La Web 2.0 se refiere a la evolución de las aplicaciones web hacia un mayor enfoque en el usuario y la colaboración. Se caracteriza por aprovechar la inteligencia colectiva a través de aplicaciones que facilitan el compartir y la interacción entre usuarios. Esta tecnología es importante para las empresas porque les permite ser más competitivas al posicionarse en el mercado a través de redes sociales y herramientas como blogs que mejoran la comunicación con clientes.