SMGAutobuses es el líder mundial en city tours en autobuses panorámicos. Ofrece circuitos turísticos en más de 100 ciudades para que los turistas conozcan los puntos más atractivos. Sus objetivos son ofrecer un servicio de alta calidad, mejorar continuamente, lograr la satisfacción total de los clientes, y ser la primera opción de los turistas. Utiliza redes sociales como Twitter, YouTube, blog y Facebook para dar a conocer sus servicios y mantener comunicación con los clientes.
2. Hoy en día, SMGAutobuses es el operador líder mundial de city tours en autobuses
panorámicos, especializados en circuitos turísticos cuyo fin primordial es recorrer los
puntos más atractivos de la ciudad para que los turistas la conozcan e informarse en
diferentes idiomas.
La limitación de las actividades y de negocio está orientada por los siguientes criterios:
La misión y objetivos, que es un importante elemento de la planificación
estratégica porque es a partir de ésta que se formulan objetivos detallados que
son los que guiarán a la empresa u organización, los cuales son:
Ofrecer un tour innovador, agradable y flexible que constituye un servicio de
alta calidad.
Mejorar la calidad en cada ciudad en la que están representados.
Tratar de lograr la satisfacción total del cliente para así seguir liderando los
city tours.
Ser la primera opción de los turistas en cada ciudad donde se opera y, a nivel
mundial.
Los objetivos marcados por SMGAutbuses se obtienen a través de la excelencia del
servicio, la sostenibilidad ambiental y la responsabilidad social, el compromiso y la
creación de un marco adecuado para el desarrollo profesional de nuestros empleados.
Algunas características de esta entidad son:
Ofrecen una amplia variedad de idiomas y en algunas ciudades guías turísticos.
Las principales ciudades tienen tours que operan durante todo el año, por lo que
cuenta con reclamos suficientes para la temporada baja.
Los recorridos son “freesale” que significa que no hay procedimientos
complicados de reserva o limitaciones de tiempo en llegar al destino.
Los billetes se pueden adquirir con antelación a través de tour operadores o de
distintos puntos de venta, o bien comprarlos en el propio autobús.
Los pasajeros tienen flexibilidad de un hop on-hop off, lo que significa que con
el ticket se puede explorar la ciudad tanto en bus como a pie y simplemente
volver a subir al autobús en cualquier momento.
El billete tiene una duración generalmente de 24 a 48 horas, permitiendo visitar
los lugares de interés como deseen.
Los tours están organizados para ser entretenidos, algunos suministran
comentarios adaptados para niños.
Los autobuses están abiertos y están formados por dos plantas. La de arriba tiene
un gran mirador con excelentes oportunidades fotográficas.
Opera en 100 ciudades en los 5 continentes. Entre ellas Londres, Roma, Nueva york,
San Francisco, Edimburgo, Sevilla, Sídney, Ciudad del Cabo o Singapur cuentan con su
servicio, con más de 12 millones de clientes en el año. La imagen, es por tanto, muy
reconocida por los clientes como un referente del transporte turístico, identificados a
nivel mundial. Cuentan con el soporte técnico y comercial de una gran organización con
una amplia experiencia y el reconocimiento de una marca líder, como es la de nuestra
empresa. Somos una marca global que reúne a los mejores operadores de tours
panorámicos alrededor del mundo bajo una imagen corporativa que asegura al viajero
un paseo de calidad y excelencia.
3. Explicación del uso que tiene cada medio social para la empresa:
A través de las distintas redes sociales, nos damos a conocer y así facilitar a nuestros
clientes las disponibilidades de nuestro servicio en sí poniendo información de nuestra
empresa de SMGAutobuses. Algunas de ellas las definimos a continuación:
Twitter: @SMGAutobuses, donde cada cliente podrá estar atento a las
novedades que la empresa ofrezca en cada momento, proporcionando contenido
útil e interesante. Nuestra empresa contará con comentarios y sabrá de opiniones
de los turistas interesados en nuestro servicio.
Youtube: donde realizamos campañas promocional de marketing, los videos
permiten mostrar nuestro servicio que se comercializa, para captar así la
atención de potenciales clientes. Nos enfocamos para informar de nuestra
estrategia, también para entretener. Estos videos de tipo informativo, detallan
sobre el servicio que brinda nuestra entidad.
Blog: Smg888888.blogspot.com Con esta red, construimos una identidad digital
coherente, corporativa, consistente y alineada con la filosofía de nuestro
negocio, incrementando así la visibilidad y exposición de la marca al mercado
online. Potencia la presencia online de nuestro negocio en Internet. Utilizamos
las plataformas y medios interactivos como puntos de contacto con nuestro
público para crear, mantener y fomentar así las relaciones y vínculos, así
aumentamos la base de datos, fans, usuarios o contactos, queriendo lograr un
mayor porcentaje de conversación de clientes que visiten los sitios de compra de
nuestra marca.
Facebook: https://www.facebook.com/SMG888888/app_184367687735 Esta red
es la más extensa de todas, la red social más utilizada para el marketing social
por la manera en la que está pensada, permitiendo así alcanzar al público
objetivo de cualquier servicio que queramos ofrecer. Nuestro principal objetivo
con esta red social se basa principalmente en: Reconocer las necesidades de los
clientes diseñar productos para diseñar productos y servicios más acordes a la
demanda y también lograr que usuarios-clientes utilicen el botón “Me gusta”
para así hacerse amigo de la empresa y de nuestra marca.
