Este documento presenta los conceptos clave de la gestión por procesos como herramienta para mejorar las organizaciones. Explica que la gestión por procesos es un enfoque organizacional centrado en identificar y rediseñar procesos para lograr mejoras continuas. También describe las etapas para implementar la gestión por procesos, incluyendo inventariar procesos, analizarlos, documentarlos y diseñar una estructura organizacional basada en procesos. El objetivo final es mejorar el desempeño organizacional mediante la gestión efectiva de

1. 1
GESTIÓN POR PROCESOSGESTIÓN POR PROCESOS
Herramienta
básica para el
mejoramiento
de las
organizaciones

2. 2
OBJETIVOOBJETIVO
Presentar elementos para
definir la estructura de las
organizaciones y desarrollar
directrices para su orientación
hacia la gestión por procesos

3. 3
ANTECEDESTES Y EVOLUCIONANTECEDESTES Y EVOLUCION
Inspección de producto terminado
Inspección en proceso
Control de procesos
Ciclo PHVA
Mejora de procesos
GESTION POR PROCESOS

4. 4
GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
Gestión organizacional, centrada en la
identificación y rediseño de sus
procesos, dando evidencia del
mejoramiento continuo de la institución.

5. 5
Actividades
que añaden
valor
Insumos
Salidas
GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS

6. 6
Conjunto deConjunto de
elementos queelementos que
interactúan e inter-interactúan e inter-
dependen para eldependen para el
logro de un objetivologro de un objetivo
común.común.
¿QUÉ ES UN SISTEMA?¿QUÉ ES UN SISTEMA?

7. 7
ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA
 ENTRADA: Energía necesaria para su
funcionamiento.
 PROCESO: Funciones de transformación de
las entradas en el producto/servicio final del
sistema.
 SALIDAS: Exportaciones que el sistema
realiza al medio.
 RETROALIMENTACIÓN: Control del sistema
para asegurarle el logro de su objetivo.
Mediante información mide como lo está
logrando para realizar las acciones correctivas.

8. 8
ELEMENTOS DE UN SISTEMAELEMENTOS DE UN SISTEMA
Proceso de
transformación
ENTRADA
Comunicación de
RETROALIMENTACIÓN
SISTEMA
Cuerpo en Movimiento
Oxígeno
Alimento
SALIDA
Movimiento

9. 9
GESTIÓN INTEGRALGESTIÓN INTEGRAL
Direccionamiento
Estratégico.
Transformación
Cultural
Gerencia de los
procesos.
Día a Día
Cultura de
Calidad
Organizacional
Desarrollo
Integral

10. 10
PROCESOPROCESO
Procedimiento sistemático diseñado
para realizar una acción,
Realizar una serie de actividades
Serie continua o periódica de acciones
organizadas y conducidas para lograr un
resultado final

11. 11
Macro procesos: conjunto de procesos,
Procesos: conjunto de subprocesos que
tienen un punto de inicio y un punto de
fin,
Subprocesos: Conjunto de
interactividades que interrelacionadamente
e interdependientes constituyen un proceso
Actividades: Eventos que concatenados
integran un subproceso

12. 12
CLASIFICACION DE LOS PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOS
Procesos gerenciales:
Conjunto de actividades a través de las
cuales una organización GERENCIA el
diseño, producción, mercado y entrega
de sus productos y servicios.

13. 13
CLASIFICACION DE LOS PROCESOSCLASIFICACION DE LOS PROCESOS
Procesos operativos/
organizacionales:
Aquellos procesos a través de los
cuales una organización, diseña,
produce, mercadea y entrega productos
y servicios.

14. 14
Procesos de apoyo:
Aquellos procesos que soportan el
diseño, la producción y el mercadeo de
productos y servicios.

15. 15
TALLER No.1TALLER No.1
1.Identificar los diferentes procesos de la
institución:
- Identifique el objetivo
- Las diferentes actividades de los
procesos y clasificarlos
- Socializar los procesos

16. 16
ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
1. Inventario de procesos:
- Identificar los procesos de la empresa
- Representar gráficamente los
procesos y sus interacciones

17. 17
ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
2. Análisis de procesos
- Definir objetivo del proceso y responsable
- Especificar los limites de cada proceso
(alcance) y sus interacciones
- Definir las actividades de cada proceso
- Identificar los recursos necesarios de cada
proceso
- Identificar la cadena de valor

18. 18
ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
3. Diagramas del proceso:
- Diagrama de flujo del proceso
- Listado de documentos asociados
- Identificar relación de documentos y
actividades

19. 19
ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
4. Rediseño del proceso:
- Especificar el diseño del proceso, identifique
los elementos que agreguen valor
- Redefinir el objetivo del proceso
- Determinar los recursos necesarios para el
proceso

20. 20
ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LAETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS
5. Documentación del proceso:
- Mapa de procesos
- Diagrama
- Caracterización
6. Diseñar estructura por procesos:
- Roles
- Interacción de procesos

21. 21
DESCRIPCION DEL PROCESODESCRIPCION DEL PROCESO
 Objetivo
 Responsable
 Entradas
 Salidas
 Interacciones
 Parámetros de
control, mediciones,
seguimiento al
proceso
 Procesos de soporte
 Recursos
 Documentos
 Requisitos ( cliente,
organización, LEY)
 Como y cuando se
mide, evaluación del
funcionamiento

22. 22
TALLER No.2TALLER No.2
Revisión de la plataforma estrategica de
la organización

23. DIRECCIONAMIENTODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
VISIÓN
MISIÓN
POLÍTICA
Direccionamiento
PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
OBJETIVOS
(Indicadores de Gestión)

24. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
1. Misión: Razón de ser de una organización.
Qué se hace
(Productos/ Servicios)
Para quién se hace Cómo se hace
(Clientes) (Clientes)
2. Visión: Sueño. Elemento Diferenciador.
Factores Claves de éxito. Elemento
Diferenciador

25. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICODIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3. Valores y Principios: Guías de
Conducta Organizacionales.
4. Competencias Corporativas: <= 5.
5. Políticas y Normas de la
Institución: Personalidad.
Medibles

26. 26
a) IDENTIFICAR LOS PROCESOS
b) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:
 SU OPERACIÓN Y CONTROL EFICACES
a) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E
INFORMACIÓN PARA LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO
e) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS
e) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA
H
P
A
V
Gerencia de los procesos.
Día a Día

27. 27
GESTIÓNGESTIÓN
MejoraMejora
ContinuaContinua
TiempoTiempo
Requisitos
Condición Básica
(CICLO P-H-V-A(CICLO P-H-V-A))
MEJORARMEJORAR
ASEGURARASEGURAR
CONTROLARCONTROLAR
PLANIFICARPLANIFICAR
HistorialHistorial
2004
2002
2001
2003

28. 28
CAMBIO DE VISIÓNCAMBIO DE VISIÓN
Estructura
Funcional
Estructura Por
Procesos
Desempeño por
Funciones:
El objetivo está en
las áreas de la
empresa.
Cumplimiento de
Funciones.
Desempeño por
Procesos:
El objetivo está en los
procesos de la
empresa.
Resultados Obtenidos.

29. Mapa de ProcesosMapa de Procesos
Clases de ProcesosClases de Procesos
Direccionamiento
Producción
Producto
/ Servicio
Apoyo
Cliente
(Producto)Valor Agregado
(Actividades)
Proveedor
(Insumo)

30. 30
SOPORTESOPORTE
ALISTAMIENTOALISTAMIENTO
EJECUCIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA
F.P.I.
EJECUCIÓN Y
SEGUIMIENTO DE LA
F.P.I.
IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES
IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES
DISEÑO Y
DESARROLLO
CURRICULAR
DISEÑO Y
DESARROLLO
CURRICULAR
MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y
MEJORA
MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y
MEJORA
GESTIÓN
DOCUMENTAL
GESTIÓN
DOCUMENTAL
GERENCIAMIENTO
ESTRATÉGICO
GERENCIAMIENTO
ESTRATÉGICO
PLANEACIÓN
OPERATIVA
N
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Ó
N
F
P
I
Mapa de procesos:Mapa de procesos:
GESTIÓN
HUMANA
COMPRAS
INGRESOINGRESO
PROMOCIÓN Y
RELACIONAMIENTO
CORPORATIVO
PROMOCIÓN Y
RELACIONAMIENTO
CORPORATIVO
REGISTRO Y
CERTIFICACIÓN DE
ALUMNOS
REGISTRO Y
CERTIFICACIÓN DE
ALUMNOS

31. 31
GRACIAS POR SUGRACIAS POR SU
ATENCIÓNATENCIÓN