1. ANÁLISIS SISTEMA DE INFORMACIÓN AGENCIA DE VIAJES
SEBASTIAN REALPE ERAZO
UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
SISTEMAS 3
ARMENIA
2013
2. SUPERSISTEMA
SISTEMA
AEROTOUR S.A.
(Agencia de viajes Internacional)
ARÉA DE RECEPCIÓN
(SUBSISTEMAS)
ARÉA DE VENTAS
(SUBSISEMAS)
ARÉA ADMINISTRATIVA
(SUBSISTEMAS)
MINISTERIO DE COMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO
3. Punto de vista
aspectos
Recepción Ventas Administración
Objetivos 1. Atender de
forma cordial y
amablemente a
los clientes.
2. Lograr de
forma eficiente
el
aprovechamien
to de los
recursos.
1. Lograr un mayor
conocimiento de la
empresa en la
sociedad.
2. Incrementar las
ventas a través de
estrategias de
mercadeo
(Promociones).
1. Alcanzar el
liderazgo en el
mercado.
2. Potenciar el talento
humano de cada
uno de los
colaboradores.
3. Lograr un alto
índice de
productividad y
competitividad.
Elementos del
sistema de
información
1. Personal
calificado
Recepcionistas
.
2. Módulo de
trabajo
adecuado para
el recibimiento
de los clientes
3. Teléfono
4. Computador
5. Catálogo de
Destinos y
promociones.
1. Asesores
Comerciales (
con Idioma
Extranjero)
2. IPod 5
3. Equipo de
Oficina
4. Módulo de
trabajo
5. Equipo de
Computación y
Comunicación
6. Página Web
7. Base de datos
de clientes y
ventas
1. Gerente y Jefes de
Áreas
2. Oficina
3. Equipo de
Computación y
Comunicación
4. IPod 5
Retroalimentación El cliente llega a la
recepción es tratado
de forma cordial y con
calidad se le enseña
el catálogo de
destinos y
promociones.
Se realiza un proceso de
negocio, entre el asesor
comercial y el cliente, se
define el destino, en que
hotel se quiere alojar y el
medio en que desea
viajar, y el descuento que
se le aplicara. El cliente
queda satisfecho y se
realiza la venta.
Con los resultados que
se obtiene de las dos
áreas, la administración
toma decisiones para
direccionar y liderar
estrategias, y pago de
obligaciones, se
compensa al colaborador,
y se asignan recursos a
cada aréa para que
realice de forma eficiente
y eficaz su función en la
organización.
4. Medio Ambiente El cliente tiene su
primer impacto puede
ser en la página web
o con la visita a la
agencia que sería en
la parte de la
recepción, el cual
debe ser un lugar
agradable y limpio.
Notara un ambiente
saludable y fresco, lo cual
permitirá un libre
desempeño del asesor
para manejar negocios de
acuerdo a la necesidad
del cliente.
Si desea dirigirse a la
gerencia, se le permitirá el
acceso para que dialogue
con el gerente cualquier
inquietud o que
posibilidades de pago se
le puede otorgar.
Flujos de entrada El cliente puede
acercarse de varias
formas a través de la
página web nos
contactará y
visualizara los
destinos y
promociones
manejamos, que
alianzas estratégica
tenemos, entrara en
la agencia de viajes el
cual será recibido en
la recepción y se le
mostrara el catálogo
de forma más
detallada.
Los clientes deciden y
optan por un destino, en
que hotel desean
alojarse, en qué medio de
transporte desean
dirigirse, el asesor le
explicara la fecha, y
confirmara todo lo que el
cliente desee para una
buena prestación del
servicio. Se genera una
factura de venta o tiquete.
Posteriormente el Cliente
paga por el servicio.
Se registrara la venta por
parte del asesor, al cual
se le pagara una comisión
por venta, se llamara a las
empresas que tiene
alianzas estratégicas,
reservando el hotel, el
medio de transporte y
cualquier deseo que se le
ofrece al cliente.
“El cliente siempre tiene la
razón”.
Información Se registra el número
de visitas realizadas y
el número de clientes
que toman nuestros
servicios.
Las facturas que genera
cada asesor por venta,
permite llevar un control
sobre las ventas y que
estrategias se toman.
El registro de las
transacciones y medir la
satisfacción al cliente,
para generar indicadores
de gestión y financieros
para el control.
Entropía Desde el punto de
partida no se puede
dejar sinergia en la
información y
procesos para evitar
malos entendidos y
una comunicación
poco clara y concisa.
Lo cual ocasionaría tomar
decisiones equivocadas,
poco contacto con
hoteles, aerolíneas y
cruceros, lo cual podría
traer balances negativos
para la agencia y un mal
servicio al cliente
Mal entendidos, si las
áreas aportan poca
información, la
administración tomara
decisiones de forma
estricta y con carácter de
desgastar al personal, lo
cual podría llevar a una
mala imagen de la
organización.
5. CONCLUSIÓN SOBRE LA ACTIVIDAD:
Todo sistema es creado con un propósito, y que cada elemento o relación
son etapas que permiten alcanzar el objetivo.
Los sistemas existen en cualquier entorno, tan físico como intangible, todo
contiene un sistema.
Cada proceso o cada elemento debe trabajar en sinergia con otros para
obtener resultados cualitativos, los cuales son superiores a la suma de cada
resultado por uno aisladamente.
Tipos de
decisiones
Aquí se toman
decisiones
diariamente, pero
como se sabe a la
recepción se le dio la
función, de atender de
forma cordial y
respeto, para que el
cliente desee tomar
un viaje de nuestra
agencia.
Aquí se toman decisiones
diariamente, pero se
continuaría de forma
individual sino se
encuentra el gerente,
también que estrategias
tomar, para que el cliente
este convencido que esta
agencia es familiar y
segura
Se toman decisiones
organizacionales las
cuales definen la
dirección y que se va
hacer y cómo se va hacer,
en cuanto el desempeño
y los resultados
obtenidos.
6. DISEÑO CONCEPTUAL DE LA BASE DE DATOS AIRETOUR S.A.
M M
1 1
M M M
1 1 1
VENTAS:
FECHA: 28/06/2013
FACTURA: 002
VALOR: $ 5.000.000
CLIENTE:
IDENTIFICACIÓN: 12490490
NOMBRE: Mauricio
APELLIDO:
Álvarez Restrepo
DIRECCIÓN:
B/ el caimo Mz 4 No. 4-2
TELEFONO: 532 49 50
EMAIL: maual@gmail,com
VENTAS /DESTINO
FACTURA VENTA
DESTINO
DESTINO
LUGAR: Miami
HOSPEDAJE:
Hotel Intercontinental
MEDIO DE TRANSPORTE:
Mar- Royal Caribbean International
PROMOCIONES
TEMPORADA: Alta
DÍAS: 7
DESCUENTO: 10%
VENDEDOR:
IDENTIFICACIÓN:
NOMBRE: Dalia
APELLIDO:
Asprilla Ospina
DIRECCIÓN:
B/ Simón Bolívar Mz 7 No. 5
TELEFONO: 316 318 54 01
EMAIL:
daliaasprilla@gmail.com
