El documento describe los conceptos clave de los procesos y el enfoque por procesos en la gestión de calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas, y que todo proceso contiene elementos como proveedores, clientes, entrada, transformación y salida. También describe el ciclo PHVA para la mejora continua de procesos y los diferentes niveles de procesos como macroprocesos, procesos, subprocesos y procedimientos.

1. Módulo 2 Concurso la Llave de la Calidad

2. PROCESOS Concurso La llave de La Calidad 2008

3. MAPA DE PROCESOS

4. ENFOQUE PROCESOS Es la identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en una organización y en particular las interrelaciones entre tales procesos

5. ¿ QUE ES UN PROCESO ? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados .

6. PROCESO Insumos /Entradas Transformación Productos /Salidas PROVEEDORES CLIENTES ¿ QUE ES UN PROCESO ?

7. ELEMENTOS DE UN PROCESO Todo proceso contiene elementos básicos, los cuales deben estar sincronizados de forma tal que atribuyan al proceso una característica diferenciadora , fácilmente perceptible por el usuario.

8. CICLO PHVA PLANEAR ACTUAR HACER VERIFICAR

10. ENFOQUE POR PROCESOS SEGÚN EL PHVA -Resultado de los Indicadores de los procesos - Resultado de las auditorias internas de calidad - Medición de Indicadores de los Objetivos de Calidad - Revisión por la Dirección - Auditoria Interna de calidad VERIFICAR - Acciones correctivas y preventivas - Mejora continua de los procesos PROCESOS - Acciones correctivas y preventivas - Mejoramiento continuo de la gestión de la organización. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ACTUAR

11. NIVELES DE PROCESOS PROCESO MACROPROCESO SUBPROCESO PROCEDIMIENTO

12. Macroproceso Conjunto de procesos que generalmente se identifican con la razón de ser de la organización.

13. Proceso Conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisión de un servicio a un cliente interno o externo.

14. Subproceso: Conjunto de actividades que interrelacionadamente e interdependiente que constituyen un proceso.

15. Procedimientos Es el conjunto de actividades que especifican la forma para llevar a cabo un proceso.

16. Formato Es un documento preestablecido impreso o digital donde se registra la evidencia de la ejecución de una actividad.

17. Registro Documento que se genera resultado de una actividad como evidencia objetiva.

18. MAPA DE PROCESOS DEL SGC

19. IDENTIFICACIÓN PROCESOS MACROPROCESO

20. IDENTIFICACIÓN PROCESOS PROCESO

21. SUBPROCESO PROCEDIMIENTO IDENTIFICACIÓN PROCESOS

22. IDENTIFICACIÓN PROCESOS PROCEDIMIENTO FORMATO

23. NIVELES DE PROCESOS ESTRATÉGICOS: son aquellos que direccionan el norte de la organización mediante la planeación, la revisión y seguimiento. MISIONALES: Son aquellos procesos que describen el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización. APOYO: Son aquellos que proporcionan la asistencia y recursos necesarios para el diseño, la producción, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organización. Necesidades del Cliente Satisfacción del Cliente

25. ¿Cómo solicitar Asesoría a Gestión Organizacional para implementación de: Sistemas de Gestión de Calidad, documentación de procedimientos, formatos e instructivos y mejoramiento de procesos? Realiza el requerimiento a Gestión Organizacional Establece objetivo, alcance y plan de trabajo Desarrolla el plan de Trabajo Aprueba los documentos Publica los documentos Socializa los documentos USUARIO GO USUARIO y GO USUARIO GO USUARIO