Este documento presenta un plan de empresa que incluye una descripción del negocio de una agencia de viajes, un análisis del entorno y mercado, un plan de marketing, aspectos jurídicos y organizativos, y proyecciones de ventas y gastos. El negocio se especializará en turismo de naturaleza y ofrecerá paquetes de viaje y reservas de vuelos y hoteles. El plan analiza factores como la competencia, clientes potenciales, y regulaciones aplicables para el lanzamiento exitoso de la nueva agencia de

1. NUESTRO
PLAN
DE EMPRESA

2. Partes del Plan de empresa
1.Presentación de los promotores
2. Descripción del negocio
3.Análisis del entorno y del mercado
4. Plan de marketing
5.Aspectos jurídicos de la empresa
6. Estructura organizativa y de recursos humanos
7. Plan de producción y estimación de ventas
8. Plan económico financiero

3. 1. Presentación de los promotores
En este caso serían mis datos personales, ya que
sería empresaria individual, así como mi perfil
profesional y la experiencia laboral que poseo
para la puesta en marcha del negocio.
Conviene elaborar una ficha en la que se
expongan mis datos académicos y profesionales.

4. Nombre y apellidos: Maria José Galisteo Hierro
Dirección: Avenida de Andalucía, 9
Telefóno: 666777999
Titulación: Técnico Superior en Agencias deViajes y
Gestión de Eventos.
Experiencia laboral: Agente de viajes en agencia
Viajes ReinaTour durante un año.

5. 2. Descripción del negocio
Se refiere a la descripción de la actividad y del
producto o servicio que mi empresa va a ofrecer.

6. La actividad consistirá en una Agencia deViajes física
y online, ubicada en el centro de una calle peatonal y
de mucho tránsito en la ciudad de Córdoba.
La fecha de inicio de actividad prevista sería para
dentro de 3 semanas.
El servicio que ofrecerá mi empresa será paquetes de
viajes combinados y reservas a vuelos y hoteles, entre
otras cosas.
Usaré la estrategia de diferenciación
especializándome en turismo natural. También se
ofrecerán algunos productos que estarán a la venta
en la misma oficina o a través de la página web.

7. El objetivo de la empresa es atraer clientes que estén
sensibilizados con el medio natural y clientes que, a
través de información, lleguen a sensibilizarse.
También se busca la fidelización del cliente, y para
ello trabajaremos con un coste algo más bajo que la
competencia, y daremos al cliente un buen trato.
Además, lo premiaremos por su fidelización
haciéndole descuentos en los siguientes viajes u
ofreciéndole tarifas especiales.

8. 3.Análisis del entorno general y especifico
Recoge toda la información relativa a los elementos
que pueden influir en el negocio que tendremos que
tener en cuenta para trazar las estrategias.
Se hará un estudio del entorno, de mercado, los
clientes potenciales y la competencia.

9. Entorno general
- Aspectos demográficos:
Córdoba tiene unos 300.000 habitantes, y continúa
en vías de crecimiento, donde la mayoría de la
población es joven.
Las estadísticas confirman que cada década hay un
crecimiento de 20.000 habitantes.
Además, a la capital suelen acudir continuamente
ciudadanos de los municipios cercanos.

10. Al estar la agencia situada en una calle céntrica y de
mucho flujo comercial abarcaría a diferentes sectores
de la población, es decir, tanto hombres como
mujeres, jóvenes, adultos, jubilados, tercera edad…
Mi agencia, está abierta a todos esos sectores pero al
estar especializada en turismo de naturaleza, los
clientes más frecuentes serán aquellos que guarden
alguna relación con el medio ambiente natural, tanto
deportistas como personas que necesiten huir del
estrés de la ciudad.

11. - Aspectos económicos:
El turismo, al no ser un bien de primera necesidad, el
ciudadano invierte antes en comprar comida para su
hogar, por ejemplo, que en un viaje, y más ahora en
tiempos de crisis, que es un gran condicionante e
influye mucho en la decisión de los clientes.
No obstante, al ubicar la agencia en un lugar donde
existan también grandes negocios podrá
beneficiarnos ya que en el entorno es consumista.
Además, el hecho de tener unos precios anti-crisis
ayudan más a la hora de la decisión del cliente.

12. - Aspectos culturales y sociales:
Dependiendo de la clase social a la que pertenezcan
los consumidores, el nivel de formación que tengan o
sus estilos de vida y costumbres, existen dos
elementos que además contribuirán a que la
población decida entrar en la agencia:
. Estacionalidad: puede marcar el ritmo de vida de
la agencia, ya que dependiendo de la época del año,
las personas viajan más o menos.
. Calidad en el servicio al cliente: un buen trato es
esencial para que el cliente vuelva a entrar por la
puerta de la oficina, y no solo eso, sino hablar bien de
nosotros y atraer a más clientes.

13. Por otro lado, teniendo en cuenta que Córdoba es
una gran ciudad donde solo hay edificios por todas
partes, las personas necesitan de vez en cuando
alejarse de la civilización y desconectar en un lugar
tranquilo y apacible lejos de ruidos y estrés.
La ventaja de nuestra agencia es que al ofrecer un
servicio donde el cliente podrá estar en contacto con
la naturaleza y a un precio asequible, la toma de
decisión será más fácil e incluso puede llegar a
convertir su necesidad en un hábito,
independientemente de la época del año que sea.
Además contaremos con un área de turismo
accesible, donde también puedan disfrutar personas
con discapacidad.

14. - Aspectos legales:
Existen diferentes administraciones que ayudan y
subvencionan a este tipo de turismo por lo que
beneficiaría mi empresa en diferentes campos.
- Aspectos tecnológicos:
La agencia estará adaptada a las nuevas tecnologías.
Contaremos con una página web, donde los clientes
que suelan comprar más online, puedan reservar a
través de nuestra página.También serán de gran ayuda
las redes sociales como facebook o twitter.

15. - Aspectos relacionados con el medio ambiente:
Mi agencia estará totalmente sensibilizada con el
medio ambiente, reciclando en todo lo posible los
deshechos o materiales inservibles y sensibilizando a
los clientes con el fin de preservar y cuidar el medio
natural al que se dirijan cuando contraten nuestros
servicios.
La agencia fomentará el desarrollo sostenible y será
socialmente responsable (RSC), participando en
diferentes actividades y eventos.

16. Entorno específico
- La competencia:
La forman aquellas empresas que se dedican a la
misma actividad o cuyos intereses son similares a los
nuestros.
Cerca de donde he ubicado la agencia, existe otra en
la calle de atrás, por tanto nos condiciona en el
sentido de que al llevar más tiempo abierta al público,
la confianza que da a los clientes es mucho mayor
que la que pueda dar mi agencia, que está recién
abierta.

17. Para poder enfrentarme a la competencia, he
decidido usar una estrategia de diferenciación,
especializándome en turismo de naturaleza.
Una vez que hemos conseguido llamar la atención de
los clientes, hay que intentar mantenerlos dándoles
un trato agradable y conseguir su fidelización.

18. - Los proveedores:
Aquellas personas o empresas a las que compro
materiales y contrato sus servicios. Me
proporcionarán todo aquello que necesito para
desarrollar mi negocio, como pueden ser
ordenadores, asesorías o incluso agencias mayoristas
que presten sus servicios con paquetes turísticos por
ejemplo. La ventaja es que si no estoy satisfecha con
los proveedores contratados actualmente, puedo
prescindir de ellos en cualquier momento y contratar
los servicios de otros proveedores.

19. - Los clientes:
Son aquellas personas a las que ofrezco mis
productos o servicios.
El tipo de cliente que vendrá a mi agencia será aquel
que necesite desconectar del estrés de la ciudad, o
los que se consideren amantes de la naturaleza, por
lo tanto abarca varios sectores de la población,
incluyendo a clientes de movilidad reducida.
Hay que conseguir la fidelización de los clientes, por
tanto en mi empresa el buen trato hacia ellos es
fundamental.

20. 4. Plan de marketing
Product: el bien o servicio que se va a ofrecer
Price: precio q tendrá el producto en el mercado,
teniendo el cuenta el margen sobre el coste unitario
y el precio que está dispuesto a pagar el cliente por
el producto.
Place: canales de distribución que se van a utilizar
para hacer llegar el producto al consumidor final.
Promotion: comunicación

22. Lo primero es saber elegir bien el producto o
servicio que vamos a ofrecer a nuestros clientes.
Hay que considerar el ciclo de vida del producto
teniendo en cuenta su evolución, o lo que es lo
mismo, sus fases de lanzamiento, crecimiento,
madurez y declive.A cada una de estas etapas les
corresponde acciones de marketing distintas.
Cuando el producto ha llegado a la fase de declive
hay que tomar la decisión de innovar para poder
seguir en el mercado.

23. En este caso, uno de los servicios que ofrecemos son
escapadas a un entorno natural.
Al principio, es algo novedoso y diferente a lo que
ofrece la competencia, por lo que atrae clientes
(Lanzamiento)
Con el boca a boca, la promoción y el buen trato al
cliente, el servicio va en crecimiento y cada vez habrá
más clientes que vengan a adquirir este servicio.
(Crecimiento)
Llegará un momento donde el crecimiento de
demanda del servicio llegue a su punto más alto y
alcance su madurez.

24. Una vez llegados a este punto, la demanda empieza a
descender (declive), por lo que se necesitará innovar
el servicio para volver a llamar la atención del cliente.
En este caso a las escapadas naturales se les podría
añadir actividades deportivas que entraran dentro de
la oferta, como deportes de aventura o de
rehabilitación, y emitir una nueva acción de
marketing.

25. El plan de marketing es un documento que recoge el
análisis de situación de partida de la empresa, enuncia
los objetivos de marketing marcados y establece el
plan de acción para conseguir esas metas.

26. - Para elaborar un plan de marketing, lo primero que
habría que hacer es un diagnóstico de la situación,
para conocer el entorno específico que rodea a la
empresa, es decir, los consumidores, demanda,
competencia…
- Seguidamente definir la misión y los objetivos que
nos marcamos, los cuales deben ser cuantitativos y
cualitativos.
- Después fijar estrategias de marketing mix,
mencionadas anteriormente.Y realizar alguna
investigación de mercado.
-Y por último el presupuesto del marketing.

27. Es muy importante realizar previamente un estudio
de mercado y para ello hay que investigar diferentes
aspectos como son:
- El sector de la actividad
- Consumidores
- La demanda
- Proveedores e intermediarios
- La competencia

28. 5.Aspectos jurídicos de la empresa
- La forma jurídica de la empresa será la de
empresario individual ya que solo yo me constituiré
como autónoma y empresaria única de mi agencia.
- Trámites que he llevado a cabo para constituir la
empresa e iniciar la actividad.
Dependiendo de algunos factores como la actividad a
la que nos vayamos a dedicar, la forma jurídica
adoptada, la normativa de cada CCAA o
ayuntamiento y de las características de las personas
que integran la empresa, se necesitarán unos trámites
u otros.

29. Los trámites para la constitución de una actividad son
los requisitos legales necesarios para que una
empresa tenga personalidad jurídica propia, y son los
siguientes:
1. Certificación negativa de denominación social
2. Depósito del capital en la entidad financiera
3. Elaboración de los Estatutos de la actividad y
otorgamiento de escritura pública de
constitución
4. Solicitud del Código de Identificación Fiscal (CIF)
5. Inscripción en el registro mercantil de la provincia

30. Obligaciones fiscales:
- Declaración censal, que comunica a Hacienda la
fecha de inicio, el tipo de actividad al que se va a
dedicar, las características del local y la modalidad
tributaria elegida. Se hace a través del modelo 036.
- Alta en el Impuesto de Actividades Económicas,
dentro de los 10 días hábiles anteriores al inicio de la
actividad, a través del modelo 036.
- Darse de alta en la Seguridad Social si la empresa
pretende contratar a trabajadores, y a éstos, afiliarlos
y darles de alta.

31. 6. Estructura organizativa y recursos
humanos

32. La empresa estará compuesta por dos subsistemas:
- Subsistema financiero
Se contratará a un administrativo contable para que
lleve las gestiones necesarias tales como la
contabilidad de la empresa, la financiación o las
decisiones de inversión.
- Subsistema comercial
La agencia contará con la presencia de dos agentes
de viajes, quienes tendrán que realizar funciones tales
como programar viajes, ponerse en contacto con
proveedores, atender a los clientes, atención
telefónica, manejo de programas informáticos…

33. Recursos humanos:
- Descripción de tareas, puestos de trabajo y
funciones.
- Relaciones de dependencia y de colaboración entre
los diferentes puestos.
- Sistema de planificación, organización y
comunicación interna.
- Número de trabajadores, selección y contratación.
- Perfil profesional exigido en cada puesto de trabajo.
- Política retributiva y costa salarial del trabajador.
- Actividad subcontratadas y externalizadas.

34. 7. Plan de producción u operaciones y
estimación de las ventas
Recoge la información relativa a la gestión del
almacén , el sistema de aprovisionamiento que se va a
utilizar y el proceso productivo o de prestación del
servicio que se va a seguir, valorando después los
costes asociados al producto para fijar el precio de
venta. Una vez fijado el precio del producto, estimar
las ventas previstas.
Fases para confeccionar un plan de producción:

35. Número de unidades que se van a producir
Esta información la obtenemos a través de la
estimación de ventas.
En este caso, se puede decir, que las ventas serán
principalmente estacionales, lo que significa que
dependiendo de la estación del año se venderá más o
menos.
La estimación debe ser extraída de los resultados
obtenidos del estudio de mercado que debemos
efectuar anteriormente dentro del plan de marketing.

36. Plan de inversiones
Las inversiones son los bienes necesarios para
desarrollar la actividad empresarial, y permanecen en la
empresa durante varios ciclos:
- Local
- Mobiliario
- Instalación: teléfono, internet, aire acondicionado…
- Tecnología: ordenadores, impresoras, fotocopiadoras...
- Caja registradora
- Etc…

38. Plan de gastos
Se realizan para adquirir productos o servicios, o
para hacer frente a pagos mensuales:
- Alquiler del local
- Materiales
- Energía y otros suministros
- Amortizaciones
- Salarios y Seguridad Social
- Seguros
- Mantenimiento y reparaciones
- Gastos financieros

39. Gestión de productos o servicios
Hay que estudiar a los proveedores y elegir aquel que,
teniendo una relación calidad-precio aceptable, tenga las
mayores posibilidades de servirnos en el plazo más corto
posible y sea lo suficientemente serio como para cumplir
con los plazos de entrega.
Debemos calcular la cantidad de ventas que se hacen
diariamente y comparar con el número de días que tarda
en servir el proveedor.
Una vez hecho esto, se obtiene el momento en el que
hay que realizar el pedido.

40. 8. Plan económico financiero
Recopila la información necesaria para justificar la
viabilidad económica y financiera del proyecto al
proporcionar rentabilidad, solvencia y liquidez:

41. Inversiones
Recursos necesarios para desarrollar la actividad:
- Inversiones a medio o largo plazo. Los que
perdurarán en la empresa más de un año, como el
local, instalaciones, mobiliario…
- Inversiones a corto plazo. Los que permanecerán en
la empresa menos de un año, como viajes
combinados adquiridos de agencias mayoristas.

42. Financiación
Recursos que se necesitan para realizar las
inversiones previstas y que pueden provenir de:
- Parte de los beneficios obtenidos de la actividad
empresarial.
- Fondos prestados de organismos o personas, para
devolver en un plazo determinado. Préstamos
bancario.
- Ayudas y subvenciones.

43. Previsión de ingresos y gastos
La diferencia entre ambos determinará el beneficio o
la pérdida que sufre la empresa durante un periodo
de tiempo determinado. Se pueden clasificar en:
- Ingresos y gastos de explotación. Lo que ingresamos
al vender nuestros servicios de viajes y lo que
gastamos al comprarlos a proveedores.
- Ingresos y gastos financieros. Operaciones
financieras.
- Ingresos y gastos extraordinarios. Fuera de lo que
ingresamos o gastamos normalmente.

44. Previsión de tesorería
Recoge los cobros y los pagos previstos para un
periodo de tiempo determinado.
Por ejemplo. El dinero que recogemos de los
paquetes de viajes vendidos en un trimestre.