1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACION SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO TECNOLOGIA DEL OESTE
“MARISCAL SUCRE”
PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO
INGENERIA EN INFORMATICA 7021
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE CASOS E INCIDENCIAS
DE ABUSOS Y MALTRATOS CONTRA LA MUJER
PARA EL INSTITUTO NACIONAL DE LA MUJER
(INAMUJER)
EVALUACION DEL SISTEMA
Autores:
Guevara Frank C.I. 17.477.998
González Roxny C.I. 15.948.990
Jiménez Robert C.I. 17.145.374
ROFESOR: ROBERTO GUERRA
CARACAS, DICIEMBRE DE 2010

2. BENCHMARKING COMPETITIVO
Componentes claves del servicio como los ve el cliente
• Acceso Remoto
• Fácil compresión
• Sea agradable visualmente
• Data correcta
• Recuperación de Password
• Imprimir Reportes estadísticos
• Generar Reportes Estadísticos
• Indicar alarmas cuando un caso no sea atendido en el tiempo estipulado
• Niveles de Seguridad de usuario
• Genere constancias de status de casos
Importancia relativa de los componentes del servicio al cliente
• 10 - Acceso Remoto
• 9 - Data correcta
• 8 - Generar Reportes Estadísticos
• 7 - Imprimir Reportes estadísticos
• 6 - Indicar alarmas cuando un caso no sea atendido en el tiempo estipulado
• 5 - Niveles de Seguridad de usuario
• 4 - Genere constancias de status de casos
• 3 - Fácil compresión
• 2 - Recuperación de Contraseña
• 1 - Sea agradable visualmente

3. Evaluar Desempeño
DESEMPEÑO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Sea agradable visualmente
1
2 Recuperación de Password
Fácil compresión
3
4 Genere constancias de status de casos
CRITERIOS
5 Niveles de Seguridad de usuario
Indicar alarmas cuando un caso no
6 sea atendido en el tiempo estipulado
7 Imprimir Reportes estadísticos
Generar Reportes Estadísticos
8
Data correcta
9
10 Acceso Remoto

4. Analizando la gráfica podemos concluir que el desempeño del sistema se
adapta a las necesidades del Instituto Inamujer, los criterios se seleccionaron de
acuerdo a los objetivos que se esperan alcanzar con la implantación del sistema,
dichos criterios están ordenados de menor a mayor importancia, el puntaje se
asigna según sea el grado de aceptación del usuario.
La zona donde esta la cara feliz representa el área que mejor desempeño
presenta en cuanto a los criterios mas importantes, por el contrario las áreas
donde están las caras tristes representa la zona donde el desempeño es poco
eficiente y debe mejorarse a través del tiempo.