante indicios, signos y que carecen de
sintaxis, es decir, no tienen estructura
sintáctica por lo que no pueden ser analizadas
secuencias de constituyentes jerárquicos.

4. MENSAJE NO VERBAL?
 El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no
se da mediante la palabra. Cuando hago mis
viajes me gusta que ante todo, mis
fotografías incluyan mensaje no verbal. Las
típicas fotos sonriendo o posando para la foto
están bien pero creo que la realidad de una
fotografía pierde toda su esencia si no va
acompañada de naturalidad.

5. EXPRECION FACIAL
 La expresión facial es, junto con la mirada, el
medio más rico e importante para expresar
emociones y estados de ánimo. A través del
conocimiento y de la observación de las
expresiones faciales (es decir, la cara en
movimiento y no como un objeto estático)
podemos conseguir una mejor comprensión de
lo que nos comunican los demás.
 Además de manifestar las emociones, la
expresión facial se usa principalmente para:
 Regular la interacción.
 Reforzar al receptor.

6.  El contacto visual es la situación donde dos
individuos se miran uno al otro a los ojos al
mismo tiempo.
 Es una forma de comunicación no verbal de
gran impacto sobre el comportamiento
social. La continuidad e interpretación del
contacto ocular, varia entre culturas. En
muchas especies, el contacto visual es con
frecuencia percibido como una amenaza.

7. Gestos y movimientos con el
cuerpo
 Un gesto se define como una acción breve no verbal que
realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo índice
sobre los labios) para que sea percibido por uno o más
interlocutores, y que tiene como objetivo proporcionar
algún tipo de información (en este caso, que deseamos
que haya silencio)
 Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana se
realizan con las manos, y con la cara. Están muy unidos a la
cultura, aunque algunos de ellos son compartidos por
muchos países, seguramente no podemos hablar de gestos
universales.
 Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar
no tienen un significado concreto, y se suelen hacer de
forma involuntaria ; un ejemplo sería el juguetear con
nuestro anillo mientras charlamos.

8. Postura corporal

9. Distancia aproximada

10. Otros aspectos a tener
encuenta