Factores a valorar para saber si se debe estar en Internet y cómo

1. Factores a valorar para saber
si debo estar en
internet y cómo
HOTELES MFP

2. Factor 1: El producto o
servicio
O El producto o servicio que voy a tratar en el
curso es la cadena hotelera Hoteles Center,
para la que trabajo.
O Hoteles en ciudades importantes como
Granada, Sevilla, Córdoba, Valencia
Barcelona y Badajoz. Hoteles urbanos para
clientes de empresa ya que cuentan con
salas adaptadas para reuniones, pero
también para el cliente de ocio, ya que
disponen de restauración, piscina y no dejan
de estar en ciudades turísticas.

3. Factor 2: Motivaciones
OLlegar a posibles clientes a través
de las redes sociales
OTener una buena imagen de marca
OPosicionarse mejor que la
competencia

4. Factor 3: El efecto en tu
reputación online
O En la actualidad utilizamos dos herramientas
para la gestión de la reputación online de
nuestros hoteles: Reviewpro y Trustyou. En
nuestra página web disponemos de unos
widgets con la puntuación en Trustyou de la
reputación en cuanto a críticas, y ninguno
baja de 80 sobre 100 en puntuación.
O Es muy importante seguir en esta línea,
porque esto puede cambiar muy rápido si no
se gestionan bien las críticas.

5. Factor 4: Interés de tu producto en cada
fase del proceso de compra/consumo de
información
O Inspiración: El cliente tiene la necesidad de
realizar un viaje, bien por trabajo o por ocio.
O Planificación: El cliente busca en internet (aunque
también offline) busca hoteles filtrando por la
ciudad y zona de ésta dónde quiere alojarse.
O Comparación: El cliente realiza una comparación
exhaustiva de las opciones que le aparecen:
precio, ubicación, dotaciones, extras, facilidad a la
hora de reservar, etc.
O Reserva: El cliente se decide por una de las
opciones, tras cumplir con las necesidades que
busca.

6. O Disfrute: Regalar al cliente una buena
experiencia, dónde influyen las dotaciones del
hotel, habitación, etc. y además, el factor
humano juega un papel importante. Si reciben
una buena bienvenida al hotel junto con una
experiencia agradable hará que el cliente
vuelva y/o nos recomiende.
O Compartir: Si un cliente queda satisfecho,
será que hemos cumplido con sus
expectativas y lograremos que nos
recomiende tanto a su entorno como al resto
de usuarios de internet si lo hace a través de
redes sociales.

7. Factor 6: Posibilidad de
contar historias
O Ofrecemos contenidos tanto corporativos
como de información turística de las
ciudades en las que están nuestros
hoteles, curiosidades, etc. No queremos
sobrecargar al usuario/cliente que nos
lea.

8. Factor 7: Potencial de
Interacción
O Queremos mejorar la vinculación del
usuario con la marca. Tenemos cierta
interacción en las redes sociales, pero
queremos llegar a más.

9. Factor 8: Posibilidad de
implicación del empresario y sus
empleados
O Los empleados estamos implicados en la
estrategia digital, compartiendo
contenidos e interactuando.
O Disponemos de un motor de reservas en
la página web.
Factor 9: Posibilidad de vender
online

10. Factor 10: Salud de tu
plataforma web/tienda online
O Hemos mejorado notablemente la web
hace poco tiempo, facilitando la usabilidad
y adaptabilidad.