El documento discute las cuatro áreas principales del gobierno electrónico (gobernanza, TIC, reingeniería de procesos de negocio y ciudadanos electrónicos) y traza la evolución del gobierno electrónico desde los años 70 hasta la actualidad. También analiza tres tendencias actuales: la nube, las redes sociales y los datos abiertos de gobierno. Finalmente, argumenta que los gobiernos deben seguir las tendencias de la sociedad y aprovechar nuevos modelos de negocio emergentes mientras avanzan hacia g