"Qu haras?" A Janeen siempre le disgust hablar por telfono. Por lo tanto, generalmente deja que sus llamadas entrantes vayan al correo de voz y luego enva un mensaje de texto a la persona que llama. Un da, mientras estudiaba para los exmenes finales, Janeen recibi una llamada de un nmero que no reconoci. As que ella respondi. La persona que llam era Barbara, una amiga de su ciudad natal con la que no haba hablado en algunos aos. Cuando respondi, se encontr bombardeada con informacin sobre viejos amigos de la escuela secundaria y su paradero. No queriendo decepcionar a Brbara, que pareca ansiosa por hablar, Janeen puso su telfono en altavoz, lo dej y volvi a estudiar sus notas. Le responda a Brbara con el ocasional aj, mmm o guau, eso es genial!. Despus de unos minutos, se dio cuenta de que Brbara ya no hablaba. De repente, muy avergonzada, dijo: Lo siento, qu dijiste? El telfono . . . eh, solo haba mucha esttica. Brbara respondi con evidente dolor en la voz: Lamento haberte molestado. Debes estar terriblemente ocupado. Avergonzada, Janeen murmur: Estoy muy estresada, ya sabes, con los exmenes a la vista y todo eso. Supongo que no estaba escuchando muy bien; no parecas estar diciendo nada realmente importante. Lo lamento. Qu estabas diciendo?" Nada 'importante', respondi Barbara. Solo estaba tratando de encontrar una manera de decrtelo. S que eres amigo de mi hermano Billy, y vers, ayer nos enteramos de que tiene una enfermedad terminal con una rara forma de leucemia. Pero ests en lo correcto; obviamente no es realmente importante. Con eso, ella colg. Qu principios de escucha eficaz viol Janeen al escuchar a Brbara? Explique cmo cada uno de estos principios se aplica especficamente a la escucha activa..