Proyecto liderado desde la Consultora SCLI entre 2004 y 2005

2. INTRODUCCIÓN
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/20092

3. Introducción
• Esta presentación pretende resumir de forma
objetiva el proceso de cambio suscitado
dentro de una de las franquicias españolas
más exitosas de los últimos años, Neck Child.más exitosas de los últimos años, Neck Child.
• Así mismo, pretende presentar las actividades
lideradas e implementadas por parte del staff
de la consultora SCLI para generar tal cambio.
3 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

4. Introducción – SCLI
• SCLI, es la consultora logística que lideró el
proyecto de internalización de la logística que
van a estudiar, en una época en la que las
tendencias apuntan en el sentido contrario.tendencias apuntan en el sentido contrario.
• El equipo de SCLI realizó los estudios previos a
la implantación de los cambios, y envió in-situ
a uno de sus consultores para liderar e
implementar tales soluciones.
4 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

5. Introducción – Manuel Silva
• Como consultor de la empresa, fui enviado a
N&N a liderar la implementación en el “piso
del almacén” de la serie de soluciones que se
habían propuesto a la dirección de N&N.
• Dentro de esta operativa, me desarrollé como
el nexo comunicativo entre la dirección de
SCLI, la dirección operativa y general de N&N,
y los responsables y operarios que realizaban
las actividades logísticas de la firma.
5 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

6. Introducción – Manuel Silva
• Además de ello, también estuve, junto con el
director general de SCLI, al frente de las
negociaciones con los transportistas y
proveedores de tecnología y demás
suministros.suministros.
• Los datos que a continuación verán, son datos
reales de previsiones del departamento
comercial de la firma, así como los datos
reales de producción del almacén al final de
las campañas.
6 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

7. LA EMPRESA
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/20097

8. La empresa – Neck Child
• Neck & Neck es una marca española de moda
infantil, que se distribuye de manera exclusiva a
través de una red comercial formada por tiendas
propias y franquicias.
• La marca es propiedad de la empresa Neck Child,• La marca es propiedad de la empresa Neck Child,
conformada en 1998.
• Opera en 10 países, con más de 200 puntos de
venta
• Ha sido galardonada con el premio a mejor
franquicia en junio 2008
8 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

9. Evolución en puntos de venta
• España vs Internacional
9
Crecimiento anual 20 % 32% 10% 12% 6%
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

10. Su distribución en el mundo
10 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

11. ANTECEDENTES: LOGISFASHION
OPERADOR LOGÍSTICO
11 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

12. Generalidades
• SCLI funciona desde 2000 como consultor y
director logístico de N&N
• Logisfashion: el operador logístico de N&N desde
Verano 2001
Logisfashion se fusiona con Christian Salvesen• Logisfashion se fusiona con Christian Salvesen
• Operativa basada en el nivel de conocimiento de
sus operarios
• Monitoreo de operaciones por medio de Navision
(N&N)
12 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

13. Organización de la temporada invierno 04
• Estructura de una campaña:
– Producto pedido por la tiendas
– Pedidos de reposición
• Organización del trabajo planificada
– Estructura gerencial: 4
Premisas temporada I04 Planificado
Fecha de inicio de temporada 30/04/2004
Fecha de cierre de temporada1 15/08/2004
Número de tiendas2 160 + 8
Número de colecciones 8
13
– Estructura gerencial: 4
– Operarios contrato: 25
– Operarios ETT: 0
– Turnos de trabajo: 1
• Logística inversa realizada por el
operador logístico
Número de colecciones 8
Número de referencias total3 325
Número de prendas total temporada 425.000
Número de prendas total pedido tienda4 3.500 -18.000
Número de referencias logística inversa 290
Número de prendas logística inversa 47.890
1 El inicio de las ventas se adelanta para aprovechar el equipamiento pre-escolar de los niños
2 A inicio de temporada se conoce el número de tiendas y se espera un cierre de algunas más a final de temporada
3 Cada referencia se subdivide por color y 12 tallas
4 Dependiendo del tamaño de la tienda
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

14. Logística de la temporada invierno 04
• Operador logístico: Logisfashion
• Organización del trabajo final
– Estructura gerencial: 8
– Operarios contrato: 25
– Operarios ETT: 38
Temporada I04 A 15/08/04
Prendas almacén1 412.250
Prendas lectura + ubicación2 313.310
Prendas en salida3 61.838
Prendas en stock (reposición) 4 28.197
14
– Operarios ETT: 38
– Turnos de trabajo : 3
• Logística inversa realizada por un
segundo operador logístico
Prendas en stock (reposición) 4 28.197
Prendas entregadas5 2.473
Número de cajas generadas6 10.625
Media de prendas por caja 40
1 Son el total de prendas que el proveedor declara haber enviado
2 Son el total de prendas controladas en la entrada y que deberían estar ubicadas en su correspondiente tienda
3 Son las prendas que tras ser ubicadas, son controladas para consolidar los pallets que se envían a las tiendas
4 Son las prendas que se enviarán una vez comenzada la campaña. Son un porcentaje de las prendas ubicadas
5 Son las prendas que han sido dadas salida y han sido expedidas y recibidas por la tienda
6 Un pallet se conformaba con 16 cajas
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

15. Cierre de la temporada invierno 04
Premisas temporada I04 Planificado 15/08/04 % Servicio
Fecha de inicio de temporada 03/05/2004 03/05/2004 Ok
Fecha de cierre de temporada 15/08/2004 20/09/2004 5 semanas retraso
Número de tiendas 168 165 Ok
Número de prendas total temporada 425.000 412.250 97 %
15
• El desempeño de la campaña, supuso un coste por pérdida de oportunidad cercano a los 2.000.000 €
para N&N y pérdida de imagen, al tener que cerrar algunos centros por falta de producto
• Aumento de costes de transporte por envíos fraccionados a las tiendas
• Reducción de los franquiciados existentes, de 61% a solo un 48% en la siguiente temporada
Número de prendas total temporada 425.000 412.250 97 %
Prendas lectura + ubicación 425.000 313.310 76 %
Prendas en salida 425.000 61.838 15 %
Prendas en stock (reposición) 42.500 28.197 9 %
Prendas entregadas 425.000 2.473 4 %
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

16. RE – INTERNALIZACIÓN LOGÍSTICA
16 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

17. El proceso de internalización
• Al cierre de la campaña de invierno 04, se
incorpora personal de SCLI en N&N para
coordinar el esfuerzo logístico de Logisfashion
• Tras los resultados, la dirección general pide
una propuesta de mejora a la dirección
logística; la propuesta va en contra de todas
las tendencias del mercado
17 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

18. Crecimiento proyectado
Premisas temporada I04 % Crec.
Número de tiendas 168 13 %
Número de colecciones 8 0 %
Número de referencias total 325 33 %
Número de prendas total temporada 425.000 38 %
18
Número de prendas total temporada 425.000 38 %
Número de prendas total pedido tienda 3.500 – 18.000 0 %
Número de referencias logística inversa 290 3 %
Número de prendas logística inversa 4 % 0 %
• Además de gestionar el crecimiento, había que gestionar todo lo relacionado
con marketing y nuevas aperturas, actividades hasta ahora destinadas a terceros
proveedores
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

19. El análisis de necesidades
• Negociación con proveedores de materia
prima y producto terminado
• Replanteamiento de layout
• Estudio de utilización de nuevas tecnologías:• Estudio de utilización de nuevas tecnologías:
lector automatizado de códigos de barras y RF
• Replanteamiento del modelo productivo
• Negociación con proveedor de transporte
• Clientes extranjeros problemáticos (México)
19 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

20. ESTUDIO:
EL MODELO OPERATIVO
20 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

21. Comparativa del modelo operativo
Logisfashion N&N
Gestión personal 1. Personal con actividades definidas 1. Personal polivalente
Entrada de material
1. Terminales de lectura de códigos de
barras personales
2. 4 estaciones de lectura
3. Lectura masiva de prendas
4. Generación orden de ubicación por
1. Cinta automatizada de lectura de
códigos de barras - zetes
2. 1 estación de lectura
3. Lectura por partidas de prendas
4. Generación de orden de ubicación por
21
Entrada de material
4. Generación orden de ubicación por
decisión del operario
5. Colocación en cajas prov.
6. Buffer de material leído
4. Generación de orden de ubicación por
cada partida
5. El material es directamente enviado a
ubicación
Ubicación
tienda y reposición
1. Layout por tienda / colección
2. Orden de ubicación
3. Acarreo de la caja del proveedor
4. Ubicación LIFO
5. Flujo intermitente / atascos
6. Contenedor lleno, salida
7. Material de reposición, stock en
estantería
1. Layout por colección / tienda
2. Orden de ubicación
3. Carro de reparto de picking
4. Ubicación FIFO
5. Flujo constante
6. Contenedor lleno, buffer salida
7. Material de reposición, stock por RF a
hueco de picking caótico
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

22. Comparativa del modelo operativo
Logisfashion N&N
Salida de material
1. Terminales de lectura de códigos de
barras personales
2. 4 estaciones de lectura
3. Un contenedor de ubicación por
contenedor salida
4. Una etiqueta por contenedor
1. Terminales de lectura de códigos de
barras personales
2. 8 estaciones de lectura
3. Un contenedor de salida por uno y
medio/ dos de ubicación
4. Una etiqueta por contenedor
22
4. Una etiqueta por contenedor
5. Conformación de pallets de envío (16c)
6. Utilización de un almacén alterno para
el excedente de volumen de salida
4. Una etiqueta por contenedor
5. Buffer de contenedores para envío
6. Consolidación de pallets de envío (16c)
7. Utilización del proveedor de transporte
para el excedente de volumen de salida
Entrega de material
1. Utilización de medios de transporte
propios
2. Operativa de entrega masiva en
tiendas
3. Logística inversa, retirada con una
semana o dos del material de otras
temporadas
1. Utilización de un proveedor de
transporte
2. Entrega programada en tiendas
3. Logística inversa, retirada instantánea
de material de otras temporadas
4. Seguimiento inmediato de entregas
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

23. Comparativa del modelo operativo
Logisfashion N&N
Logística Inversa
1. Recepción del material de las tiendas,
desconsolidación de pallets, entrada,
ubicación y salida de material
utilizando un segundo proveedor
logístico
1. Recepción del material de las tiendas
en el mismo proveedor logístico
2. Entrada, ubicación y salida de material
según la metodología normal en las
instalaciones de N&N
23 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

24. EL RESULTADO:
LA TEMPORADA EN CIFRAS
24 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

25. Organización de la temporada verano 05
• Estructura de una campaña:
– Producto pedido por la tiendas
– Pedidos de reposición
• Organización del trabajo planificada
– Estructura gerencial: 3
Premisas temporada V05 Planificado
Fecha de inicio de temporada 01/10/2004
Fecha de cierre de temporada1 09/01/2005
Número de tiendas2 178 + 12
Número de colecciones 8
25
– Estructura gerencial: 3
– Operarios contrato: 20
– Operarios ETT: 2
– Turnos de trabajo: 1
• Logística inversa realizada por el
segundo operador logístico
Número de colecciones 8
Número de referencias total3 433
Número de prendas total temporada 585.000
Número de prendas total pedido tienda4 3.500 – 18.000
Número de referencias logística inversa 325
Número de prendas logística inversa 127.500
1 El inicio de las ventas se adelanta para aprovechar el equipamiento pre-escolar de los niños
2 A inicio de temporada se conoce el número de tiendas y se espera un cierre de algunas más a final de temporada
3 Cada referencia se subdivide por color y 12 tallas
4 Dependiendo del tamaño de la tienda
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

26. Logística de la temporada verano 05
• Estructura de una campaña:
– Producto pedido por la tiendas
– Pedidos de reposición
• Operador logístico: N&N
Temporada V05 A 10/01/05
Prendas almacén 583.500
Prendas lectura + ubicación 583.500
Prendas en salida 408.450
Prendas en stock (reposición) 175.050
26
• Organización del trabajo
– Estructura gerencial: 3
– Operarios contrato: 20
– Operarios ETT: 4
– Turnos de trabajo 1 : 1
• Logística inversa realizada entre el
operador logístico y N&N
Prendas en stock (reposición) 175.050
Prendas entregadas 404.366
Número de contenedores generados 4680
Media de prendas por contenedor 125
1 Se utilizó un refuerzo planificado de turno y medio durante dos semanas por problemas de producción en China
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

27. Cierre de la temporada verano 05
Premisas temporada V05 Planificado Real % Servicio
Fecha de inicio de temporada 01/10/2004 04/10/2004 Ok
Fecha de cierre de temporada 09/01/2005 09/01/2005 Ok
Número de tiendas 190 181 Ok
Número de prendas total temporada 585.000 583.500 99,74 %
27
• Mejora de costes de un 14%
• Entrega y retirada inmediata de las prendas I04
• Entrega de los suplementos de marketing y nuevas aperturas
Número de prendas total temporada 585.000 583.500 99,74 %
Prendas lectura + ubicación 585.000 583.500 99,74 %
Prendas en salida 409.500 408.450 99,74 %
Prendas en stock (reposición) 175.500 175.050 99,74 %
Prendas entregadas 409.500 404.366 98,75 %
Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

28. LAS MEJORAS OBTENIDAS
28 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

29. Las mejoras tras el proceso de
internalización de la logística
• Incremento en la efectividad de la actividad logística
• Incorporación de nueva tecnología
• Flujos de material más ajustados
• Procesos limpios
• Personal más motivado y polivalente• Personal más motivado y polivalente
• Nivel alto de satisfacción del cliente
• Manejo de marketing y aperturas
• Reducción de costes de transporte
• Cambio en la operativa de pedidos: de pedidos fijos, a
stock de reposición común
• Reducción de costes para tiendas
29 Neck Child – Internalización de la operativa logística / 28/09/2009

30. Manuel Silva Flores
Móvil: 680.55.90.48Móvil: 680.55.90.48
E-mail: silva.msf@gmail.com