1. INNOVACIO
N
Educativa
CON
Recursos
ABIERTOS

2. PORTAFOLIO
DE
TRABAJO

3. El objetivo general :
El participante identificará estrategias de
uso de los Recursos Educativos Abiertos, a
través del análisis de su contexto, las
aportaciones de la temática en el ámbito
teórico y las experiencias que se han
suscitado en el ámbito académico, con el
fin de contribuir con prácticas innovadoras
en el movimiento educativo abierto.

4. Estrategia de los Recursos educativos abiertos

5. El objetivo :
El empleado identificará
estrategias de uso de los
Recursos Educativos
Abiertos, a través del
análisis de su contexto
laboral, las aportaciones del
mismo en la realización de
Círculos de lecturas en sus
ambientes laborales, con el
fin de que haya un mayor
desarrollo en crecimiento y
madurez en el recurso
humano.

6. Identificación de las fuentes de información.
•www.Bibliotecavirtual.com
•Libro: Un buen servicio ya no basta.
•Videos en youtobe.
•http://youtu.be/Ff3CKVtQgV0
•www.Bibliotecavirtual.com
•Libro: Un buen servicio ya no basta.
•Videos en youtobe.
•http://youtu.be/Ff3CKVtQgV0

7. Cuatro principios del servicio
excepcional al cliente
http://youtu.be/Ff3CKVtQgV0

8. La excelencia es un alimento para el
alma…!!!

9. Evidencias
Nuevas ideas para
mejorar su calidad de
servicio al cliente.
 Se implementaron
innovaciones en la forma
de capacitación del
personal.
 mayor uso de
plataformas virtuales y
mejoramiento de l
desempeño.

10. Evidencias
Nuevas ideas para
mejorar su calidad de
servicio al cliente.
 Se implementaron
innovaciones en la forma
de capacitación del
personal.
 mayor uso de
plataformas virtuales y
mejoramiento de l
desempeño.