El módulo de Gestión Organizativa (CRM) permite controlar el organigrama de la empresa y los procesos asociados a cada función, gestionar de forma integral a clientes, proveedores y representantes, y automatizar los procedimientos de la empresa para asegurar el control del flujo de trabajo y la responsabilidad en cada proceso.

1. 010-GEINPROD.Gestión.Organizativa.CRM
Geinprod. Sistema de Gestión Empresarial.
El objetivo principal del módulo de Gestión Organizativa (CRM) Gestión documen-
es servir de soporte a toda la Gestión organizativa y burocrática tal integrada: Per-
de la empresa, es el enlace de interconexión de toda la gestión mite asociar y
de la empresa. Así, permite controlar el organigrama de Áreas – adjuntar a cada
Departamentos y Funciones de la organización, generando los proceso o tarea
procedimientos o procesos dependientes de dichas funciones. los documentos
que tengan rela-
Permite y es parte de una estrategia de negocio basada en el ción con el mismo.
cliente, y se fundamenta en la gestión del conocimiento de
toda la información relativa al mismo de una forma global, ágil Agenda: Da so-
y eficaz. Permite la definición de roles dentro de la empresa porte a una agen-
para gestionar cada una de las tareas y procesos asociados a da colectiva que
la relación con el cliente, evitando cuellos de botella, errores e facilita el conoci-
insatisfacciones por parte de éste. miento y asigna-
ción de tiempos
Características principales: de cada uno de
los operarios, así
CRM: Gestiona toda la información relevante de nuestra empre- como contra
sa, y en su uso diario nos permite conocer y controlar todas las quien se realiza
relaciones con clientes, proveedores y representantes, tanto de dicha asignación
las personas que han tratado cualquier tema, como de los de tiempo.
acuerdos establecidos.
Gestión de Cali-
Permite en un único formulario conocer la situación global de dad: Facilita la
cualquier Cliente ó Proveedor, desde las propuestas de pedidos integración de
al seguimiento de cobros y pagos. Además da soporte a las todos los procedi-
funciones de hepl desk y de telemarketing. mientos necesa-
rios, así como del
Automatización de procedimientos: Asegura el control del flujo manual de Cali-
de trabajo y responsabilidad en cada proceso. dad, reduciendo
sustancialmente la
burocracia y el papeleo. Es la aplicación quien, basándose en
la Definición de Procesos, determina qué hay que hacer y quién
es el responsable de hacerlo.
Un valor añadido incalculable ante la implantación de una
política de certificación de la calidad tipo ISO9000. Adaptando
los procesos y procedimientos de manera esquemática a las
normas ISO 9000. Puede permitir la certificación “sin papeles” de
una forma fácil y sin grandes cargas burocráticas.
Works flow (Gestión de tareas): Facilita la automatización de los
procesos burocráticos generando y gestionando los organigra-
mas departamental, funcional y relacional de la empresa. Para
ello, permite la definición de áreas, departamentos y funciones,
por una parte, y de procesos, fases y tareas por otra.
Gestiona la relación entre funciones, procesos y fases, y la aso-
ciación al operario u operarios responsables de su ejecución. En
función del resultado de dichas fases, un proceso puede rediri-
girnos a otros procesos, y las funciones pueden asociarse a
clientes, proveedores, operarios, bancos ó áreas funcionales.
Las tareas ó notas se van asociando a las distintas fases; con lo
que se consigue la correlación de acciones sobre cualquiera de
los procesos de la empresa.

2. 010-Gestión.Organizativa.CRM
Geinprod. Sistema de Gestión Empresarial.
CRM Gestión integral de clientes, proveedores y representantes.
Gestión de agenda colectiva integrada e interrelacionada.
Gestión de correo interno.
Gestión de oportunidades de negocio.
Monitor de la gestión de ventas.
Help desk y soporte para telemarketing.
Seguimiento y gestión de cobros.
Gestión de medios de contacto.
Generación de informes configurables.
Consulta de datos comerciales mediante fichas o iconos.
Automatización de procesos Definición del control del flujo de trabajo y responsabilidad en cada proceso.
Gestión de procesos abiertos por usuario.
Definición de funciones por usuario.
Procesos en espera.
Comentarios y seguimientos por fases y procesos.
Gestión Documental Integrada Permite asociar y adjuntar a cada proceso o tarea los documentos que tengan relación con el mismo
Consultas
Gestión de información Gestión de toda la información relativa a clientes, proveedores o representantes.
Calidad Definición de procedimientos.
Definición de responsabilidades.
Definición del manual de Calidad.
Worksflow Gestión de tareas
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