Presentacion ecomer

1. SECRETARÍA DE TRABAJO Y PRODUCCIÓN
Lic. Esperanza Pérez

2. SECRETARÍA DE TRABAJO Y PRODUCCIÓN
La logística de ventas online
consiste en recibir, almacenar,
enviar la mercancía y también
gestionar las devoluciones de
los pedidos.

3. SECRETARÍA DE TRABAJO Y PRODUCCIÓN
Todas estas etapas tienen
que estar integradas y bien
ACEITADAS para que todo lo
que sucedió en el “MUNDO
VIRTUAL” se haga “REAL”..

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Inconvenientes
de la Logística
 Llenas tu casa de cajas
 Inviertes mucho tiempo preparando los pedidos
En un espacio de tu casa para almacenar el
stock.
Armar una caja de cartón e introducir en ella
los productos solicitados
 Debes permanecer en casa en las horas de recogida
No puedes moverte de tu casa
 Gestionar las devoluciones lleva bastante tiempo
Desembalar la mercancía devuelta para comprobar
en que condiciones se encuentra
 Simplemente porque el producto no cumple con
sus expectativas.
 Ha sufrido daños en el transporte
 Cometimos un error al elaborar el pedido escogiendo
productos no solicitados

5. SECRETARÍA DE TRABAJO Y PRODUCCIÓN
 Debes cuadrar el stock periódicamente
 Cada cierto tiempo debemos comprobar el
número de unidades que tenemos de cada
referencia para asegurarnos que las
unidades disponibles cuadran con los
valores que hemos introducido en nuestra
tienda online.
 Además es importante que tengamos
alertas para estar informados cuando
alcanzamos un número de unidades
mínimo de alguno de nuestros productos.

6. SECRETARÍA DE TRABAJO Y PRODUCCIÓN
La entrega de producto es parte integral del procedimiento de
compra-venta online.
Por eso debe ser planificada y de calidad.
Recuerda siempre brindar:
 La mayor cantidad de información posible.
 Información veraz y precisa.
 Información de contacto actualizada de tú.
 Empresa y del servicio de transporte.

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Distribución, embalajes funcionales,
el manejo de stock.
La Logística

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Cómo informar al cliente

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Al momento de
hacer el detalle
de información
de venta de
producto, será
importante que
incluyas los
siguientes
elementos:

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✓ Modalidad de entrega
Indicar opciones de entrega disponibles: a
domicilio, retiro por cliente en punto de
venta, en eLocker, a convenir, etcétera.
También informar de envíos múltiples si la
venta es muy voluminosa y debe
fraccionarse para su entrega.
✓Costo de envío
Indicar tiempo de envío previsto real en
base a volúmenes, distancias,
modalidad de entrega.
✓ Tiempo de envío
Identificar los diferentes componentes de
costo de envío para transparentar el precio.
Ejemplo:
 Indicar el costo por distancia de envío,
 El costo relacionado a tipo de envío según
tiempo estimado de entrega (si envío
común, prioritario, urgente, etcétera),
 Indicar además si hay costos de seguro,
 Iva
 Cualquier otro factor extra a adicionar al
precio final

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✓ Modalidad de pago
Identificar tiempos de pago único o cuotas,
fechas, modo de transacción por ejemplo,
posibilidad de pago en efectivo, por medio
de tarjeta de crédito o modalidades online
como MercadoPago, TodoPago u otros. ✓ Modalidad de recepción
Indicar restricciones para la distribución.
Por ejemplo, puede suceder que el
envío solo sea posible a partir de
cantidades mínimas o dentro de un
rango geográfico limitado
✓ Condiciones de envío
Indicar qué requerimientos deben
cumplirse para recibir la entrega. Por
ejemplo: si hay limitación en franjas
horarias, documentación (DNI,
autorización, etcétera) de quien firme la
recepción.

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Infraestructura
Marketing
Envío
PILARES

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