1. Redes Sociales: Convirtiendo los
Clientes en Promulgadores
Polly Black

2. La Naturaleza del Marketing Evoluciona
1960’s - 1970’s
1980’s - 1990’s 2000’s
Marzo 2013 © Polly Black 2013 Todos los Derechos Reservados 2

3. Las Redes Sociales son…
Comunales
Participativas Transparentes
Rápidas Personales
Móviles Virales
Siempre abiertas
Auténticas
Fragmentadas Divertidas
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4. Beneficios del Marketing en Línea
Concientización
Clientes
Satisfacción del Cliente
Disminución de Costos
Fuente, “Cómo las compañías se benefician de Web 2.0: McKinsey Resultados de Encuesta Global.” Septiembre2009. n=1700
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5. Las Redes Sociales dan Voz a los Clientes
Concientización Consideración Compra Experiencia Opinión Conversación
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6. La Naturaleza de los Medios Sociales
Socializados Desarticulado
Ricos
Se esparce como el fuego Asincrónomo
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7. Una Nueva Reciprocidad
No es Comunicación.
Es Conversación.
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8. Un Nuevo Filtro Social
Interés, no familiaridad, es lo que
conlleva a la conversación.
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9. Una Nueva Mentalidad
Influencia Dual:
Mantener una mentalidad abierta.
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10. Las dos partes de las Redes Sociales
Escucha Involucramiento
Absorviendo Promover
Información Interacción
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11. Tres tipos de Escucha
Manual Automatizada Interactiva
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12. Tres Círculos de Involucramiento
Creación
Social
Bookmarking Conexión
Social Social
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13. Redes Sociales
[perplejo] Conecte,
¿Por qué Comparta,
Actualicese,
no? Interactúe
División Generacional División de Género
Encontrar,
Leer,
[indignado] Transferir,
¿Por qué? Conocer
Gente
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14. Redes Sociales
• Ser Social
• Ser Auténtico
• Ser Transparente
• Frecuentes “posts”
• Proveer Valor
• No hacer un clon de página web
• No ser demasiado seri@
• Y… dar seguimiento
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15. Awareness: FedEx Launch a Package
Ej.
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16. Reaching Gen Y: CommonWealth Bank
Ej.
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17. Twitter
• Use @xxx (etiqueta)
• Use #xxx (búsqueda)
• Use URLs cortos
• Sea una persona no una Marca
• Sea respetuos@
• No interrumpa conversaciones
• Construya un seguimiento – lento y balanceado
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18. Engagement via Twitter: RadioShack
Ej.
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19. Un Blog, ¿por qué?
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20. Blog
• Haga publicaciones regularmente
• Conversacional
• Calidad no Cantidad
• Valor
• Interactivo
• No haga una cámara de ecos
• Construya seguimiento
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21. BlogFrog Campaña Millones de Mamás
Ej.
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22. Fotos & Vídeo
• Archivos de fotos pequeños y videos cortos
• Comparta a través de otros sitios
• Mezcle
• Etiquete a personas
• Use palabras claves
• Manténgase enfocado en el tema
• Use humor
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23. Uso de Vídeos para Vender – Eloqua
Ej.
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24. Comunidades
Los miembros de las comunidades gastan
54% más que los no miembros y
permanecen clientes por 5 más
tiempo
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25. Comunidades
•Pasión
Contenido
Compromiso
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26. Desarrollo de Productos: Escolástico
Ej.
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27. Etiquetas & Reseñas
• Reseñas esperadas
• Buena Retroalimentación
• Ayudar a los Motores de
Búsqueda
• Oportunidad Viral
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28. Apoyo por Recomendación Verbal: Norton
Ej.
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29. 10 Claves para un Sitio Web Exitoso
1. Proveer Valor
2. Uncluttered
3. Fácil nagegación
4. Optimizar búsqueda
5. Tomar ideas de otras páginas
6. Construir confianza
7. Mantenerse al día
8. Llamar a acción
9. Análisis
10. Considerar contratar a un profesional

30. Usando su Página Web como Red Social
• Conéctese
• Cree interés hacia la página
• Ofrezca herramientas
interactivas
• Promueva comentarios y
preguntas
• Solicite ideas
• Use diferentes páginas destino
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31. Generación de Ideas: Starbucks
Ej.
4/15/2013 Proprietary & Confidential 34

32. Marketing por Email
• Primero, obtenga permisos
• Regular, pero no muy seguido
• Contenido relevante
• Referencias
• Promueva la conversación
• Llamar la atención
• Use imágenes
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33. Ejemplos de Marketing por Email
Ej.
March 2013 © Polly Black 2013 All Rights Reserved 37

35. Códigos de Respuesta Rápida
• Información
• Número de teléfono
• Mensaje
• Direcciones
• Página Web
• Tarjetas de Presentación
• Cupón
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36. Códigos Cortos
• Información
• Enlaces Web
• Códigos de Promoción
• Recaudación de fondos
• Votos
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37. Texto para obtener promociones: RedBox
Ej.
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38. Aplicaciones para Móviles
• Rápido acceso a páginas web
• Herramienta de valor agregado
• Evento para ellos
• Fácil para compartir
• Rentable
• Específico al mercado meta (opt-in)
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39. Absolute: Reconocer el Momento
Ej.
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40. (Geo)Ubicación
• Marcadores> | < contactos por redes sociales> | <
móvil
• Usos:
– Concientización
– Hacer que los clientes entren
– Promociones relámpago
– Gratificación instantánea
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41. La herramienta ideal para el momento ideal
Redes Sociale
Etiquetas &
Comunidad
Códigos RR
Marketing
por Email
Video &
Códigos
Rese;as
Twitter
Cortos
Móvil
Fotos
Blog
Generar Conciencia X X X X X X
Promover Producto/Servicio X X X X X X X X
Establecer reputación X X X
Generar tráfico web X X X X X X X X
Soporte al procto/ servicio al
cliente
X X X X X X
Construir lealtad de clientes X X X X X X X X
Reclutar promotores de
marca
X X X X X X
Generar nuevas ideas X X
Contrarrestar publicidad
negativa X X X X X X X
Manejo de Crisis
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42. Pensamientos finales:
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44. ¿Cómo encuentra información la gente?
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45. Motores de Búsqueda
•Lea contenido
•Sigen enlaces
•Usan palabras clave
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46. Optimización de Búsqueda
Organización Los motores de búsqueda
prefieren organización clara
y lógica
Usar códigos de página
lógicos
Mapas de Sitio ayudan
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47. Optimización de Búsqueda
Palabras Clave Los Motores de búsqueda
leen las palabras claves para
encontrar contenido
Use palabras clave
Use el lenguaje del cliente
Actualice regularmente
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48. Optimización de Búsqueda
Enlaces Los motores de búsqueda
siguen enlances de y hacia
los sitios web
Enlace hacia/desde otras
páginas web
Enlazar las redes sociales
March 2013
con las páginas web 52
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49. Optimización de Búsqueda
Fotos & Videos Los motores de búsqueda
sólo leen códigos y texto
Use descripciones en
texto “tras bastidores”
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50. Optimización de Búsqueda
Mantenerse Reelevante Los motores de búsqueda
buscan contenido nuevo
para subir en los rankings
Actualizar contenido
regularmente
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51. Pensamientos Finales:
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