Este documento describe la importancia de las redes sociales para las empresas turísticas. Explica que las redes sociales son importantes para los clientes porque les permiten compartir información y tener una experiencia social y de entretenimiento. También son importantes para el marketing de las empresas turísticas porque permiten la recomendación de clientes y conocer las necesidades de los clientes. Además, las redes sociales pueden usarse para mejorar la responsabilidad social corporativa y la gestión de recursos humanos de las empresas turísticas.

1. Las Redes Sociales en las Empresas Turísticas
➲ Autor: José Ramón Sande Veiga - Máster en Gestión
Turística Urbana y de Empresas Turísticas. Universidad
de Santiago de Compostela. Trabajo coordinado por José
Ramón Porto
Dirección Estratégica e integración de cuadro de mandos,
marketing y responsabilidad social corporativa, recursos
humanos.

2. 1.- INTRODUCCIÓN
➲ El Ser Humano como Animal Social:
➲ Aristóteles (384-322 A.C.): El ser humano es un
animal social, y de entre todos los animales es el más
social de todos
➲ Arnold Gehlen (1904-1976): “naturaleza precaria”

3. 1. Que son las redes sociales
➲ “Estructuras sociales compuestas por un grupo de
personas que comparten un interés común, relación o
actividad a través de Internet, donde tienen lugar los
encuentros sociales y se muestran las
preferencias de consumo de información mediante la
comunicación en tiempo real, aunque
también puede darse la comunicación diferida en el
tiempo, como en el caso de los foros. No sólo
nos relacionamos y compartimos con los demás, sino que,
además, exponemos abiertamente y en
tiempo real nuestros gustos y tendencias, expresando la
propia identidad”.

4. 2. La relevancia de las redes sociales en el turismo.
Porqué es importante el Social
Media
➲ La relevancia radica en la TRANSVERSALIDAD de sus
posibilidades de aplicación en las empresas y los clientes.
➲ El Turismo según la OMT: fenómeno social,
cultural y económico relacionado con el movimiento de las
personas a lugares que se encuentran
fuera de su lugar de residencia habitual por motivos
personales o de negocios/profesionales”
➲ Involucra un “conjunto de unidades de producción en
diferentes industrias que producen bienes y servicios de
consumo demandados por los visitantes”,
que viene a definir como “sector turístico” en las
definiciones de la “Cuenta Satélite del Turismo”

5. 1.1 IMPORTANCIA PARA LOS CLIENTES
● Bordernave, J (Sociólogo): “La participación es
inherente a la naturaleza social del hombre habiendo
acompañado su evolución desde la tribu y el clan de los
tiempos primitivos, hasta la asociaciones, empresas y
partidos políticos de hoy. En este sentido, la frustración
de la necesidad de participar constituye una mutilación
del hombre social. Todo indica que el hombre sólo
desarrollará su potencial pleno en una sociedad que
permita y facilite la participación de todos. El futuro ideal
del hombre sólo se dará en una sociedad participativa.”
● Chung y Buhalis (2008): Beneficios:
Adquisición de Informaciones
Beneficios socio-psicológicos: Identificados e involucrados
Beneficios Hedonísticos: Diversión y entretenimiento.

6. 1.2.1 Redes Sociales y Marketing
● Cánaves, 2010 : La importancia de las redes sociales
para el Márketing Empresarial.
➲ Influencia que los propios viajeros pueden ejercer a
través de ellas en la percepción de otros.
CISCO 2006: Impacto de las Recomendaciones en el
Sector Turístico: 30 Billones deMarketing
1.2.1 Rees Sociales y $ de forma directa y 250
Billones de $ de forma indirecta.
➲ A través de las redes sociales es posible averiguar los
gustos, deseos y necesidades de los viajeros que
interactúan la participación en una red social virtual.
➲ Puede fortalecer los niveles de lealtad hacia la
organización que desarrolla la red, ya que el viajero
percibe que la empresa le ofrece un servicio adicional y se
preocupa por sus necesidades.

7. 1.2.2 La Responsabilidad Social Corporativa y las redes
sociales
● Wellman (1999, 2002): Compromiso cívico y contacto
social afectan al “capital social”.
● Gómez, L y Soto. I (2011): “En la actualidad los medios
sociales son concebidos en el mundo corporativo como un
socio estratégico comunicativo, brindando oportunidades
nuevas y únicas para el fomento de un diálogo efectivo con
diferentes públicos.”
● José Ramón Porto (2011): Fortalecimiento del sentimiento de
comunidad, la mayor eficacia en las comunicaciones (temas
que interesan y cumplen las expectativas de los grupos de
potencialmente más interesantes), la mejora en la difusión de
los mensajes (la red de clientes satisfechos con la compañía
como forma de expandir positivamente la imagen de la
empresa), mayor penetración del mensaje (llega a más
personas), el reconocimiento frente a terceros por parte de
los actuales clientes, la mejora de la presencia y el prestigio
de la web ante sectores prioritarios, la mejora en la gestión
de la “marca corporativa” y la “marca como empleador” así
como la mejora en las posibilidades de previsión y resolución
de las situaciones de crisis.

8. 1.2.2 La Responsabilidad Social Corporativa y las redes
sociales
● Wellman (1999, 2002): Compromiso cívico y contacto
social afectan al “capital social”.
● Gómez, L y Soto. I (2011): “En la actualidad los medios
sociales son concebidos en el mundo corporativo como un
socio estratégico comunicativo, brindando oportunidades
nuevas y únicas para el fomento de un diálogo efectivo con
diferentes públicos.”
● José Ramón Porto (2011): Fortalecimiento del sentimiento de
comunidad, la mayor eficacia en las comunicaciones (temas
que interesan y cumplen las expectativas de los grupos de
potencialmente más interesantes), la mejora en la difusión de
los mensajes (la red de clientes satisfechos con la compañía
como forma de expandir positivamente la imagen de la
empresa), mayor penetración del mensaje (llega a más
personas), el reconocimiento frente a terceros por parte de
los actuales clientes, la mejora de la presencia y el prestigio
de la web ante sectores prioritarios, la mejora en la gestión
de la “marca corporativa” y la “marca como empleador” así
como la mejora en las posibilidades de previsión y resolución
de las situaciones de crisis.

9. 1.2.3 Recursos Humanos y Redes Sociales
➲ Los recursos intangibles de las empresas, entre los que
se encuentran el Capital Humano, el Capital Relacional y
el Capital Estructural, se presenta como el auténtico
diferenciador estratégico a la hora de generar ventajas
competitivas sostenibles.
➲ Localizar perfiles profesionales adecuados a la filosofía,
requerimientos e intereses de la empresa.
➲ Acumulación de valor y el conocimiento que atesoran sus
trabajadores actuales.
➲ Mejorar los procesos de trabajo. Nuevas formas de
coordinación. Generación de dinámicas comunicativas.

10. 1.2.3 Recursos Humanos y Redes Sociales
➲ Los recursos intangibles de las empresas, entre los que
se encuentran el Capital Humano, el Capital Relacional y
el Capital Estructural, se presenta como el auténtico
diferenciador estratégico a la hora de generar ventajas
competitivas sostenibles.
➲ Localizar perfiles profesionales adecuados a la filosofía,
requerimientos e intereses de la empresa.
➲ Acumulación de valor y el conocimiento que atesoran sus
trabajadores actuales.
➲ Mejorar los procesos de trabajo. Nuevas formas de
coordinación. Generación de dinámicas comunicativas.