Este documento describe la historia y funciones del servicio de referencia en las bibliotecas. Explica que el servicio ha evolucionado de centrarse en la adquisición y custodia de materiales a satisfacer las demandas de los usuarios de manera personalizada. También cubre los componentes del servicio de referencia, como una sección especializada, personal capacitado y una colección útil, y las funciones del bibliotecario de referencia como guía entre los usuarios y la información.

1. FUENTES Y
SERVICIOS
I
Tecnicatura Superior en
Bibliotecología.

2. Tecnicatura Superior en Bibliotecología.
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN
Y REFERENCIA
OBJETIVO
FACILITAR LA INFORMACIÓN
A LOS USUARIOS
SATISFACCIÓN DE DEMANDAS

3. UN POCO DE HISTORIA…
Antes del siglo XIX
Bibliotecas centradas en adquisición, organización
y custodia de materiales.
Libros organizados por tamaño o alfabéticamente
por nombre de autor.
No existe el Serv. de referencia como tal.

4. SIGLO XIX

5. PRINCIPIO SIGLO XX
Se afianza el servicio:
Centrado en el usuario.
Consenso sobre la función: orientar, instruir,
informar.
Personal especialmente capacitado (referencista)
Colección de referencia disponible en estanterías
abiertas.

6. FINES DE SIGLO XX
 Explosión documental
 Mayor especialización. Incrementa
exponencialmente numero de bibliotecas
especializadas.
 Automatización de procesos.
 Cooperación bibliotecaria
 Noción colaborativa del conocimiento.

7. FINES SIGLO XX (CONTINUACIÓN)
 Mayor necesidad de recuperar la información.
 Internet. Revolución informativa (extra muros de
la UI)
 Rol activo del usuario
 Bibliotecario como guía y evaluador de la calidad
de los recursos.

8. SIGLO XXI
 Rol proactivo en Bibliotecas (especialmente
académicas y especializadas)
 Usuarios no presenciales motivan nuevos
servicios (chat, email, formularios web, etc)
 Consultorías informativas
 Demanda de satisfacción instantánea.
 Mayor desarrollo F.U. (alfabetización
informacional)
 Referencista (alta formación académica y
especialización sobre todo en tecnologías)

9. SERVICIO DE REFERENCIA: 3
FUNCIONES
Según Boop y Smith:
 Informar
 Instruir/ Formar
 Guiar/ Orientar

10. SERVICIO DE INFORMACIÓN
Abarca:
Preguntas de respuesta rápida (FAQs)
Verificación bibliográfica
Préstamo interbibliotecario
 Consulta cooperativa (con otros centros e
instituciones)

11. SERVICIOS DE INFORMACIÓN …
(CONTINUA)
 Preguntas de investigación (consulta en
bibliografías, índices, repertorios. Presenta
mayor complejidad)
 DSI – Alerta
 Búsquedas en base de datos.
 Consultoría en información
 Otros.

12. SERVICIO DE INFORMACIÓN:
COMPONENTES.
1. Sección especial
2. Personal especializado.
(referecista)
3. Colección útil.

13. NIVELES DEL SERVICIO
Según el grado de ayuda que se le preste al lector,
puede ser:
Liberal: máxima intervención del bibliotecario.
Servicio amplio.
Moderado.
Conservador: mínima intervención del
bibliotecario. Usuarios hacen sus propias
búsquedas. Solo una orientación.

14. EL REFERENCISTA
Guía, mediador entre la
colección y las necesidades de
los usuarios.

15. FUNCIONES DEL REFERECISTA:
 Seleccionar y organizar las fuentes de
información.
 Organizar el servicio
 Evaluar el servicio y la colección.
 Guiar a los usuarios en los catálogos y los
servicios.

16. FUNCIONES (CONTINUACIÓN)
 Orientar al lector en la búsqueda de información.
(en sector referencia?- colección?- fuera de la
biblioteca?)
 Enseñar la utilización del material. Formación
de usuarios.-
 Aconsejar lecturas.
 Elaborar documentos secundarios. ej.
bibliografías.

17. EN RESUMEN:
El servicio de referencia se considera como un proceso o
conjunto de etapas sucesivas, en las que el bibliotecario realiza
diversas tareas con el fin ultimo de satisfacer en forma
personalizada las necesidades de información y formación de
la comunidad de usuarios a la que sirve la biblioteca.
Citado de Servicio de Referencia.
Irma García, Irma. Portugal, Mercedes. Alfagrama, 2008.