¡Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios?

1. Delivering Happiness
Tony Hsieh
¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios?
PREFACIO
Yo he sido un empresario la mayor parte de mi vida. Creo que és porque siempre he sido creativo y
espontáneo, aplicando lecciones que he aprendido durante el camino de mis aventuras y de mi vida
personal. En 1996, monté junto a un socio LinkExchange, que se vendió a Microsoft en 1998 por 265
millones de dólares. En 1999, me involucré con Zappos como asesor e inversor, y eventualmente como
consejero delegado. La compañía creció desde la casi inexistencia de ventas en 1999 a más de mil
millones de dólares de ventas anuales. En el año 2009, Zappos fue adquirida por Amazon en una
transacción valorada en mil doscientos millones de dólares. Desde fuera, ambas compañías parecían
haber alcanzado el éxito de la noche a la mañana, pero se habían cometido muchos errores y se
tuvieron que aprender muchas lecciones durante el camino. Muchas de mis filosofías y mi visión fueron
remodelándose por mis experiencias al ir madurando. Siempre he sido un lector ávido. En Zappos
animamos a nuestros empleados a que lean libros de nuestra biblioteca para ayudarlos a crecer
personal y profesionalmente. Hay muchos libros que han influido nuestro pensamiento en Zappos y que
nos han ayudado a llegar a donde estamos hoy. Decidí escribir este libro para ayudar a la gente a que
evite cometer los mismos errores que yo cometí. También espero que este libro sirva para animar a
compañías establecidas y a empresarios que quieran desafiar la inspiración convencional y creen sus
propios caminos al éxito. Cómo está estructurado este libro Este libro está dividido en tres partes.
La primera parte, “Beneficios”, está dedicada principalmente a historias mías que explican mi proceso de
maduración y de descubrimientos en mi camino hacia Zappos. Algunas de mis historias son de mis
aventuras de joven empresario, mientras que otras son la joven versión mía rebelándome contra lo que
se esperaba de mi. La segunda parte, “Beneficios y pasión”, está más orientada al negocio y se ocupa
de muchas de las filosofías importantes que son las creencias por las cuales vivimos en Zappos. La
tercera parte, titulada “Beneficios, pasión y propósito”, explica nuestra versión en Zappos para llevar las
cosas al siguiente nivel, por lo que retamos al lector, lleno de esperanza, para que consiga hacer lo
mismo.
Este libro no intenta ser una compresiva historia corporativa de Zappos ni tampoco de ninguna de las
compañías previas. Tampoco intenta ser una autobiografía completa. Así que no he mencionado a cada
uno de los contribuyentes o de quienes han formado parte de mi vida. (Si hubiera hecho eso, habría
demasiados nombres para que el lector pudiera recordarlos). Lo que intenta este libro es destacar los
diversos pasos que tomé en el camino hacia el descubrimiento de cómo hallar felicidad en los negocios
y en la vida. Por último, al leer este libro probablemente el lector notará que algunas frases no son muy
buenos ejemplos de gramática. Con la excepción de las contribuciones de terceros anotadas
específicamente, escribí este libro sin recurrir a ningún profesional para escribirlo. No soy un escritor
profesional, y en muchos casos, yo mismo determiné hacer algo que probablemente haga que mis
maestros de secundaria se enojen. En parte, porque quiero que mi escritura re>eje lo máximo posible mi
modo de hablar, y también para hacer enfadar a todos mis maestros de lengua de la secundaria (a los
que aprecio mucho). Aunque no usé a un profesional, muchas personas me han ayudado con el libro por
medio de su retroalimentación, sugerencias y ánimo, y estoy muy agradecido por las ayudas que recibí.
No hay bastante espacio para nombrar a todos los que me han ayudado, pero quiero darle las gracias a
Jenn Lim, mi íntima amiga y mi consejera. Ella ha sido la directora del proyecto y la organizadora del
proceso entero de la redacción del libro, ella ha sido la clave de este libro de comienzo a fin. Ella
también se ha encargado de reunir y editar muchas de las contribuciones de terceros, algunas de las
cuales están incluidas en el libro y muchas otras disponibles en la página web
www.deliveringhappinessbook.com.

2. INTRODUCCIÓN: Descubriendo mi camino
“Wow”, pensé. El auditorio estaba lleno. Me encontraba en un escenario donde todos estaban presentes.
Yo miraba sobre una multitud de más de setecientos empleados de Zappos que estaban de pie
charlando y aplaudiendo. Muchos de ellos tenían lágrimas recorriéndoles la cara. Cuarenta y ocho horas
antes, habíamos anunciado al mundo entero que Amazon nos estaba adquiriendo. Para el resto del
mundo, era cosa de dinero. Las noticias en la prensa decían cosas como: “Amazon compra Zappos por
cerca de mil millones de dólares”, “la adquisición más grande de la historia de Amazon” y “lo que todos
han logrado con la venta de Zappos”.
En noviembre de 1998, LinkExchange, la compañía que yo inicié con un socio, se vendió a Microsoft por
265 millones después de dos años y medio. Ahora, en julio del 2009, como consejero delegado de
Zappos acababa de anunciar que Amazon estaba adquiriendo Zappos después de haber celebrado
recientemente nuestro décimo aniversario. (La adquisición iba a durar unos pocos meses en una
transacción de cambio de acciones y dinero en efectivo, con el valor de bolsa valorado en mil doscientos
millones). En ambas escenas, las operaciones parecían iguales: las dos salieron en aproximadamente
cien millones por año. Desde fuera parecía ser la repetición de la historia, en una escala mayor.
Nada más lejos de la verdad. Todos los que estábamos en aquel cuarto sabíamos que no se trataba
sólo de una cuestión de dinero. Juntos habíamos construido un negocio que combinaba beneficios,
pasión y propósito. Sabíamos que no era simplemente construir un negocio. Era también construir un
modo de vida que entregaba felicidad para todos, incluso a nosotros mismos.
El tiempo se detuvo en ese momento en el escenario. La energía que unificaba la emoción de todos en
el salón me recordó a la primera rave* a la que yo había asistido diez años antes, en la que había sido
testigo de cómo miles de personas bailaban al mismo tiempo. Todos compartiendo la energía de cada
individuo. En aquel entonces, la comunidad rave se basaba en cuatro valores fundamentales conocidos
como PLUR: Peace, Love, Unity, Respect (paz, amor, unidad, respeto). En Zappos habíamos creado
colectivamente nuestro grupo de valores fundamentales, unos valores que nos unían y que eran parte
importante del camino que nos había llevado a aquel momento. Mirando sobre la multitud, me di cuenta
de que cada persona había tomado un camino diferente para llegar allí, pero nuestros caminos hallaron
la manera de cruzarse unos con otros allí mismo. En ese momento comprendí que, para mí, el camino
que me había llevado hasta allí había empezado mucho antes que Zappos y mucho antes que
LinkExchange. Pensé en todos los diferentes negocios de los que había formado parte, en toda la gente
que había estado en mi vida y en todas las aventuras que había vivido. Pensé en los errores que había
cometido y en las lecciones que había aprendido. Empecé a recordar la universidad, el bachillerato,
luego la escuela secundaria y después pensé en mi paso por la escuela primaria. Todos los ojos del
auditorio estaban fijos en mí. Trataba de localizar dónde había empezado mi camino. En mi mente, me
transportaba al principio del camino para buscar la respuesta. Aunque estaba bastante seguro de que no
me estaba muriendo, mi vida entera pasó por delante de mis ojos. Estaba decidido a definir cómo había
sido y supe que tenía que hacerlo en ese instante antes de que la energía presente en el salón se
desvaneciera, antes de que el tiempo volviera a ponerse en marcha. No supe por qué. Pero tenía que
saber dónde había empezado mi camino. Y entonces, antes de volver a la realidad y de que el tiempo
empezara a caminar de nuevo, lo averigüé. Mi camino había empezado en una granja de gusanos.
Prefació e Introducción del libro Delivering Happiness de Tony Hsieh
(Profit Editorial, 2013)
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