Este documento describe un módulo de conexión a telefonía IP para el sistema de gestión empresarial Geinprod. El módulo permite la integración de llamadas telefónicas con la base de datos del sistema, brindando control e información sobre llamadas entrantes y salientes. También facilita el registro y análisis del uso de las líneas telefónicas.

1. Geinprod. Sistema de Gestión Empresarial.
012-GEINPROD.Conexión.Telefonía.IP
Geinprod. Sistema de Gestión Empresarial.
El Módulo de Conexión a Telefonía IP funciona
como un complemento opcional al módulo de
CRM-Gestión Organizativa, y permite la
integración de la operativa del ERP/CRM, con la
conexión telefónica a través de redes IP.
Esto facilita a la empresa englobar toda la
información de las llamadas y gestiones
telefónicas dentro del entorno de su solución de
gestión empresarial.
INTEGRACIÓN
CONTROL
El módulo de gestión telefónica a través de IP
Este nuevo módulo permite también a la empresa
permite realizar una gestión integral de todas las
conocer la saturación de las líneas y realiza de
llamadas entrantes de forma interactiva, dentro
manera automática un análisis del uso que hace
del entorno de la solución GEINPROD.
la compañía de su sistema de telefonía. Estos
Esto se lleva a cabo con un acceso directo a las datos se muestran en tiempo real dentro del
bases de datos de clientes, proveedores y entorno del sistema.
representantes que mantiene el sistema, de
Facilita además la definición de reglas de filtrado
manera que permite mostrar al usuario de la
de teléfonos, indicando los números permitidos o
aplicación toda la información de los llamantes.
los números no permitidos.
También muestra todos los procesos que, dentro
Cada llamada entrante o saliente se registra de
de la Gestión Organizativa, el interlocutor tiene
manera que podamos sacar informes por una
abiertos y permite usar uno de ellos para realizar
gran cantidad de filtros disponibles que permiten
las modificaciones generadas por la llamada así
conocer con certeza el uso de las líneas de
como crear uno nuevo.
teléfono.
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2. Geinprod. Sistema de Gestión Empresarial.
UTILIDADES COMPATIBILIDAD
El módulo de telefonía en Geinprod puede El módulo de Telefonía IP de Geinprod está
controlar desde una sola pantalla todas las basado en el estándar TAPI de Microsoft, que
llamadas entrantes, salientes y las llamadas permite a cualquier aplicación que utilice este
internas. Permitiendo retener, aparcar, recuperar y sistema comunicarse de manera trasparente a
pasar llamadas a través de botones de manera partir del sistema operativo Windows con los
intuitiva. El usuario siempre tendrá la información distintos módulos hardware de telefonía
de quién llama o a quien está llamando, también existentes. Esto facilita la compatibilidad con
permite llamada a tres bandas. cualquier sistema.
Desde la misma ventana podemos gestionar los A nivel de implantación de redes, no requiere
contactos, tanto los usuarios internos como los realizar ninguna modificación, ya que las
contactos externos. Podremos conocer de un sólo llamadas se gestionan por medio de teléfonos
vistazo las líneas que están ocupadas y las que convencionales conectados a una centralita IP.
están libres, así como agrupar cada conctacto en Por otra parte, la aplicación permite aprovechar
diferentes grupos que facilitan la búsqueda. todas las líneas que tenga disponible la
empresa.
El propio usuario tiene la opción de consultar las
últimas llamadas realizadas de su línea, además
de personalizarla indicando su nombre, estado
temporal, fotografía, etc.
La aplicación permite añadir extensiones a
números de teléfono, para que se marquen
automáticamente una vez contesta la centralita.
También se pueden registrar si se desea las
llamadas no contestadas, las llamadas internas,
etc.; y permite la marcación automática desde la
propia aplicación.
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