Descripción breve de Gestión por Procesos, considerando PHVA.

1. 1
Herramienta básica para el
mejoramiento de las organizaciones
• Facilitador:
• Ing. Adrián Azofeifa Flores

2. • Presentar elementos para definir la estructura de
las organizaciones y desarrollar directrices para su
orientación hacia la gestión por procesos
2
Objetivos del curso

3. ANTECEDESTES Y EVOLUCION
• Inspección de producto terminado
• Inspección en proceso
• Control de procesos
• Ciclo PHVA
• Mejora de procesos
• GESTION POR PROCESOS
3

4. GESTION POR PROCESOS
• Gestión organizacional, centrada en la identificación
y rediseño de sus procesos, dando evidencia del
mejoramiento continuo de la institución.
4

5. GESTION POR PROCESOS
5
Actividades
que añaden
valor
Insumos
Salidas

6. ¿QUÉ ES UN SISTEMA?
6
Conjunto de elementos que
interactúan e inter-
dependen para el logro de
un objetivo común.

7. ELEMENTOS DE UN SISTEMA
• ENTRADA: Energía necesaria para su
funcionamiento.
• PROCESO: Funciones de transformación de las
entradas en el producto/servicio final del sistema.
• SALIDAS: Exportaciones que el sistema realiza al
medio.
• RETROALIMENTACIÓN: Control del sistema para
asegurarle el logro de su objetivo. Mediante
información mide como lo está logrando para
realizar las acciones correctivas.
7

8. 8
ELEMENTOS DE UN SISTEMA
Proceso de
transformación
ENTRADA
Comunicación de
RETROALIMENTACIÓN
SISTEMA
Cuerpo en Movimiento
Oxígeno
Alimento
SALIDA
Movimiento

9. GESTIÓN INTEGRAL
9
Direccionamiento
Estratégico.
Transformación
Cultural
Gerencia de los
procesos.
Día a Día
Cultura de
Calidad
Organizacional
Desarrollo
Integral

10. PROCESO
• Procedimiento sistemático diseñado para realizar
una acción,
• Realizar una serie de actividades
• Serie continua o periódica de acciones organizadas
y conducidas para lograr un resultado final
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11. DEFINICIONES
• Macro procesos: conjunto de procesos,
• Procesos: conjunto de subprocesos que tienen un
punto de inicio y un punto de fin,
• Subprocesos: Conjunto de interactividades que
interrelacionadamente e interdependientes
constituyen un proceso
• Actividades: Eventos que concatenados integran un
subproceso
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12. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• Procesos gerenciales:
Conjunto de actividades a través de las cuales una organización
GERENCIA el diseño, producción, mercado y entrega de sus productos
y servicios.
12

13. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• Procesos operativos/ organizacionales:
Aquellos procesos a través de los cuales una organización, diseña,
produce, mercadea y entrega productos y servicios.
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14. CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• Procesos de apoyo:
Aquellos procesos que soportan el diseño, la producción y el
mercadeo de productos y servicios.
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15. TALLER No.1
1.Identificar los diferentes procesos de la COMPAÑÍA:
- Identifique el objetivo
- Las diferentes actividades de los procesos y
clasificarlos
- Socializar los procesos
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16. ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOS
1. Inventario de procesos:
- Identificar los procesos de la empresa
- Representar gráficamente los procesos y sus
interacciones
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17. ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOS
2. Análisis de procesos
- Definir objetivo del proceso y responsable
- Especificar los limites de cada proceso (alcance)
y sus interacciones
- Definir las actividades de cada proceso
- Identificar los recursos necesarios de cada
proceso
- Identificar la cadena de valor
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18. ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOS
3. Diagramas del proceso:
- Diagrama de flujo del proceso
- Listado de documentos asociados
- Identificar relación de documentos y actividades
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19. ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOS
4. Rediseño del proceso:
- Especificar el diseño del proceso, identifique los
elementos que agreguen valor
- Redefinir el objetivo del proceso
- Determinar los recursos necesarios para el
proceso
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20. ETAPAS EN LA IMPLEMENTACION DE LA
GESTION POR PROCESOS
5. Documentación del proceso:
- Mapa de procesos
- Diagrama
- Caracterización
6. Diseñar estructura por procesos:
- Roles
- Interacción de procesos
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21. DESCRIPCION DEL PROCESO
• Objetivo
• Responsable
• Entradas
• Salidas
• Interacciones
• Parámetros de control,
mediciones, seguimiento al
proceso
• Procesos de soporte
• Recursos
• Documentos
• Requisitos ( cliente,
organización, LEY)
• Como y cuando se mide,
evaluación del funcionamiento
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22. TALLER No.2
• Revisión de la plataforma estratégica de la organización
22

23. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
VISIÓN
MISIÓN
POLÍTICA
Direccionamiento
PROCESOS
(Indicadores de Procesos)
OBJETIVOS
(Indicadores de Gestión)

24. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
1. Misión: Razón de ser de una organización.
Qué se hace
(Productos/ Servicios)
Para quién se hace Cómo se hace
(Clientes) (Clientes)
2. Visión: Sueño. Elemento Diferenciador.
Factores Claves de éxito. Elemento
Diferenciador

25. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3. Valores y Principios: Guías de
Conducta Organizacionales.
4. Competencias Corporativas: <= 5.
5. Políticas y Normas de la
Institución: Personalidad.
Medibles

26. 26
a) IDENTIFICAR LOS PROCESOS
b) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:
 SU OPERACIÓN Y CONTROL EFICACES
c) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E
INFORMACIÓN PARA LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO
e) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS
f) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA
H
P
A
V
Gerencia de los procesos.
Día a Día

27. 27
GESTIÓN
Mejora
Continua
Tiempo
Requisitos
Condición Básica
(CICLO P-H-V-A)
MEJORAR
ASEGURAR
CONTROLAR
PLANIFICAR
Historial
2004
2002
2001
2003

28. 28
CAMBIO DE VISIÓN
Estructura
Funcional
Estructura Por
Procesos
Desempeño por
Funciones:
El objetivo está en
las áreas de la
empresa.
Cumplimiento de
Funciones.
Desempeño por
Procesos:
El objetivo está en los
procesos de la
empresa.
Resultados Obtenidos.

29. Mapa de Procesos
Clases de Procesos
Direccionamiento
Producción
Producto
/ Servicio
Apoyo
Cliente
(Producto)
Valor Agregado
(Actividades)
Proveedor
(Insumo)

30. 30
SOP
ORTE
ALISTAMI
ENTO
EJECUCIÓN
Y
SEGUIMIEN
TO DE LA
F.P.I.
IDENTIFICAC
IÓN DE
NECESIDADE
S
DISEÑO Y
DESARRO
LLO
CURRICUL
AR
MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y
MEJORA
GESTIÓN
DOCUMENTAL
GERENCIAMIENTO
ESTRATÉGICO
PLANEACIÓN
OPERATIVA
N
E
C
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S
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C
C
I
Ó
N
Mapa de procesos:
GESTIÓN
HUMANA
COMPRAS
INGRES
O
PROMOCIÓN
Y
RELACIONA
MIENTO
CORPORATI
VO
REGISTRO Y
CERTIFICACIÓ
N DE
ALUMNOS

31. 31
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN