1. Los Datos: El Arma Secreta de los
Operadores
David Contreras,
Vice Presidente, Marketing Corporativo
Nominum
October 30, 2012

2. Que les preocupa a los operadores hoy?
Reducir
el
costo
y
la
complejidad
Como
de
la
red
Mejorar
la
incrementar
(eficiencia)
experiencia
del
velocidad
de
suscriptor
innovacion
(diferenciación)
(agilidad)
Seguridad
(Red
y
Usuarios)
Incremento
Redes
fijas:
masivo
en
datos
Pérdida
de
generados
por
Desarrollar
y
subscriptores,
aplicaciones
OTT
moneEzar
Competencia
de
y
video
nuevos
servicios
Redes
móviles:
parte
de
las
y
aplicaciones.
Spectrum,
aplicaciones
OTT
ingresos
menores,
subsidios

3. Un ejemplo: En las propias palabras de
un operador - AT&T
También
es
donde
estamos
centrando
nuestro
trabajo
con
el
ecosistema
global
de
desarrolladores
de
aplicaciones,
para
aportar
más
innovación
en
nuestra
red
de
manera
más
rápida.
Pero
lo
que
realmente
diferencia
a
AT&T
es
la
capacidad
de
ofrecer
una
experiencia
rica
y
única
para
el
cliente
y
sin
esfuerzo.
Hemos
liderado
el
camino
en
a
atraer
a
todo
el
ecosistema
de
innovación
en
comunicaciones.
Dar
a
los
desarrolladores
de
aplicaciones
mas
oportunidades.
Inspirar
nuevas
ideas
desde
dentro.
Y
como
resultado,
estamos
ofreciendo
a
nuestros
clientes
más
opciones
y
mas
rápidamente.
-­‐AT&T
Reporte
Anual
3

4. Reto No. 1: Los Costos

5. Las redes fijas están bajo enorme
presión
Consumidores
vs
Ingresos
de
Banda
Ancha
Fija
(Global)
 Servicios de
aplicaciones, video,
900.000
particularmente, están
800.000
incrementando el
volumen de trafico de
700.000
datos, consumiendo
600.000
ancho de banda
500.000
tremendamente
Consumer
fixed
broadband
400.000
subscribers
(000s)
 Esto pone presión a los
Consumer
fixed
broadband
operadores de banda
revenues
($m)
300.000
ancha a invertir
200.000
más en mejoras
100.000
de la red
0
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Ovum
Research
2012

6. Explosión de Datos afecta los
Costos de las Redes Móviles
…esto
conduce
a
un
enorme
crecimiento
del
tráfico
….lo
que
lleva
a
una
mayor
Inversión
en
Infraestructura….
(2016
-­‐
LTE/HSPA
–
700MM
suscripciones)
Suscripciones
móviles
excedieron
otros
servicios
y
están
creciendo
…esto
significa
mayores
costos
de
proveer
mucho
mas
rápido
datos
en
redes
móviles…
6

7. Reto No. 2: La competencia y su
impacto en ingresos
La nueva competencia:
Las aplicaciones OTT

8. El explosivo ecosistema de OTT
 Compañías grandes, innovadoras, algunas muy
establecidas
 Y se vienen mas OTT…en especial marcas ya
conocidas
 Pero también… nuevas compañías pequeñas de
OTT
 Y a la vez, las OTT se están expandiendo
rápidamente a través de múltiples dominios de
comunicaciones y servicios digitales.

9. También, las OTT se están diversificado
Servicios
al
consumidor Google Amazon Facebook
Disposi]vos
x
Aplicaciones
TV
&
Video
Música
Servicios
en
la
nube
Loca]on
based
services x
Voz x
Mensajeria x
Produc]vidad x x
Social
Media
x Founda]on
service
Comercio
Founda]on
service
Búsqueda
y
Descubrimiento
Founda]on
service x

10. Los servicios que ofrecen los operadores
móviles son afectados por OTT (SMS)
Perdida
de
ingresos
de
SMS
debido
a
mensajes
vía
aplicaciones
OTT
$60.000
$54.377
 Para el 2020, OTT VoIP
$50.000 $47.302
(ejemplo: What’s app)
$40.113
habrá costado $73 miles
$40.000
de millones en ingresos
$32.560 perdidos
millions
$30.000
 En el 2011, Servicios OTT
$23.172
en los medios sociales
$20.000 (ejemplo Facebook)
$13.928
impacto en mas de $13.9
$10.000 $8.735 miles de millones en
Ingresos de SMS perdidos.
$-
Esto se incrementara a $54
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 miles de millones en el
Ovum
Research
2012
2016

11. También emergen las compañías
que ofrecen OTT TV & video
Subscripcion
gra]s
TV
gra
Peliculas
Premium
Premium
Deportes
Premium
TV
shows
Mul]-­‐
disposi]vo
 Muchos servicios de
OTT TV son apoyados
Nedlix
X
X
X
por marcas fuertes de
consumo electrónico
Hulu+
X
X
 Típicamente proponen
iTunes
X
X
una alternativa a la
Amazon
carta en relación a los
X
X
“bundles” de canales
Xbox
X
múltiples asociados
LIVE
con TV por pago.
PSN
 Interfaces nuevas y
Boxee
X
disponible para
Roku
dispositivos múltiples.
X
X
Smart
X
X
TVs

12. OTT amenaza la televisión
tradicional por pago (EE.UU)
EE.UU:
Crecimiento
de
suscriptores
de
cable
vs
crecimiento
de
en
TV
por
Internet
 Crecimiento en suscriptores
de cable no están creciendo
85.000
en la mayoría de mercados
80.000
maduros
75.000
 Esto es indicativo del
70.000
impacto de las
65.000
DiEtal
pay-­‐TV/premium
aplicaciones de OTT –
TV
households
(000s)
sean mas baratas o gratis –
60.000
Internet
TV
households
que gradualmente reducen
(000s)
55.000
la dependencia en
50.000
proveedores basados en la
45.000
red
40.000
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Tradicional
TV
por
pago
Eene
que
reinventarse
o
arriesgarse
a
una
seria
reducción

13. Reto No. 3:
Necesidad de innovación
…..muy rápida

14. En resumen
Nuevos retos significan nuevas prioridades
Nuevos
retos
Nuevas
prioridades
Mas
altos
costos
EFICIENCIA
EN
COSTOS
Para
saEsfacer
crecimiento
explosivo
de
datos
y
la
necesidad
de
ofrecer
nuevos
servicios
Diferenciarse
es
urgente!
DIFERENCIACION
Contra
la
competencia
tradicional
y
también
los
COMPETITIVA
nuevos
compeEdores
(aplicaciones
OTT)
El
mercado
se
mueve
muchísimo
mas
rápido
Es
diecil
saEsfacer
las
crecientes
expectaEvas
de
los
AGILIDAD
clientes
Es bastante difícil satisfacer estas nuevas prioridades
simultáneamente sin una visión integrada 14

15. Estrategia de Datos
Enfoque en Datos de DNS

16. Algunas de las alternativas que
tienen los operadores hoy en día
DisposiEvos,
OS
Buscadores
Desarrolladores
de
aplicaciones
Portales
E.g.
Apple,
Google,
E.g.
Google,
Baidu
E.g.
WhatsApp,
Nimbuzz
E.g.Yahoo,
MSN,
Samsung,
MS
OTT
Productores
de
Comercio
online
Redes
Sociales
Contenido
Electronicos
Internet
TV
E.g.
Amazon,
E.g.
Facebook,
E.g.
Disney,
Universal,
E.g.
Sony,
Samsung
E.g.
Hulu,
Nedlix
Alibaba
Cyworld
Warner
Brothers
Servicios de consumo
Voz, mensajería, TV & video, juegos, música,
comercio, medios sociales
Defensas
AlternaEvas
Servicios
ConverErse
Integrar
Controlar
Sociedad
OTT
interna-­‐ ConecEvidad
de
Valor
en
con
OTT
mente
a
OTT
Agregado
proveedor
de
OTT

17. Cuales son las estrategias de
innovación que se deben adoptar?
 Implementar
aplicaciones
(que
atraigan
a
los
usuarios)
 Mejorar
la
experiencia
(navegación
inteligente,
descubrimiento)
 Presentación
Personalizada
del
Servicio
 La
estrategia
mas
impactante
a
futuro
(en
nuestra
opinión):
ConverEr
los
DATOS
que
manejan
los
operadores
en
ingresos
(visión
integrada)

18. Los Datos del Operador
Eliminar
fragmentación
de
los
datos
y
buscar
una
visión
unificada
e
integrada
 Los operadores tienen
Datos
de
Datos
de
la
una increíble y variada
Call
Center
Red(DNS)
cantidad de datos
Datos
de
los
disponibles
Datos
DisoosiEvos
 El problema es que
contextuales
esta muy diseminada
(locacion)
en silos
LOS
DATOS
DEL
Datos
de
los
 Los operadores tienen
OPERADOR
EN
Canales
de
que eliminar esta
Datos
del
SILOS
Venta
fragmentación muy
subscriptor
rápido ya que las
aplicaciones de OTT
Datos
de
esta tambien minando
Comunicacio la data
Datos
de
Datos
de
nes
 Esto puede afectar el
CRM
Datos
de
Uso
del
valor único de los
Billing
Contenido/ datos del operador
Servicio

19. Datos
Preguntas sin respuestas
 Que aplicaciones están usando los suscriptores?
 Que dispositivos son usados en mi red?
 Cuales computadoras de los suscriptores están infectadas con
clientes botnets?
 Cuantas aplicaciones OTT de video, voz, mensajería están siendo
usadas por los suscriptores?
 Que usuarios de OTT son los mas propensos a cambiar de
proveedor (churn)?
Como mejoro la experiencia del suscriptor?
Los datos existen; pero como los accedamos
y como lo usamos?

20. “Los Datos son el nuevo petróleo”
 $2 billones en ingresos de operadores y $500
billones en gastos de publicidad a nivel mundial
– hambriento por datos
 Google, Facebook y otros jugadores de OTT
minan cada aspecto hoy en día
 Verizon Wireless comienza a vender datos
agregados de consumidor1
 Telefónica Digital se alía con firma de
investigación GfK a desarrollar y vender datos
de analiticos2
 Operadores móviles en el mundo venden data
de trafico para uso de servicios de navegación
como Google Maps y TomTom.
 Ingresos adicionales pueden ser generados por
operadores mas eficientemente vendiendo sus
1 CNET; Oct 16, 2012
2 Fiercewireless; Oct 10, 2012 propios servicios también.

21. Big Data:
“La Innovación de Nuestro Tiempo”
Gartner
ranquea
a
los
Communica]on
Service
Providers
(CSP’s)
como
“Calientes”
para
Big
Data
21
Gartner
-­‐
Market
Trends:
Big
Data
Opportuni7es
in
Ver7cal
Industries,
July
2012

22. Datos de DNS
Big Data es relativo
Evento # por dia
Twitter “tweets” 400
millón
Facebook “likes” 2.700
millón
Google busquedas 3.300
millón
Nominum DNS queries 1.1
billón
22
22

23. Como llegamos de los Datos a la
Acción
Colección Ingestión
Acción Interpretación
 Colección:
– Análisis y respuesta en tiempo real son críticos.
– Integrarse con otras fuentes de datos
 Ingestión/Interpretación:
– Procesamiento rápido de Data en banda ancha
 Acción:
– Soporte al cliente, mensajes dirigidos, re-dirección

24. La propuesta de Nominum

25. Un poco sobre Nominum
NUESTRA
GENTE
NUESTRA
EXPERIENCIA NUESTRA
TECNOLOGIA
• Inventó el DNS • Más de 12 años trabajando • DNS/DHCP tecnologías de
• Originó el 90% del con operadores clase mundial
software de DNS • Cientos de operadores fijo, • La revolucionaria
• Lideró la arquitectura móviles, gobierno, plataforma N2
del producto DHCP empresas • El nuevo ecosistema
• 40 patentes IDEAL de proveedores de
aplicaciones
Seguimos
solucionando
los
nuevos
retos
de
los
operadores
25

26. Permitiendo el Internet mundialmente
Los operadores mas importantes usan el DNS de Nominum
Manejamos
1.1 Billón de
eventos DNS
cada día 26

27. Nuestra propuesta para operadores
Solución integrada y basada en datos de DNS
Esta
integración
genera
el
ecosistema
IDEAL
en
el
que
proveedores
de
aplicaciones
puedan
integrarse
sobre
la
plataforma
N2
Incorporar
datos
dentro
de
las
APPLICACIONES
para
uso
de
la
gente
de
negocio,
no
es
fácil
La
revolucionaria
Plataforma
N2
permite
la
conexión
entre
data
y
aplicaciones
Tradicionalmente,
usar
DATOS
de
DNS
para
ser
compeEEvos
es
caro
y
diecil
de
lograr
Tenemos
las
mas
robustas
tecnologías
de
DNS
ENGINES
;
esta
es
la
absoluta
base
de
todo

28. Ejemplos: Como Nominum puede
ayudar usando los datos de DNS
1.
Entender
el
“Churn”
Mas
de
la
mitad
de
los
consumidores
nunca
se
quejaron
a
su
proveedor
antes
de
desconectar
Los
operadores
generalmente
el
servicio
(IBM
Estudio
2011)
en]enden
esta
parte
2.
Entender
el
comportamiento
85.000
alrededor
de
los
OTT
80.000
Suscriptores
de
TV
de
pago
saben
75.000
mucho
sobre
lo
que
sus
suscriptores
70.000
estan
viendo
pero
poco
sobre
que
MAS
65.000
DiEtal
pay-­‐TV/premium
ESTAN
or
QUIEREN
ver
online
60.000
TV
households
(000s)
Internet
TV
households
3.
Entender
el
uso
de
los
servicios
55.000
(000s)
de
Operadores
50.000
Nosotros
podemos
ayudar
Operadores
ISPs
saben
cuantos
45.000
a
entender
esto
consumidores
accesan
su
portal,
40.000
email,
know
how
many
customers
2011
2012
2013
2014
2015
2016
access
their
portal,
email,
online
backup
service,
etc.
pero
y
otras
Source:
Ovum
28
alterna]vas?

29. La plataforma de N2 ayuda a
entender mejor al suscriptor

30. Siguiente paso: Correlacionar Datos
para extraer mayor valor de negocio
Up-­‐sell
Retención
% upgrading to % High-speed
higher-speed Internet users
Subscriber Profile Internet Subscriber Profile leaving per QTR
Visits filesharing sites 3.6% Visited competitive website regularly 8.2%
NetFlix user 2.9% "House Hunter" 7.2%
X-box Live user 2.7% Customer infected with malware 5.5%
Regular YouTube user 2.6% Online Gaming customer 5.1%
Online backup user 1.7% Sports Household 4.7%
Frequent visitor to video streaming 4.5%
Non-active user 4.2%
% purchasing Visited UPC site 3.8%
parental
Subscriber Profile controls
Children under 7 in HH 3.6% % Video Subs
Children under 16 in HH 2.9% leaving per
Visits Education sites 2.7% Subscriber Profile QTR
Mac user 2.6% Hulu User 8.2%
iPad user 1.7% Sports Household 7.2%
Apple TV User 5.5%
Regular YouTube Visitor 5.1%
Outdoors Household 4.7%
New York Yankees fan 4.5%
30

31. Aplicaciones de Nominum
 Content Filtering: Network-based application that protects all subscribers and devices
from offensive, illegal and inappropriate content.
 Message Manager: Rich analytics coupled with centralized management, scheduling and
campaign controls for in-browser subscriber messaging campaigns.
 Navigation Assistance: Eliminates end-user confusion with network-based Internet
navigation assistance directing subscribers to intended destinations quickly and efficiently.
 Personal Internet: Subscribers can easily filter content they don’t want in their home,
schedule when their Internet is available, send reminders and more.
 Subscriber Safety: Protect subscribers using all types of devices from malicious websites,
regardless of network access.
 Network Security: Protection for networks and subscribers using continuously updated
threat data against the latest Internet threats.
 Configuration Manager: Intuitive interface for centralized configuration of distributed
caching and authoritative DNS servers.
 Network View: Intuitive graphical application displays real-time web and service activity
with on-demand access to detailed data for problem resolution, trending and reporting.

32. Aplicaciones IDEAL iniciales
Categorias
Nominum
Socios
Experiencia
del
Suscriptor
Generate
insights
about
subscriber
needs,
deliver
personalized
messaging,
and
offer
subscriber-­‐applica]ons
that
enhance
online
safety
across
any
network-­‐connected
device
Redes
Simplify
and
reduce
the
cost
of
managing
Nominum
engines
while
enhancing
security
and
providing
visibility
into
network
and
service
trends

33. CASE STUDY
Operador – America Latina
Aplicaciones
desarrolladas
por
el
operador
usando
datos
de
DNS
• Lealtad del cliente - Ofrecer servicios gratuitos a los clientes
rentables para retenerlos
• Recuperación al cliente - ofreciendo paquetes de descuento a los
clientes que han llamado para cancelar su servicio
• Servicio de Promoción - Promoviendo herramientas de autoayuda
y sin utilizar los servicios del operador
• Descontaminación de suscriptor Infectado - Notificar a los
suscriptores infectados con malware y facilitar el acceso a las
herramientas de auto-ayuda
• Información de exceso de planes- Notificar a los clientes cuando
están llegando a su límite de plan de datos y ofrecer a actualizar el
plan
33

34. Una vision integrada basada en datos (de
DNS) ayuda a resolver las nuevas prioridades
PRIORIDADES
SATISFECHAS
EQUIPOS DE
BUSINESS DIFERENCIACION
COMPETITIVA
EFICIENCIA
Y
BAJOS
COSTOS
AGILIDAD
DE
INNOVACION
Innovation
Differentiation
EQUIPO Efficiency
TECNICO
Agility
Leverage 34

35. Q&A

36. Q&A
Mis Datos personales:
David Contreras
VP, Corporate Marketing
Nominum
david.contreras@nominum.com
an IDEAL ecosystem for network operators
www.nominum.com